经典培训课件《冲突管理与异议处理》.pptVIP

冲突管理与异议处理 冲突管理与异议处理 喜怒无常型 可能的情境： “你有上次经理发的那份e化讲义吗？可以借我用一下吗？” “好啊好啊，就在我桌子上，你自己去拿吧~” “谢谢！” “喂！你干嘛啊？我最讨厌人家乱翻我桌子，东西被你弄得乱七八糟的，还顺便偷看我的报告内容，你想剽窃我的创意吗？我好心借你东西，你居然这样回报我！！！！” 共事策略： 不要响应他们无理的行为，找个借口如倒杯水、拿东西等离开现场，等他们冷静一点再回来。 面对他们的情绪失控，不要也被撩起情绪，应以冷静、客观的态度响应，陈述事实即可，不需辩解。 一旦他们恢复理智，要乐于倾听他们的谈话；万一他们中途又开始情绪上来，就立即停止对话。 他们这种行为可能行之有年，一时改不过来，在他们能理性沟通时，让他们知道办公场所是不能随心所欲的，会吵的孩子不一定有糖吃。 小箴言： 愤怒时，先在心中数到十，才让话说出口；如果愤怒仍未平息，便数至一百，再不行就数到一千。 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师： 400-600-8098 独行侠型 可能的情境： “嘿！老张，我想跟你讨论一下星期五的说明会！” “不用讨论啦，我那部分我会负责的，其他的就不关我的事了。” “可是我们应该要一起做简报的，不是该讨论一下下流程吗？” “免啦，我不喜欢和人家合作，你讲你的，我讲我的就好了啊。不要再来烦我了！”说完就躲到自己的办公室里，“砰！”的一声把门关上。 共事策略： 让他们保有隐私，不强迫他们参与需要跟很多人接触的聚会或者活动。 承认他们也有很多优点，例如有能力能独立完成工作、能仔细处理细节问题等等，当需要这些长处时即可请他们帮忙。 他们既然喜欢独来独往，分配工作时可以协调让他们自行负责可独立完成的任务，减少造成彼此困扰的机会。 透过电话沟通会比当面沟通更容易，所以尽量减少进入他们的办公室与他们对话，用内线交谈反而效果更好。 小箴言： 切记：在任何组织里，没有任何工作可以独立完成。他人的想法与做法，都可能影响我们。 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师： 400-600-8098 过度竞争型 可能的情境： “告诉你一个好消息！小江接到了一个大案子呢。” “嘿，那个客户原来是我的啊！我看小江这几个月都没有case进来，才好心让给他的。先前我不知下了多少功夫在这个客户身上，每天嘘寒问暖，又是送礼物又是帮他额外的忙，所以这个case才能进来，全都是我的功劳啊，经理应该要知道这个状况！……” 共事策略： 对于自己的工作内容要时时加以记录，包括自己当初提出的想法与做法，是怎样演变到今天这个令人欣喜的样子，作为书面证据留存，必要时可以提出供主管参考。 问一问自己：哪个更重要，是把这个想法付诸实施，还是证明独自拥有想出这个点子的名誉？有时候证明功劳所有权要付出大量的时间和精力，或者除了心里不爽外并无其他妨碍，不妨就看开点。 鼓励他们跟自己竞争，挑战更高的目标，把竞争的力气向外发展，而非花在内部。 小箴言： 性格坚定的人是需要的，性格温和的人也是需要的。这两种人配合得当，就会产生集体的力量。大齿轮和小齿轮都有作用，齿轮并不光是大的好。 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师： 400-600-8098 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师： 400-600-8098 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师： 400-600-8098 我会积极参与发言与互动 我会积极听取他人发言 我会将今天的收获运用在自己的工作中 当Lola说“Haloo？”时，我会 回答她“Yes！” 我们的约定 大声地 拉钩上吊一百年不许变！ 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师： 400-600-8098 Let’s play a game! 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师： 400-600-8098 反思 我们小组是如何完成游戏的？ 通过这个游戏我有了哪些启示？…… 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师： 400-600-8098 总结 冲 突 合 作 竞 争 冲突关系： 彼此目标不一致 对抗情绪高 互相帮助少 不信任对方 常采取损人利己的手段 结果：互相影响，甚至互相妨碍，结果可能出现多种情形。 合作关系： 彼此目标一致 对抗情绪低 互相帮助高 既利人又利己 相互协作 结果：互通有无，相互促进，结果是双赢。 竞争关系： 彼此目标不一致 对抗情绪低 互相帮助少 部分信任对手 双方相对独立 结果：平行行动，互不妨碍，结果是一胜一负 中国最大的培训讲师选聘平