WLAN网络原理、使用和故障处理.pptVIP

11、成功登录系统后，点击屏幕，页面下方将出现操作按钮，点击“页面切换”按钮，进入页面切换页面，点击新建页面或窗口，在新建页面输入所需网址即可正常浏览页面，也可将浏览器隐藏到后台运行后，使用其它连网程序进行连网服务。 随E行WLAN业务使用方法－手机（以摩托罗拉MT810为例） 12、下线操作，在窗口切换中找到之前切换到后台运行的认证页面，用户点击下方“下线”按钮并根据系统提示进行操作，成功下线后手动关闭当前浏览器页面即可。(如用户已开通自动登录功能，而下次登录用户希望通过输入用户名及密码后手动进行登录，可在点击“下线”按钮前，勾选“取消自动登录功能”左侧的复选框，取消自动登录功能即可。 随E行WLAN业务使用方法－手机（以摩托罗拉MT810为例） 10086网站－客户服务－WLAN专区－随E行手机客户端下载 首页 客户服务 随E行专区 客户端下载 公司网站提供随E行手机客户端下载 主 要 内 容 一、WLAN随E行业务简介 二、WLAN随E行业务使用介绍 三、WLAN网络建设 四、WLAN网络投诉处理 * 室内型WLAN建设选址依据 高校、中专/职校类热点针对学生群体，医院、交通枢纽热点具有大众群体的滞留特点，业务需求明确，应加大网络覆盖力度； 核心集团是公司重点进行网络保障的区域，须加快覆盖； 自建营业厅完成全部覆盖。 WLAN工程建设选址依据 * 室外型WLAN基站选址依据 城区室外场景：面向空旷区域进行面覆盖，或者面向城市街区进行线覆盖； 城区室内场景：面向楼宇进行室内覆盖，或者面向住宅小区进行室内覆盖； 乡镇场景：面向空旷区域进行面覆盖，兼顾住户室内覆盖（CPE延伸）。 室外场景 室内场景 CPE WLAN工程建设选址依据 主 要 内 容 一、WLAN随E行业务简介 二、WLAN随E行业务使用介绍 三、WLAN网络选址要点 四、WLAN网络投诉处理 目前，网络稳定性和网速慢成为当前影响客户感知的主要因素，主要体现在： 设备故障和供电中断是影响网络稳定运行的最突出问题，也是引发客户网络投诉的主要原因，二者造成投诉合计总量占比29.26%。 由于移动互联网内站点资源少，WLAN客户上网时需访问外网资源，在晚间业务忙时期间感知上网速率慢。 随着市场逐步推广，客户数量不断增加，因客户和终端问题引起的网络投诉占比22.31%，急需向客户宣传普及WLAN网络使用常识。 WLAN网络稳定性和网速慢已成为当前影响客户感知的主要因素 WLAN网络投诉主要原因 * 常见故障原因分析 一、登录不上WLAN网络－终端原因 对于怀疑为终端类的障碍，一般先建议用户重启电脑，询问故障是否依然存在，如果故障消失，则向用户解析可能由于用户电脑问题对导致无法上网，如果故障依然存在则转入下一步处理 二、登录不上WLAN网络－上网帐号原因 询问用户是否通过WLAN 的WEB 认证页面提供的正规途径获得上网帐号。如果不是，提示用户获得帐号的正确途径。 三、信号强度时好时坏，上网速度时快时慢 如果排除无线设备为AP 的器件损坏，信号强度时好时坏的原因，往往是由于频率干扰所至。检查附近是否有无绳电话或微波炉等设备在工作，每当使用无绳电话或微波炉时，无线网络信号就会变得非常微弱，导致无线通讯失败。建议协调停止使用无绳电话或微波炉。 * 常见故障原因分析 四、终端找不到网络 分析及处理：请检查终端是否有无线网络硬件开关，并确保在打开状态，如常见的IBM与HP手提电脑硬件开关，如上图所示。 * 感谢聆听！ 移动分公司WLAN业务知识交流 2012年2月7日 主 要 内 容 一、WLAN随E行业务简介 二、WLAN随E行业务使用介绍 三、WLAN网络建设 四、WLAN网络投诉处理 WLAN随E行是一种无线宽带接入业务。在移动WLAN网络覆盖地区，利用手机、笔记本电脑、台式机等终端设备，通过“手机号码+密码”的方式，接入CMCC标识的WLAN网络获得互联网服务，享受随时随地的自由上网新体验。 在中国移动WLAN网络覆盖地区，有无线宽带上网需求的“全球通”、“动感地带”和“神州行”客户均可申请开通WLAN无线上网业务，利用手机、笔记本电脑、IPAD、台式机等终端设备以无线方式高速接入互联网/企业网，获取相关信息或进行移动办公。 什么是WLAN随E行？ WLAN系统特点—优点 WLAN系统的优势： 使用方便。现在大多数便携式电脑都支持无线上网的功能，上网时不但不需要电缆线的连接，而且也不用像GPRS上网那样需要外置板卡，使用起来非常方便。 支持移动性。WLAN提供了对终端移动性的支持，少了连接电缆的束缚，终端可以在一定区域内移动，使用起来更加灵活。 传输速率高。WLAN上网速率与所在位置的信号强度、在线用户数