销售案场管理制度培训.pptVIP

1）业务流程 考核标准 考核内容 成销资料归档需完整、有效 客户有效身份证明、定金合同（认购协议）、签约须知、预售 合同（买卖合同）、发票、优惠审批单及其它相关资料（换房、 退定、退房须有确认单） 特殊情况缺件的须说明原因； 所有需签字的表单须相应负责人签字有效(参照运营管理中心标准) 2）成销资料归档 3）客户信息资料 4）销售系统数据 考核标准——后台管理（售中） 1）业务流程 考核标准 考核内容 成交客户信息与平台、台账、实际情况相一致 客户信息、成交楼室号、面积、价格、 金额、日期等相关数据保持一致 要保证客户信息资料的私密性，不可随意乱放以及随意告知他人 2）成销资料归档 3）客户信息资料 4）销售系统数据 考核标准——后台管理（售中） 1）业务流程 考核标准 考核内容 每个销售节点的实际情况需与报表、平台一致 各项目均需每天录入易居平台数据 台帐数据、平台与实际发生数日日清 使用开发商销售系统项目或当天开盘项目可后补易居平台，但不得 超过一天 2）成销资料归档 3）客户信息资料 4）销售系统数据 考核标准——后台管理（售中） 考核标准——其他管理 1）重点督导 考核标准 考核内容 每月重点督导内容和标准提前告知 公司将根据实际情况，每月有所重点的进行案场督导 被督导方面为加重考核，属重复扣分 案场负责人应该严格案场管理，时刻做到自检自查（可将案场日常行为规范细化并监督，对违规现象及时指出、提醒、罚款。参照附件） 2）整改单跟进 3）处理突发事件 考核标准——其他管理 1）重点督导 考核标准 考核内容 整改单中落实情况与事实相对应 就案场督导发现的问题，现场负责人应提交整改单，内容包含原因分析、整改措施 整改单需要及时递交 2）整改单跟进 3）处理突发事件 考核标准——其他管理 1）重点督导 考核标准 及时受理各类建议、异议、投诉，正确地按照程序处理 2）整改单跟进 3）处理突发事件 晨会召开时间： 会议主持： 会议主题： 参加人员： 缺席人员[缺席缘由]： 晨会检查 迟到： 仪容仪表： 工作状态： 预约客户： 签约： 催款： 催件： 今日工作安排及要求： 案场负责人： 案场人员签字确认： 晚会召开时间： 会议主持： 会议主题： 参加人员： 缺席人员[缺席缘由]： 来访统计 新客户 A类： 来电统计： B类： 大定： 签约： C类： 回款： 催件： 老客户： 退定/退房： 换房： 今日工作汇总： 当日问题及建议： 上级通知及其他： 明日工作安排： 案场人员签字确认： 案场资料——会议纪要 晨会纪要 晚会纪要 真实体现当天具体参加人员、缺席人员名单 体现当天具体工作安排、对抗演练人员安排、预约来访、签约等内容 体现当天具体工作安排、对抗演练人员安排、预约来访、签约等内容 与会人员须在会议结束后签字确认，缺席人员在事后了解会议内容，及时补签 统计当天案场相关销售数据 体现当天工作总结、工作问题汇总分析、对抗演练点评明日工作安排等内容 今日工作完成情况 电话 接听(留信息) 个 回访 个 接待 新客户 组 大定 组 签约 组 接听(未留信息) 个 老客户 组 退房 组 退定 组 退房 组 工作回顾及小结 1 　 2 　 … 5 　 工作抗性 (需协调/支持工作) 　 明日工作计划 电话回访 个 预约客户 个 大定 组 签约 组 回款 组 签约缺件 组 备注 客户回访 序号 准备工作 工作目标 　 1 　 　 2 　 　 案场负责人: 根据当天真实情况统计相关销售数据 体现每日实际工作完成情况 体现记录回访、预约、成交客户后续情况 次日休息则在备注中注明 案场管理人员审核相关内容及签字确认 案场资料——销售员工作日志 基本信息 姓名 　 性别 先生□ 女士□ 手机 　 固定电话 　 居住区域 浦东□ 徐汇□ 静安□ 黄浦□ 卢湾□ 长宁□ 杨浦□ 虹口□ 普陀□ 闸北□ 闵行□ 松江□ 金山□ 宝山□ 嘉定□ 南汇□ 奉贤□ 青浦□ 崇明□ 海外□ 港澳台□ 其他□ 面积需求 　 房型需求 　 总价范围 　 首次来访客户描述 初定级别 　 　 回访跟踪记录 回访时间 回访形式 回访情况 级别 　 　 　 　 　 　 　 　 成交信息 室号 　 面积 　 单价 　 总价 　 付款方式 　 首付 　 贷款 　 尾款 　 首次来访访描述应能具体体现客户特征、需求、抗性等问题 级别卡客户销售员需在7天内进行跟踪回访，专案经理二周内给予批注意见，批注需签字并注明日期 成交后及时填写成交信息，如遇特殊情况，应做好相应的信息记录 案场资