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《电力营销技术支持系统》教案 主讲教师：程建明 Email：nwman@ 教学内容： 一、为什么要学习《电力营销技术支持系统》？ 1．现状： 现行抄核收流程“两低、两高、一长” “两低”：1、信息化程度低；2、工作效率低。 “两高”：1、出错率高； 2、线损率高。 “一长”：电费回收周期长。 2．系统构成 （P10 图1-1电力营销技术支持系统总体框架） 二、电力营销管理信息系统 1．系统层次结构 2．系统网络结构 3．系统的组成 由七个系统组成： 1）业扩报装系统； 2）电量电费系统； 3）电能计量系统； 4）电费账务系统； 5）用电检查系统； 6）系统维护； 7）Web查询系统。 武汉电信网上营业厅 电力营销工作涉及的业务都能由以上七个系统完成。各系统在网络的基础上，数据相互联系，实现数据共享，同时在功能上又相对独立。 三、客户服务技术支持系统 1.定义与构成 客户服务中心技术支持系统采用了当今先进的网络技术、通讯技术和计算机技术，以CTI（Computer Telephone Intergration）和CRM（Customer Relationship Management）为核心，支持主流的通讯标准和交换平台，支持所有目前广泛应用的网络体系结构、操作系统和数据库系统，整合电力企业MIS、GIS等信息，以一个统一的窗口（客户服务中心），多种媒体（Telephone、Fax、Mobile、Email、VoIP、FoIP、Chat、Web）为电力用户提供统一规范、统一标准、统一承诺的365天×24小时的不间断服务。 客服系统的拓扑图 2.客户服务中心实现功能 1）基本功能（共9项） 电话服务功能 传真服务功能 E-mail服务功能 短信息服务功能 全数字会议服务功能 传呼服务功能 基于web的服务功能 丰富的坐席呼叫服务功能 管理维护功能 2）业务功能（8项） 用电业务咨询 电力故障抢修 用电业务查询 电力业务受理 客户投诉与建议 欠费催缴与信息通知 停限电预告 其他功能 举例：黄冈供电公司95598客户服务中心 客户服务区 客户服务中心技术枢纽---计算机房 临柜业务接待区 具有抢修车辆卫星定位系统（GPS）和地理信息系统（GIS）的抢修调度室 四、自动抄表系统（Automatic meter reading system） 自动抄表系统拓扑图 集中控制器面板 集中控制器内部结构图 思考1： AMR发展三部曲 第一阶段：1992～1996年 ——“独上西楼望断天涯路” 采样方式：脉冲方式、机械位置方式 数据传输：RS485总线，canbus总线，电力线载波，LONWORKS，自制总线，无线传输等 系统结构形式：采集模块、脉冲信号集中、采集器计数、供电解决、地址安排、协议处理 技术难点 ：准确度（24小时100%抄收） 市场营销模式：谁是客户？ 第二阶段：1997～2001 ——“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴” 采样方式：脉冲方式（磁敏传感、光电传感） 数据传输：RS485总线 系统结构形式：集中器、电磁兼容 技术难点 ：准确度 市场营销模式：价格的竞争逐步出现白热化 第三阶段： 2002～ ———“众里寻他千百度” 数码表：脉冲计数式数据远传表 机械位置识别式直读表 行业布局：嵌入式模块厂商 数码远传表厂 系统集成商 市场的变化：向正规化、中心化发展 思考2：几种AMR通信方式比较----春秋战国 目前自动抄表系统主要有四种： 有线、无线、载波、蓝牙 有线（不稳定、专线）—宋朝—两京梦华 无线（成本高） —清朝—冷月清风 载波（衰减、干扰 ） —唐朝—大唐盛世 蓝牙（技术推广） —汉朝—华夏方兴 思考3 ：AMR的未来 电能表计量芯片：0932 、AD7755 采集模式 ：直读表、脉冲表、数传表 通信规约：IEC62056标准 上段信道：有线市话、GPRS、GSM 下段信道：载波集抄与专线集抄 思考4：AMR推广为什么难？ 五、电力负荷管理系统 1．定义 电力负荷管理系统是电力企业市场营销、客户服务重要的技术支持系统之一，是电力营销管理信息化系统必备的组成部分，是贯彻落实国家有关用电政策，实施电力需