加强客运文化建设%2c打造车厢文化品牌.pdfVIP

加强客运文化建设，打造车厢文化品牌 甘肃东部运输实业集团有限责任公司 道路客运企业作为交通行业的窗口服务单位，如何落实科学发展观，努力践行“三个 服务”，是实现企业由传统运输业向现代交通业转型的根本措施。交通部颁发的《交通文化 建设实施纲要》中提出：交通文化建设的基本内容是培育、总结和提炼鲜明的交通行业核 心价值观，形成以“服务人民、奉献社会’’为核心的职业道德体系。在长期实践中，在行 业及主管部门的指导下，我们通过不断打造企业文化和车厢文化，提供优质服务，实现了 企业的进步。下面就客运文化和车厢文化建设的基本情况做如下汇报： 一、基本情况 甘肃东部运输实业集团有限责任公司，是经平凉市政府批准，于2003年11月，在原 平凉汽车运输公司改制基础上，重新组建的以客运为主、多元化经营的专业运输企业。集 团公司下属5个客运子公司，14个客运汽车站，以及货运、驾培、汽修、城市出租、二手 车交易、汽车销售、房地产开发、物业管理等产业实体。注册资本金8200万元，企业总资 路289条，班线覆盖陕、宁、青、新、京、沪、蒙等省区及甘肃省内各市县。企业技术等 级为客运一级、货运二级、维修一级；安全质量标准化等级为省A级；质量信誉等级为AAA。 业’’，并受到省运管局“管理创新奖”等多次奖励。今年还组织参与了赴京迎奥运运力保障 服务、全国第五届武术比赛大会及地方节会等运力服务，成为当地有影响力的一支运输品 牌。2003年改制至2007年，营业总收入年均增长38．22％；企业净利润也有较大幅度增长。 企业改制五年来，初步完成“三大任务，即基础设施建设任务、信息化建设任务、企 业文化建设任务；取得“四项突破，即经营效益取得突破、项目建设取得突破、周边客运 市场整合取得突破、科技装备投入取得突破；由此推动了企业管理水平和管理方式的转变 和不断提高。实践使我们认识到，道路客运文化是整个交通文化建设的重要组成部分，以 行业和企业发展战略为指导，不断适应交通文化建设新形势和新要求，努力开创客运文化 及车厢文化建设，对建设具有鲜明时代特点的交通文化，提高整个交通行业的精神文明程 度，实现道路客运企业的又好又快发展，提升整个客运服务的品牌和质量，以及道路运输 职工的综合素质，具有强大的精神推动作用和精神保障作用。 一134． 二、找准目标定位，发展企业战略文化 东运集团改制以来，由过去的国有转变为民营后，经历了一个由过去的不适应到逐步 适应、由过去的停滞不前到企业步入快速发展时期的大变化，在这样的大变化中，作为以 客运为主的交通运输企业如何制定自己的发展战略，创建自己的企业文化，成为企业发展 优先解决的问题。 一是明确企业发展目标。甘肃东部运输实业集团有限责任公司作为“全国道路运输百 强诚信企业、道路客运一级企业和中国道路运输协会会员单位，紧紧抓住国家实施西部大 开发战略和甘肃省道路运输行业结构调整的历史机遇，通过不懈探索和努力，形成了“以 运为主，客货两翼，多种经营，多元化结构’’的金孔雀战略架构，在客运发展战略上，重 点解决“三个适应，即适应高速公路建设，按照“公司化经营’’模式，优先发展高客运输； 适应社会主义新农村建设，着力发展城乡公交运输、农村班线客运，并依托乡镇车站，积 极开辟连接县城与乡镇的短途运输；适应平凉当地旅游城市建设，努力发展旅游运输，通 过注册旅行社及公司，开辟新线路，充分挖崛崆峒文化，努力打造旅游运输新途径。为此， 企业制定了《东运集团“十一五”发展规划》，确定了“十一五’’企业总收入翻番、固定资 产投入翻番、员工工资性收入翻番的“三个翻番目标。并形成全体员工的共识。 二是强化企业发展愿景。企业使命愿景是企业文化核心价值观的高度提炼和概括，是 企业发展战略的最高境界。东运集团的企业愿景是努力打造综合竞争力的现代交通运输企 业，使员工在为社会和企业服务中实现人生价值。对此，我们与企业目标紧紧联系在一起， 提出要使企业成为对社会、对员工、对出资人有责任的企业，并进一步形成“创新改变命 运，责任成就长远’’的企业理念。在此基础上，不断总结，进一步完善企业文化内容。形 成“恪尽职守的敬业精神，甘于吃苦的奉献精神；锲而不舍的拼搏精神，勇于探索的创新 精神；务实高效的实干精神，诚实守信的团队精神’’为内容的企业精神；形成“从细节入 手抓管理，以结果评价执行力’’的企业价值观；形成“按说的做，按做得说；知行合一， 即知即行’’的企业行为准则；形成“以人为本，诚信