坚持以人为本%2c发扬中医特色塑造中医医院文化品牌.pdfVIP

首届全国中医院文化建设与传播研讨会 坚持以人为本，发扬中医特色 塑造中医医院文化品牌 唐旭东 中国中医科学院西苑医院 医院文化建设包括内外两个方面，其外显文化主要以医院的视觉形象包装为重点，其内隐文化则 以人的理念、行为的塑造为重点。科学规范的医院文化建设，就是通过贯彻落实坚持以人为本的理念， 以职工为中心，尊重员工，培养员工，激励员工，发展员工，从而调动医院全体员工的主动性、积极性和 创造性；以病人为中心，以患病的人为中心，而不是以疾病为中心，不是以医生为中心，建立人性化的服 务模式与和谐的医患关系。 一、以职工为中心。构建科学的管理文化 1．制度留人心 提高医院管理水平，首先是健全规章制度，但是仅有严格的规章制度是远远不够的，在选择引进新 职工、培养教育老职工方面。要落实“以人为本、以文化人”的管理理念，使管理模式由单纯的“制度+控 制”向“学习+激励”转变，将个人绩效的综合量化考核与具体激励措施、与人才培养的实施计划有机结 合，真正建立起有利于员工成才、人才成长的整套制度和机制。 2．待遇安人心 医院要把满足医务人员的物质、文化、精神、事业的需要作为目标，尽可能地解决员工的后顾之忧， 使每一位员工都能安居乐业、全身心地投身本职工作，拥有爱岗敬业、以院为家(以科为家)的精神面貌 和主人人翁意识。 3．舞台鼓人心 对于骨干业务人才、创新型人才来说，施展才华的条件和空间是非常难得的，为骨干业务人才、创 新型人才搭建开展业务工作、进行业务交流、实施科研协作的平台是鼓动优秀人才心情、发挥人才创新 作用的首要条件，在此基础上进行以任务为中心和以人性化为中心相结合的目标管理，必将建立起医 院的优秀人才团队。 4．感情暖人心 以人为本的理念在医院领导层的体现，首先是对医院员工情感沟通的重视，理解员工与领导交往 和被领导尊重的需求，身体力行地把倡导与职工形成同呼吸、共命运、爱岗敬业、无私奉献的精神力量， 从而造就爱护人、尊重人、信任人、培养人、发展人的良好氛围和互相理解、互相支持、宽松融合的干群 关系。 二、以病人为中心。塑造人性化服务文化 医院的主要功能是为广大民众提供优质的医疗保健服务，医院的工作特征是服务患者、服务社会， 没有一个人性化服务的理念，就不是真正意义上的好医院。医院文化建设就是进行引导和教育，不断 提高医务人员的优质服务意识，在职工中逐步形成服务第一的思想观念。 服务品牌日趋成为医院的核心竞争力，近年来，人性化服务模式受到人们的赞赏和肯定，它塑造的 新理念、新认识就是以人为本，以病人为中心，以患病的人为中心，在医疗服务各个环节中处处体现对 人的关怀。(1)医疗环境注重人性化。医疗条件包括设备、医疗用房的优越无疑是服务水平的支撑条 件之一，但仅仅靠改善硬件条件是不够的，在就医流程、临床路径以及视觉空间上覆盖以人性化的关 怀，才能使服务真正做到及时和温馨。譬如门诊、划价、收费的便捷安排，急诊急救服务的“一站式”服 务、“绿色通道”制度，儿科、妇科医疗空间的温馨布置等等，都是人性化措施的体现。(2)医患关系的人 性化。通过加强对医护质量的量化考核、医疗费用(医保费用)控制的量化考核、以及患者知情情况的 量化考核，并于奖惩措施相结合，使患者明白诊疗费用标准、药品价格、检查目的、经治医生和责任护 · ·34 首届全国中医院文化建设与传播研讨会 士，了解病情、诊疗程序和计划、手术应履行的手续，从而对诊疗放心、用药放心、收费放心、服务放心。 努力做到降低患者医疗费用，提供优质温馨的优质服务，对贫困农民和下岗职工给予关注和关怀，对患 者人院、出院均给予有效沟通和温馨提示，甚至为病人过生日、为老人送温暖，进行超期望值服务，有效 地营造和谐的医患关系。 医院文化建设的个性品牌塑造，必须在特色方面下功夫，做到“人无我有，人有我优，人优我特，人 特我新”。作为中医医院，在医院文化建设上要充分发挥中医传统文化特色和中医药学理论技术优势， 创建中医医院的技术特色文化和人文文化品牌，以推动中医医疗保健事业的健康发展。 三、发挥中医特色和优势。创建中医医院技术特色文化品牌