电话在营销活动中的参和度.docVIP

电话在营销活动中的参与度 经过10年的发展，呼叫中心在市场中，尤其是在各行业的知晓度越来越高。有很多行业的营销部把电话打到了百思特外包呼叫中心市场部，但是在沟通的过程中就会发现，各行业对呼叫中心的认知只处于初级阶段。也就是说，他们开始认可呼叫中心，对呼叫中心有一定的需求，但是对呼叫中心的具体运作和呼叫中心在营销活动中的参与度问题很模糊，缺乏系统的认识。当然没有一种明确的标准注明呼叫中心应该参与到什么程度是最合适，这主要参考行业特征，项目类型等要素。比如说电话调查类项目，呼叫中心当然可以完成整份问卷，小额的电话销售类也没有太大问题单独完成。但是如果遇到大额电话销售类项目，那单凭借电话就很难完成，必须伴随后面的业务跟进，甚至还需要DM、E-DM、短信、网站等相关配合，还有业务员的跟进工作。目前销售线索挖掘是呼叫中心做的比较多的业务类型，通过电话了解客户的近期预算计划，投资方向等。这样的价值往往能够给客户做出重要的筛选，从海量的数据中瞄准最具潜质的客户群体，而后面涉及行业专业的知识或技术则由客户跟进。也许有人会问，这样简单的工作有必要交给呼叫中心来做嘛？交给业务员就可以了。如果你的市场不大，业务员能够通过电话找到负责人的话这样做当然没问题。但是如果你需要拨打海量的数据，而且业务紧迫，那你就需要找个外包呼叫中心吧，这是他们最擅长的工作。呼叫中心就是有这样的功能，他能够找到你要找到的人，传达你要表达的内容。也就是说能够找对人说对话，而最终能否完成订单，还要看产品是否适应市场，市场有多大需求了 营销管理并不是什么高深的东西，关键是抓住几个核心问题就可以了。 首先，在市场中生存，我们必须明白自己能够提供什么价值去跟人家交换，也就是我们到底“卖什么？ 其次，就是想跟我们交换这些价值的人是谁，在哪里……也就是我们的客户是谁？我们卖给谁？ 第三，除非我们提供的价值是独一无二的，否则，总是有其他的人或机构在提供同样的价值，那么，凭什么让客户买我们的而不买其他人的。 第四，就是怎么卖的问题。也就是我们经常提到的营销组合设计问题。如果我们能够自己给上述几个核心问题给出清楚明确的答案的话，相信营销就成功了一大半了。但现实中，我们经常看到的是，不少个人或机构一味地想通过新的点子、大师策划一下，或者广告轰炸等手段来达到增加销售的目的。但当你问他们”他们卖的是什么“的时候，却怎么也说不清楚，或者说出来了也是不合适的（最多的是营销近视）。 在此提醒各位：抓住营销的核心问题才是根本的解决之道。其他的都只是一些手段、方法而已，千万不能缘木求鱼或者舍本逐末。否则，即使短期取得了一定的成果，也是很难长久的。 营销管理并不是什么高深的东西，关键是抓住几个核心问题就可以了。 首先，在市场中生存，我们必须明白自己能够提供什么价值去跟人家交换，也就是我们到底“卖什么？ 其次，就是想跟我们交换这些价值的人是谁，在哪里……也就是我们的客户是谁？我们卖给谁？ 第三，除非我们提供的价值是独一无二的，否则，总是有其他的人或机构在提供同样的价值，那么，凭什么让客户买我们的而不买其他人的。 梦马营销 mmyxwk 第四，就是怎么卖的问题。也就是我们经常提到的营销组合设计问题。如果我们能够自己给上述几个核心问题给出清楚明确的答案的话，相信营销就成功了一大半了。但现实中，我们经常看到的是，不少个人或机构一味地想通过新的点子、大师策划一下，或者广告轰炸等手段来达到增加销售的目的。但当你问他们”他们卖的是什么“的时候，却怎么也说不清楚，或者说出来了也是不合适的（最多的是营销近视）。 在此提醒各位：抓住营销的核心问题才是根本的解决之道。其他的都只是一些手段、方法而已，千万不能缘木求鱼或者舍本逐末。否则，即使短期取得了一定的成果，也是很难长久的。 营销管理并不是什么高深的东西，关键是抓住几个核心问题就可以了。 首先，在市场中生存，我们必须明白自己能够提供什么价值去跟人家交换，也就是我们到底“卖什么？ 其次，就是想跟我们交换这些价值的人是谁，在哪里……也就是我们的客户是谁？我们卖给谁？ 第三，除非我们提供的价值是独一无二的，否则，总是有其他的人或机构在提供同样的价值，那么，凭什么让客户买我们的而不买其他人的。 第四，就是怎么卖的问题。也就是我们经常提到的营销组合设计问题。如果我们能够自己给上述几个核心问题给出清楚明确的答案的话，相信营销就成功了一大半了。但现实中，我们经常看到的是，不少个人或机构一味地想通过新的点子、大师策划一下，或者广告轰炸等手段来达到增加销售的目的。但当你问他们”他们卖的是什么“的时候，却怎么也说不清楚，或者说出来了也是不合适的（最多的是营销近视）。 在此提醒各位：抓住营销的核心问题才是根本的解决之道。其他的都只是一些手段、方法而已，千万不能缘木求鱼或者舍本逐末。否则，即使短期取得了