新形势下如何加强中医院文化建设.pdfVIP

第十二届全国中医药文化学术研讨会 7、面对市场经济的冲击，医务人员必须牢固树立“博爱”思想，不分贵贱，不以貌取人，一律平 等。同时，作为医院的管理层，也应该审时度势，不断修正调整工作策略和方法，适应新时期医务工作 的需要和特点，努力使不同收入群体的患者都满意。 首先要善待低收入、弱势人群病患者，这方面人群包括困难职工、下岗失业和低保人员、农民及各 种急诊危重病患者等。这部分人群的特点是一方面有医疗需求，一方面费用来源困难。对这类服务虽然 不能赚多少钱甚至还要赔本，但却是社会稳定的前提。从博爱的角度讲，应当尽力用适宜有效的方法去 解决他们急需的医疗问题，从而赢得广泛的社会效益。其次要厚待中等收入人群，包括企事业单位一般 工薪阶层及其他相应收入人群。这部分人群具有较大的社会影响力，是我们现阶段医疗工作的重点。他 们的特点是有相对高的医疗服务愿望，但由于费用所限，医疗需要有时会被一定程度的抑制，故又被称 社会的基本医疗。医务人员在对这一人群服务时，常常易出现开大处方、目录外用药、重复检查及服务 态度不好等问题。这些往往也是医院满意度下降和医疗纠纷上升的主要原因，必须着力克服，方能取得 社会效益和经济效益双丰收。第三要优待高收入人群，这类人群的特点是服务要求高，且有比较高的支 付能力