同理心(陈松).pptVIP

同理心 同理心沟通 认识同理心 同理心倾听 自传式回应 同理心训练 同理心倾听 对抗性思维产生的原因—— 当我认为自己是对的，而别人又没有错的时候，谁愿意接受妥协； 我们很多人都不愿意改变自己的主意，希望遵循自己的想法走下去，不希望面临改变自己的风险； 先倾听别人的说话，便会受人影响，也许自己会改变初衷 Ignoring 忽视 Pretend Listening 假装听 Selective Listening 选择性倾听 Attentive Listening 留意的听 Empathic Listening 同理心倾听 同理心倾听 自传式的回应 自传式回应的效能 自传式回应的效能 同理心沟通对抗性思维\倾听的五个层次\自传式回应 4、能正确解读对方说话的含义 [案例讨论] 你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。 同理心训练 情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。” ，小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）征求建议 D）希望指导 当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。 A 同