【论文】亚马逊案例分析.pptVIP

亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球最以客户为中心的公司，以使人们能在网上找到与发掘任何他们想购买的商品，并力图提供最低的价格。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等 。 亚马逊精神 以四个字涵盖：就是新、速、实、简。 “新”是指“服务功能随着科技进步”； “速”是指“信誉来自于流程的速度”； “实”是指“实惠的折扣价格”； “简”是指“一点就通”（one-click）功能服务。 其它如库存量的精准掌握、资金成本的运用优势、广告促销的显著成效与相关的收购策略联盟，都是促使亚马逊不断扩张壮大的因素 管理战略 现代方式与传统方式相结合网络营销（目录邮购（书友会）、网上商店） 2.网络结盟（与其他网站互利，你中有我，我中有你） 3.与顾客互动的服务（网上调查，评书等） 4.靠拢政策（招募其它网站向亚马逊“靠拢，只要顾客透过这些网站连上亚马逊，并购买了产品，其都可以获得亚马逊15%的佣金。 亚马逊的盈利模式 亚马逊在线直接销售商品，获取利润 将亚马逊在线用作网上销售补充的零售商出租其网络空间 亚马逊实施了联属网络营销方案，该方案允许任何人发布亚马逊的链接，通过点击销售（click-through sales）赚取佣金 亚马逊优势（Amazon Advantage）销售渠道 卖家把各种各样的商品运送给亚马逊，然后整个销售过程中的所有事务便由亚马逊来处理。在所有这些方案中，亚马逊都会从每笔交易中抽取一定份额的佣金（通常为10%至15%），有时还另行收取发布费或会员手续费；如果使用亚马逊优势，该公司将对每笔交易收取55%的佣金。 亚马逊成功的奥秘 完善的管理 对顾客负责 依靠科技 快速的搜索 详尽的货物清单 明确的承诺 实惠的价格 快速的送货 亚马逊成功给的启示 企业以客户为中心是成功的关键 如想了解更多关于亚马逊的信息请联系我们 * 卓越亚马逊，“中国B2C电子商务领导者”，是目前国内最具有影响力和辐射力的电子商务网站。 前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”的卓越模式，迅速成长，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为全国访问量最大，营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。 2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。 卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。 1.淘宝 2.阿里巴巴 3.京东商城 4.当当网 独立B2C占比曲线 整体B2C占比曲线（加入淘宝B2C、拍拍B2C等平台） 6.8% 至少30% 亚马逊优势 先动优势---领导者的预见性 多元化优势---供应商众多，商品多元化 管理优势---重点突出内部策略，开辟“蓝海” 技术创新---信息系统，配送系统 服务创新---增强互动，个性化跟踪服务 客户忠诚度---已有较高的客户忠诚度和品牌形象 超大客户基础---5千万客户IT数据库 劣势 过快多元扩张的危险 无法与客户进行密切交流 网购售后滞后 跨国战略引起的本土化问题 科学的管理---公司体系及资金 解决方案 以先进的跟踪个性化服务来补偿 发布“网络购物诚信声明白皮书” 收购当地企业，解决跨国差异 嵌入式营销技巧来实现购物体验个性化 极其深入细致地了解客户需求 *