如何在面试中的应用非语言沟通 安晋 .doc

如何在面试中应用非语言沟通 【摘要】：大部分人只重视语言在沟通中的作用，但是很少有人能够发现在面试中，非语言沟通的重要性。因此，本文将从非语言沟通概念、类型、作用和应用事例讲述，重点论述包括身体语言、类语言、形象语言和时空性非语言符号等非语言沟通在面试中的应用。 【关键词】：非语言沟通；面试； “喜欢眨眼的人，往往心胸狭隘，不太值得信任，和这种人打交道，最好直截了当地说明。喜欢盯着别人看的人，警戒心很强，面对他们，要避免过度热情或开玩笑。穿着不拘小节的人，个性往往随和，有事情可以找他们商量。一坐下就翘腿的人，充满企图心与自信，而且有执行力……”喜欢观察的人一定能从非语言沟通中了解人际交往中的奥秘，当然他们也能在面试中无往不利。然而，仍然有很多人没有关注到非语言沟通在生活中的作用。心理学家奥.梅热比曾经提出过这样一个公式：沟通效力=38%语调+55%表情及肢体动作+7%语言。这表明人与人沟通中，各种语言的与非语言的符号对双方理解所起的作用，着重强调了表情与语调等非语言成分在沟通中的重要性。 非语言沟通的定义 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。1978年，伯贡与赛因把非语言交流定义为不用言辞表达、为社会所供职的人的属性或行动，这些属性和行动由发出者有目的地发出，由接收者有意识地接受并可能进行反馈。1981年，萨摩瓦把非语言交际定义为一定环境中语言因素以外的，对输出者或接收者含有信息价值的那些因素。这些因素既可以认为生成，也可以由环境造成。 非语言沟通的表现形式 （一）沉默。沉默可能是对方想结束谈话，也可能是对对方的观点保持不同意见抑或是想争取时间来准备自己的观点和思考自己的问题，当然也可以是纯粹的交流感情。在平常的日常生活还是商务沟通中，通过沉默的方式，很容易使另外一个沟通者无法判定行为者的真实意图而产生惧怕心理。从而不能达到有效沟通。但沉默的作用要视环境而言。 （二）时间。通过了解沟通者对待时间的态度来判定沟通者的性格、观念和做事方式。 1. 不同民族、社会、文化对时间感受不同。西方人对复活节、圣诞节、感恩节非常重视；而中国人对中秋节、端午节和春节比较重视。 2.在同一文化之内。不同社会团体将时间分为不同时段。学生休假在暑假和寒假期间；普通上班族则在周六周末休息；旅店、酒店、饭店等服务行业等几乎没有规律的休假时间，到了真正的黄金假期时间反而成为了他们必须忙碌的时段。 3.人们对时间有不同的估价。在第一次面试的场合，如果面试者迟到了半个小时，那么招聘者对他的印象则会下降；而如果你和你的家人约定见面，结果迟到半个小时，则他们通常会表示理解。上课时间对学生很重要，工作时间对员工很重要，但对于退休的老年人来说，时间的重视程度就会降低。 4.人们在时间的使用上有不同的文化。在德国，如果公共交通工具晚点，那么相关部门会给予补偿。在中国，公共交通晚点，则不会有太大影响。 （三）身体语言。身体语言在我们进行沟通的过程中总是伴随着有声语言出现。它包括面部表情、肢体语言、体触语言、服饰语言等。 1.面部表情：空姐有礼貌但僵硬的笑容，又或者一边和乘客说欢迎下次乘坐，一边打哈欠表现出不耐烦的神情，这样即使声调再怎么优雅，也难以让乘客感到备受优质服务。 （1）肢体语言：不断搓手或者转动受伤戒指的人表明情绪紧张或不安。不停的用脚尖拍打地板的人表明焦躁不按、不耐烦或者是为了摆脱某种紧张感。 （2）体触语言：解身体间接触来传达或交流信息的行为。 （3）服饰语言：衣着色彩、款式、质地都会给人不同的感受。 个人空间的范围。 1.亲密距离：0-0.5米，适合表示爱情、亲密的友情和儿童抱住父母或儿童相互拉抱（摔跤、打架）。 2.个人交往距离：近距离0.5-0.75米，远距离0.75-1.25米为一般的个人交往空间，任何朋友和熟人都能自由进入这个空间。 3.社交距离：近距离1.25-2米，远距离2-4米表现了社交距离，一般出现在工作环境和社交聚会、洽谈协商场合。 4.公众距离：为4-8米之间，远状态为8米之外，这里容纳一切人。 三．非语言沟通在面试中的重要作用 （一）非语言沟通本身的重要性。 根据心理学家奥.梅热估计，在沟通中非语言信息占了94%，而美国口语学家雷蒙德.罗斯的估计有65%，McNeill等人的研究也证实了，如果对话与倾听没有非语言沟通在其中作用的话，那么将会丢失75%的语义。 （二）非语言沟通在面试中的重要地位。首先，在招聘过程中，面试常常是用人单位和应聘者的第一次会面，因此也就成为双方确定第一印象的关键环节。其次，面试时间短暂，交