手机特殊处理及退换机业务.ppt

手机业务处理注意事项目录 上传照片注意事项 内容填写注意事项 申请流程注意事项 我的联系方式 上传照片注意事项 内容填写注意事项 换机流程注意事项 联系方式 姓 名：金蕾 管辖地区：华北支社 联系电话：0102192 邮 箱：leisbsc.jin@ PS.以上规定涉及到特殊处理的，只限于保外机保内处理一项，私修判定由HPEC运营部门的顾放顾担当处理（fanggu.zhang@???? ），在发邮件时请区分。 * * 个另申请是由公司品质或工厂相关部门允许申请时，请附邮件。请将邮件附全，能看出事情的原因及相关人员的明确指示。 邮件 在提供用户资料或申请内容出现不合消法或公司规定时，会要求维修站对此做出解释，写情况说明。情况说明需要加盖单位公章，并由经理签字。 情况说明 说明及 邮件 请附系统完整特殊申请完成单截图 特殊申请单 请附系统完整换机单截图 换机单 尽量附系统截图，如没有录单，附机打单的照片。 维修单 申请单 提供系统查询配件信息的DNA截图。 DNA配件 提供未发货清单系统截图。（需带表头，如果内容过多，请标出此申请对应的配件） 长期待件 配件问题 通过照片能明显看到故障点。 故障点照片 需要判定的故障 并非只有身份证是有效证件，驾照，户口本，工作证都可以。请尽量提供原件照片，如遇特殊情况，复印件也可，但需要有维修站写的情况说明，并且理由适当。 有效证件照片 要求填写完整，无修改痕迹，销售章清晰可辨。 保卡照片 需要把发票四角拍在照片内，内容清晰可辨，如果全景拍不清楚关键内容（如品名，价格，购买日期等）可做局部特写。若发票原件十分不清楚，可由加传维修站写情况说明。 发票照片 主板圆标照片 只照标贴即可，但编号需要清晰。 序列号照片 必须上传照片类是所有提交的申请都需要具备的照片。其它照片根据具体情况而定。在整个事件描述中涉及的问题，都需要提供相关照片。 整机四角在照片内，能清楚的看到品牌标志。 整机全景照片 必须上传照片 备注 注意事项 上传内容 分类 简单描述事情发生的起因、经过及用户要求的处理方式。 协议内容 将实际发生的维修及换机情况按顺序填写完整。 维修内容 退机 简单填写两次送修的具体情况及第三次送修的故障及故障配件名（如：某月某日无信号送修，经确认为主板故障，用户要求换机处理）。若遇特殊原因申请换机，请按实际情况填写。 具体说明 请将系统存在的保内维修单号及最后一次送修的接收单号或申请特殊处理的接收单号填写在此处 维修单号 多维换机 申请保修处理的，需要填写配件费一栏，其余项目不用填写。 费用 简单描述事情发生的起因、经过及用户要求的处理方式。牵扯到怀疑人损的，需要写清楚外观是否完好，怀疑人损部位与故障是否有关等。牵扯到投诉消协或媒体的，请明确告知相关部门的意见或态度。 特殊处理补充内容 写明导致此故障维修所需更换的配件。 诊断结果 具体描述故障现象。 故障情况 特殊处理 型号、序列号、购买日期、价格及颜色选择一定要正确，一但审批完成，因此类问题造成无法进行实物处理，维修站需写事由书经理签字加盖公司章才能申请取消重新申请。 产品信息 内容填写要真实完整，会影响判定结果的重要内容需要写清楚，客套话可以省略不写。 用户姓名要与有效证件完全一直，填写的电话地址必须是联系人本人的，以避免在回访时发生问题 用户信息 基本信息 备注 填写要求 中分类 大分类 先申请特殊处理再申请多次维修换机 符合公司规定的长期待件标准或配件已DNA不能修复的机器 配件问题换机 先申请特殊处理再申请多次维修换机 单台或批量有品质问题不能修复的机器 品质问题换机 先申请特殊处理再申请多次维修换机 不符合消法或公司规定的换机条件，但因用户自身原因需要申请换机 先申请特殊处理再申请多次维修换机 同型号无货或批量有品质问题 特殊问题换机 当换机牵扯到补差价的问题时，请在特殊处理审批完成后将差价汇到总部财务帐户，并注明是哪个用户换机补差款，请用维修站帐户汇款，不要以私人名义。提交换机时请将补差汇款单照片一起附上。 直接在多次维修换机系统里填写审批 系统里已有两次保修完成结算的数据 多次维修换机 备注 业务内容 条件 业务分类 *