广汽本田 特约店零部件业务常见错误操作汇总.pptVIP

零部件业务常见错误操作汇总 广州本田汽车有限公司 零部件销售科 目的： 整理部分特约店日常零部件业务中不正确的操作，通过特约店零部件经理对全体零部件人员进行内部学习，以保证零部件业务的正常开展。 定期订单 紧急/火急订单 直送油品 车壳/缸体订购 付款 信息反馈 保修申请 旧件运输及保修发票 * Guangzhou Honda Automobile Co.,Ltd. * 零部件业务常见错误操作汇总 要求： 7月11日前完成零部件人员内部学习； 7月11日前将付款部分向财务人员强调； 希望大家经过学习，工作中不再出现类似地错误。 部分特约店订单传送不及时，影响发货进度 业务联络电话及传真不清楚 无底漆保险杠已停止销售，仍有部分店订购（98ACC保险杠），影响正常业务 申请取消BO却没有任何理由，按规定不处理 特殊零件（车壳、缸体、仪表上隔板、座椅总成、工具、98雅阁3C零件）制作成定期订单，无法发货 现状 提早传送订单，保证订单截止时间前到达，追加订单也要保证在保证订单截止时间前 请及时通过FTP下载零部件业务联络表，并进行张贴 无底漆保险杠停止销售 交货期45天以上的BO可以直接申请取消，交货期45天以内的需要按规定提交取消原因 车壳、缸体、仪表上隔板、座椅总成、工具的订购请参照FTP上的指引制作相应特殊订单 98雅阁3C零件（天窗玻璃、安全带等）直接下火急订单 对策 正常订单 现状 DMS制作订单时一定要注意订单类型 客户急需时一定要及时通过紧急订单或火急订单尽快解决，紧急订单能够发货的不能够下火急单，否则按商务政策考核 保证常用件半个月以上安全库存 后叶子板、车顶铁壳等大件请不要申请空运，有特殊情况电话与销售员沟通，同意后再制作空运紧急订单 气囊、安全带等不适于空运的零件请不要申请空运，如果其它零件需要空运的，请分开制作订单 对策 正常订单 个别特约店紧急订单下错成定期订单，导致无法发货，影响服务； 客户需求，部分特约店为了节省成本却不下紧急订单； 部分特约店安全库存偏低，常用件下紧急订单； 部分特约店后叶子板等大件及气囊等不适于空运的零件申请空运； 增城工厂紧急自提 现状 特约店自提属于非正常流程，需要提前联系销售员，销售员审核是否需要自提 特约店自提人员必须携带身份证复印件，采购单和介绍信（加盖公司公章），否则不允许进入增城工厂的厂区； 特约店须确认订单传送至广州本田后再安排人员自提 自提人员必须明确自提的零件名称及数量 特约店自提人员必须办理放行条才能将零件带出厂区 对策 个别特约店经常要求自提，影响仓库正常作业进度 自提人员不带介绍信也不带采购单，二厂保卫科不放行 经常出现自提人员已到二厂，订单还没有进入系统 自提人员不知道要提取的零件名称及数量 少数特约店取完零件后未办理放行手续，将零件藏在座椅下带出厂区 正常订单 增城工厂以外其它区域（黄埔一厂、北京、上海、成都）自提同样需要提前与销售员联系，只是不需要介绍信 存在问题 对策 附加说明 订错油品零件号 每日配送部分一次订购不足20箱 米其林轮胎订购不足10条 准确订购油品零件号，不要跨区域订购，参见“油品配送清单”（参见FTP直送油品改善通知） 确保每日配送部分油品（日石配送区域仅日石供应的油品、出光区域仅出光供应的油品）当日订单≥20箱 确保米其林轮胎单次订单≥10条 油品、米其林轮胎每日配送的到货周期略长于零部件每日配送，建议分开制作DMS采购单 每日配送的油品、轮胎订单建议周一~周四下单（周五的订单下周一汇总） 每周配送的油品（包含：冷媒、时利和的防冻液、刹车油等……）订单建议周二前发送（因为周三的订单下周三汇总） 特殊订单 未按要求数量订购每日配送油品及米其林轮胎订单的特约店，将严格按商务政策进行考核 申请表填写不准确 未拓印发动机号和车架号 未加盖特约店公章 未提供行驶证复印件和车主身份证复印件或相关证明（单位车辆） 缸体打烂照片不符合要求 部分特约店事故车订购“车辆铭牌” 对策 准确填写申请表相关信息，详细流程参见FTP缸体订购指引 务必拓印好发动机号和车架号，要保证清晰可辨，申请单复印件若不清楚要在下面标注 加盖特约店公章 复印行驶证及车主身份证（单位车提供相关证明） 按要求打烂缸体并拍照（照片同时看到发动机号和打烂部位，一张即可） 正常情况下不供应“车辆铭牌”，盗抢追回车辆需提供县级及以上公安机关相关证明文件原件。 缸体因车型不同和各店路程不同到货周期为两周左右。 特殊订单 存在问题 附加说明 未按要求订购车壳缸体的特约店，将严格按商务政策进行考核 部分特约店付零部件款时付整数，被广本财务转入整车款，导致零部件款支付延迟； 从整车款转款到零部件，不知道如何处理； 部分店长期有少量金额的差异； 结帐管理表对帐有问题时，不知道如何处理； 广本发票单