打造边漫小区预警系统，提升支撑综合服务能力-申报书.docVIP

中国移动业务服务创新 奖励申报书 项目名称：打造边漫小区预警系统，提升支撑综合服务能力 申报单位：中国移动通信集团青海有限公司 2011年 11 月 项目基本情况 项目 名称 中文 打造边漫小区预警系统，提升支撑综合服务能力 英文 主要完成人 主要完成单位 中国移动青海公司业务支撑中心 主 题 词 边界漫游、预警、综合服务能力 任务来源 中国移动通信集团公司计划 各省、自治区、直辖市公司计划 申报单位自立项目 基金资助 国际合作 项目起止时间 起始：2011 年 9 月 1 日 完成：2011 年 10 月 31 日 二、项目简介(不超过800个汉字) 本次成果主要用途为打造边漫小区预警系统，提升支撑综合服务能力，从而增加客户满意度，减少客户投诉。 经过业务部门和各运维部门的多次讨论最终确定“以用户通话行为预测可疑边界漫游基站，优化现有处理流程”为思路，最终达到“打造高效边漫预警系统，降低边界漫游投诉量”的目的。 主要内容如下： 精确识别 省际边界漫游基站精确识别； 省内边界漫游基站精确识别； 边界漫游用户精确识别 主动服务 主动提供疑似边界漫游基站； 主动提供疑似边界漫游用户； 主动提升经分服务能力 管理优化 精简边漫处理流程 建立以业支为中心边漫预警系统 三、项目详细内容 1、立项背景（不超过800个汉字） 在省与省（州与州）之间的边界地区，由于基站信号交叉覆盖，客户可能在未出省（出州）的情况下使用了外省（相邻州）的基站信号，从而产生了省际或省内漫游费，进而投诉，影响了移动公司的信誉与市场竞争力。 因未及时提供相关边界基站信息，BOSS侧无法在客户投诉前进行边界漫游费用处理。因此如何及时找到及判定边界漫游基站？如何在计费端及时准确处理边界漫游费用？等一系列问题已成为各省（市）降低边漫投诉课题中急需解决的问题。 传统处理模式为公司在客户投诉后拨测发现新增小区，或者每月两次例行拨测，收集边漫基站后上报网管中心，网管中心同邻省确认后，发文计费做局数据制作。 传统处理模式信息滞后，处理不及时；流程复杂，过程较长；人力物力投入大。 经过业务部门和各运维部门的多次讨论最终确定 “多部门合作，以用户通话行为预测可疑边界漫游基站，优化现有处理流程”为思路，最终达到“打造高效边漫预警系统，降低边界漫游投诉量”的目标。 2、详细技术内容（不超过1000个汉字） 系统以青海移动经营分析系统为基础，在系统主进程的调度下，通过业务组件组完成信息采集、数据筛选建模、数据发布、工单流转等一系列工作。 系统层次分成四层 门户层 展示层 接口层 数据层 主要涉及技术： Java：实现总体框架 Xml：用xml实现系统服务组装 Shell：主机服务实现 UNIX：运行环境 WEBService（SOAP）、FTP：接口实现方式 服务基础流程：从BOSS获取基础数据，通过识别模型对数据进行过滤汇总，生成结果数据后在经分前台进行展示，并通过接口启动OA工单流程，处理流程完结后通过接口将处理结果反馈到经分系统； 边漫预警模型： 业务与数据分析 包括基站特征分析；省内边漫基站、省际边漫基站细分模型 数据准备 根据建模要求和现有数据情况，构思并确定建模数据提取需求；提取通话基站的通话行为数据；进行数据质量审核、数据探索、剔除异常数据 建模准备 对准备好的数据进行数据抽样，从而确定建模用户集合，计算衍生变量如平均值、波动值等，进行特征建模分析 业务建模 确定建模用户数据集并采用Two Step聚类算法，建立用户细分模型；采用决策树及logistic回归预测疑似边界漫游基站；业务解释模型结果，调整模型参数和建模变量，直到得到满意结果 模型评估和优化 通过提升图、收益图、混淆矩阵、准确率和查全率等对模型进行评估； 利用建模训练集比例、异常值处理、 参数检验等方法、显著性检验等对模型进行优化 3、主要技术创新点（不超过800个汉字） 1．业务理解 首先通过业务经验、营销经验对边界漫游产生的特征进行分解。例如：边界漫游基站产生漫游的次数多，且短时间内由本地通话变为漫游通话的情形比较频繁。 2.数据准备 通过数据挖掘对边界漫游基站的特征进行数据表述。例如：某基站下的ROAM_CALL_TIMES、 ROAM_CHANGE_TIMES等数据信息。 3.模型训练 通过数据建模专业软件对处理后的建模数据进行处理，生成疑似边漫小区判断规则，并以此挖掘疑似边漫小区基站。 4. 结果输出 生成预测边界漫游基站全景视图，展示漫游基站类型、归属区域、覆盖区域等信息 5．多部门合作 加强跨部门的合作，将公司的效益最大化； 4、应用情况（不超过800个汉字） 该系统已经在青海移动经营分析系统进行部署，使用部门包括业务支