某机场综合服务管理投标书（技术标）.doc

正本 ××××国际机场 ××××物业管理有限公司 ××××××× PROPERTY MANMGEMENT CO.,LTD 目 录 第一部分、编制依据 ……………………………………………………01 一、项目情况简介 …………………………………………………01 二、总体服务范围 …………………………………………………02 第二部分、项目准备 ……………………………………………………02 一、管理机制 ………………………………………………………02 二、管理与服务流程 ………………………………………………03 第三部分、人员组织接构 ………………………………………………05 一、管理架构 ………………………………………………………05 二、人员编制及岗位划分 …………………………………………07 三、岗位工作流程 …………………………………………………08 第四部分、主要项目的工作程序和管理办法 …………………………09 一、清洁作业基本办法和计划安排 ………………………………09 二、其他定期作业计划安排 ………………………………………18 三、手推车管理 ……………………………………………………19 四、玻璃幕墙和墙体清洁方案 ……………………………………20 五、突发事件应急处理办法 ………………………………………30 第五部分、项目质量保障措施 ………………………………………31 一、服务承诺及品质保证 …………………………………………31 二、现场管理 ………………………………………………………32 三、员工培训/考核 …………………………………………………35 四、服务质量检查及考核办法………………………………………38 五、安全管理…………………………………………………………41 六、保洁及旅客行李车服务项目要求及考核标准 ………………45 第一部分、编制依据 一、项目情况简介： ××××国际机场（图一）位于×××××××××××××××××，××机场集团有限公司是根据国务院关于民航体制改革的有关精神，于××××年××月××日在原民航××市管理局基础上设立的，并于××××年××月××日加盟首都机场集团公司。主要职责是经营管理××××国际机场。　　××××国际机场于××××年××月××日建成投使。目前，机场飞行区等级为4E级，跑道长3200米，宽60米，平行滑行道长3200米，宽49.5米，拥有4条快速出口滑行道和4条垂直联络道，航站楼15万平方米，停机坪48万平方米，登机桥34座，停机位55个，可满足年旅客吞吐量2000万人次、货邮吞吐量40万吨的生产需要。是××地区三大航空枢纽之一，率先在××地区开通直飞欧洲的航线。 　　××××国际机场共有两个航站楼，分别用于国内和国际候机。第三航站楼和第二跑道正在建设中。国内航站楼建筑面积8.4万平方米，设计年旅客吞吐量700万人\次，该航站楼有19个近机位，15个登机桥，24个远机位，54个值机柜台，12条安检通道，10个VIP候机室。国际航站楼建筑面积1.8万平方米，设计年旅客吞吐量100万人\次，该航站楼共8个登机口，其中6个是近机位。9个值机柜台办票,4个检验检疫通道、5个海关通道、11个边防检查通道,5个VIP候机厅。××××国际机场国内和国际航站楼旅客吞吐量为1400万人次/2009年。 停机坪48万平方米，可停放55架飞机。跑道长度3600米，可以满足A380、B747等大中型飞机起降。规划中的第三、四条跑道即将开始建设。机场配套建设××轻轨三号线机场站台。××××于××××年开工，××年全线建成并投入使用。 （附图） 图一：××国际机场 二、总体服务范围： 根据××国际机场现场清洁的实际情况，就日常清洁服务事项和内容呈报如下： 项目名称：××××国际机场航站楼 项目位置：位于×××××××××××× 项目类别：国际机场 服务范围： 1、T1航站楼保洁区域：航站楼车道边以内、航站楼内、国际联检楼、隔离区内屋檐滴水线以内所有区域、设施设备外表面（不含商业区、贵宾室、头等舱、办公室和设备间内部）、建筑物外表面、屋顶（不含商业区、贵宾室、头等舱、办公室和设备间内部）、建筑物外表面、屋顶以及登机桥活动端、登机桥固定端的内容和外围（不含登机桥操作台）、弦梯。包括：出发厅、到达厅； 2、T2B航站楼保洁区域：航站楼车道边以内、航站楼内隔离区外所有区域、所有设施设备表面（不含商业区、贵宾室、头等舱、办公室和设备间内部）、登机桥附属旋转钢梯表面和地垫、以及T2B整体建筑物外表面及屋顶。包括：出发厅、到达厅； 3、旅客行李手推车服务：T1、T2B航站楼所有旅客行李手推车服务的摆 放、回执、清洁、管理。 第二部分、管理准备 一、管理机制 为了确