河南平顶山分公司强化一线经分应用,提升新形势下核心竞争力.pptVIP

主要内容 主要内容 主要内容 主要内容 各类数据信息下沉到末梢渠道，一线人员可随时随地掌握个人工作进度信息，有效引导其主动查找差距，问题查找由被动通报转变为主动发现。 简单直观的定制专区页面、便捷的信息推送渠道使一线人员无需再花费时间统计查询个人数据信息，节省了人力成本。 管理难度降低 沟通成本降低 人力成本降低 一线人员遇到模糊不清的业务知识、促销信息时，无需再打电话逐级咨询；指标不好时，无需上级一线管理者再人工通报督促改善，异动预警实现自动化提醒反馈。 实现三个降低 ? 实现业务知识信息的传递分享 建立一线经分信息更新机制 开展系列一线经分应用挑刺活动 经分一线支撑涉及岗位种类多、应用功能点多且应用信息更新快，下一步，需制定一套系统的一线经分应用信息更新机制，确保知识信息更新与时俱进，高效支撑一线员工工作开展。 一线人员应用建议和意见是确保经分系统更进一步全面、有效支撑一线的源动力，近期将通过开展系列经分应用挑刺活动，激发一线人员“共建经分”积极性，进一步完善支撑体系。 下步工作计划 将一线人员关注的资费、业务及营销经验等热点信息统一融入至经分系统，通过掌上经分、定制专区页面实现信息的传递分享。 结束语 在省公司的大力支持下,平顶山公司结合本地实际对营销一线支撑模式进行了一些有益的探索和尝试，并取得了阶段性建设应用成果。 下一步，平顶山公司将开拓创新，以应用促推广,不断丰富系统功能，持续推进经营分析系统对一线人员的全方位支撑，构建差异化竞争优势，促进公司经营业绩、软实力双提升！ * * -*- 河南平顶山分公司市场经营部2010年9月 强化一线经分系统应用　提升新形势下核心竞争力 应用背景 总体思路 建设应用 阶段成果 抓好一线的执行和落实是保持当前竞争优势的关键 电信行业重组完成后，我公司在产品、价格、渠道方面的优势已逐步削弱，处于市场竞争最前沿的营销一线担当公司业务推销者、客户服务者及信息反馈者，其执行效率的高低是公司当前乃至未来在市场经营中立于不败之地的根基。 当前形势下，一线人员的执行力就是竞争力！ 一线员工执行效率 关系着经营业绩 营销政策的实施依赖于营销一线的高效执行，执行效率不到位，再完美的营销政策也是空中楼阁。 关系着客户满意度 营销一线作为向客户推销业务、提供服务的直接接触者，其服务质量的高低直接影响客户感知。 关系着市场应对速度 一线员工身在市场营销最前沿，能第一时间了解市场竞争动态，及时反馈上报，可确保公司竞争主动性。 一线员工强化支撑是公司管理层的战略要求 省公司原总在10年工作会上明确要求： ---“强化后台对一线的高效支撑，降低协调沟通成本” 强化对市场一线的营销支持，提升执行效率是省公司重要战略要求 省公司杨总在10年市场经营工作会中指出： ——“大力提升一线营销单位的竞争力” ——“让一线的同志们对资源保障和政策支持不仅听的到、看的见，更要用的成” ----“提高对一线人员的营销支持，始终保持实用性、先进性和领先性” 一线人员四大特点 1 人数多 2 3 4 分布广 指标多 差异大 平顶山分公司自有一线员工1039名，社会渠道3202家。 一线员工承担公司个人、集团、家庭市场的所有业务营销工作，以自建厅为例，公司每月营业员专业化团队考核共计16项指标。 一线人员工作地点分散，城区一线人员分布在66个片区，乡镇一线人员分布在91个乡镇，2591个行政村。 一线人员流动性强，人员接触公司业务时间长短以及业务学习能力不同，整体素质差异较大。 思考：一线人员呈现“点多面广、素质迥然”的特点 面对如此庞大的一线团队，如何运用科学的支撑手段增强一线员工的执行力？ 只有建立高效的知识传递体系，才能确保一线人员高效的执行力 了解自身 工作差距 及时发现并 满足客户需求 精准的目 标客户 掌握分管 下属工作进度 异常指标提醒 分管市场异 常指标提醒 达到期望值，一线管理者 需要什么？ 3 1 2 3 管理人员对一线管理者的期望 管理人员对一线营销者的期望 反应快 改进快 督导快 营销强 服务好 改善快 达到期望值，一线营销者需要什么？ 及时掌握 短板所在 2 1 管理人员对一线管理者及一线员工执行力分别寄予了不同的期望，高效传递有价值的知识信息是帮助一线人员提高业务水平，提升执行力的基础保障。 基于经分系统传递有价值的知识信息 应用背景 总体思路 建设应用 阶段成果 立足经分系统，整合信息资源，拓展多渠道信息获取途径 考核信息 客户研究信息 市场预警信息 信息录入 业务信息 …… 基于经分系统整合海量信息 定制页面 彩信提醒 短信反查询 全流程预警 掌上经分 客户经理 社区经理 营业厅班长 乡镇营业部经理 …… 基于经分系统构