教育部参赛郭立艳沟通.ppt

使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等 忽视地听 听的 5个层次 1 2 3 4 5 假装地听 有选择 地听 全神贯注 地听 同情心 地听 一、尊重对方并表达你的真诚 二、认真地倾听别人的谈话 三、记住别人的名字和职务 四、面带微笑 五、把赞美当成一种习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的身体语言 八、求同存异 沟通的基本原则 游戏一：画图游戏 规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。 表述人只重复一次，不能提问 不允许交头接耳进行讨论 时间一到立即停止 利用一分钟时间写感想 所需用品：笔、白纸2张、夹子 * * * * 下面，我们用最简单的办法测试你的沟通能力，你只需回答 1 你认为在任何场合下都应该不隐瞒自己的观点吗？ 2 和自己兴趣爱好不相同的人相处在一起时，你也不会感到兴味索然无话可谈吗？ 3 当别人在融洽交谈时，你会贸然地打断他们吗？ 4 你善于和老年人谈他们关心的问题吗？ 5 当你处于一个新的集体中时，你会觉得交新朋友是一件容易的事吗？ 6 当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神听下去？ 7 你年轻时候是否时而做一些言而无信的事情？ 8 当你住在楼上时，你会往楼下倒水或丢纸屑吗？ or 开篇测试 开篇测试 下面，我们用最简单的办法测试你的沟通能力，你只需回答 9 告诉别人一件事时，你是否试图把事情的细节都交待得很清楚？ 10 你是否注意赴约前不吃大蒜、大葱以及防止身带酒气？ 11 你关心报纸、电视等信息渠道中的社会新闻吗？了。 12 你经常指出别人的不足，要求他们去改进吗？ 13 当你的同时或朋友取得进步或成功时，你是否真的为他们高兴？ 14 遇到不顺心事，你会精神沮丧、意志消沉或把气出在家里人、朋友、同事身上吗？ 15 你向别人吐露自己的抱负，挫折以及个人的种种事情吗？ or 请数一数，你所回答的 个数： 10-15分 恭喜你，保留并坚持你的方法吧，并多介绍经验！ 6-9分 当心哦，你的沟通能力需要进一步提高。 低于5分 救命啊！你迫切需要增强你的沟通能力！ 开篇测试 沟通的目的意义 沟通的主要障碍 沟通的基本形态 沟通的基本原则 目 录 沟通的目的？ 社交往来 消除疑虑 表达观点 获得友谊 赢得信任 学习娱乐 警告通知 激励赞扬 减少摩擦争执与意见分歧 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 增进人员彼此了解、改善人际关系 使管理者洞悉真相、排除误解 使员工了解组织环境、减少变革阻力 疏导员工情绪、消除心理困扰 使思想一致、产生共识 用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏 沟通的主要障碍（传递方） 经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅 沟通的主要障碍（传递管道） 沟通的主要障碍(接收方) 倾听 听 阅读 读 说话 说 书写 写 沟通的四种基本型态 你好像不明白…… 你肯定弄混了…… 你搞错了…… 我们公司规定…… 我们从没…… 我们不可能…… 倾听过程中应避免使用的语言 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答 * * * *