浅谈转变观念如何更好为客户提供优质服务.pdfVIP

北京电力高等专科学校学报 No.12.2011 Beijing Electric Power College 经济管理与改革发展 DD 浅谈转变观念 如何更好为客户提供优质服务 林惠莲 （汕头供电局，广东 汕头 515000） 摘 要：电力作为国民经济的基础产业之一, 电力供应关系到千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关，其优质服务对供电 企业的生存和发展具有十分重要的意义。特别是近年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到广大客户对电力供应、电能质 量以及服务质量提出了更高的要求。而优质服务是电力企业打造服务品牌、拓展消费市场、保持持续发展的根本途径，供电企业如何 持续改进电力服务营销策略，满足客户日益增长的服务需要，是其生存的根本。结合汕头供电局采取的电力优质服务措施，介绍做好 电力优质服务所取得的成效。 关键词：电力企业；电力营销；优质服务 中图分类号：TM7 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2