一级(乙等)服务标准和费用构成.docVIP

一级（乙等）服务标准和费用构成 适用于一个大门5万㎡多层住宅、别墅小区 （不含高层、商业物业）服务费计费时间从物业管理公司进驻小区开展服务之日起按0.95元/平方米计收 项 目 内 容 与 标 准 服务内容与标准 耗材费 其它费用 人工费 合计 （一） 基 本 要 求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、由专营物业服务企业实施管理。 4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，持证率100％。 5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 6、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场， 有完整的报修、维修和回访记录。 8、按规定程序成立业主委员会，并报主管部门备案。 9、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 10、按有关规定和合同约定每季度公布一次物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 11、按合同约定规范使用住房专项维修资金。 12、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率90%以上。 13、有“创优”具体方案及实施计划，并经业主委员会同意。 14、实施电脑管理，实际应用率100％。 15、小区实行封闭式管理。 基 本 要 求 一至六条、的管理、协调工作 管理人员2人1500 +1100元/月（组织培训员工10%，按《管理规约》要求协调住户间关系60%，内部管理、文案工作20%，外勤10%） 2600 一条1-4项 培训费用300元/月 300 一条5-6项 打印机纸张、笔、墨水、电话费、标致牌、证服装费等800元/月 出纳、会计、档案资料管理人员1.5人1600元/月 2400 一条7-15项 电脑维修、专业软件、维护及折旧费用300元/月 300 （二） 房 屋 管 理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，要在36小时内组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显示志。 房屋管理 二条1—6项 日常管理、小维修、路面、养护、门牌、栋号材料费、记录、报告等资料费300元/月 专业技术、维修人员 3人（24小时服务） 2800元/月 3100 （三） 共用 设施 设备 维修 养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。 2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确：操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，要在36小时内组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 5、载人电梯24小时正常运行。 6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 7、设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。 9、路灯、楼道灯完好率不低于98%，路面平整、井盖无缺损、丢失。 10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 公用设施、设备维修养护 三条1—10项 日常管理、小维修养护材料费，灯泡、示意牌购置、拆旧，专用工具购置、折旧费用1500元/月 电梯的