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电子商务消费者行为 与电子市场营销 周申蓓 了解消费者 自变量——个人特征和环境特征 个人性别、年龄、婚姻…… 社会、文化、区域…… 介入变量——销售商能控制的变量 因变量——购物决策 何时何地向谁买多少 决策模型 需求确认 信息收集 评估、洽谈、选择 购买、付款和送货 售后服务和评价 电子商务信任度模型 对互联网销售商的信任度 对互联网购物通道信任度 对文化环境的信任度 如何提高销售商信任度 资质 改善公共关系活动，如参与慈善事业 产品评估和试用 隐私申明与品牌协作 强调安全可靠 在线市场营销调研过程 步骤 确定目标市场 确定新闻组和网络群体 确定讨论主题、预订相关组 搜索内容列表、寻找目标市场阶接触机会 问题解答 典型案例 Hotmail 王老吉 MSN红心及QQ火炬传递 联想的库熊女孩U10 问题 网络广告的种类 优缺点如何 费率如何 广义的EC广告 * * 病毒营销的定义 “病毒式网络营销”——口碑宣传 利用网络，使信息像病毒一样传播和扩散 特征：快速复制 通过提供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。 病毒营销的要素 有吸引力的病源体 几何倍数的传播速度 高效的互动 更新速度快 *
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