电子商务概论 (EC01).ppt

電子商務概論 (EC01) 聖約翰科技大學 資訊管理系 電子商務科技 邯郸二手网 思考問題 以Marks Spencer為例 一家英國的全球性零售商高品質、高價格聞名 1999年面臨嚴峻考驗 申請破產清算的K-mart 仍然存活的因素 顧客服務 商店庫存系統 供應鏈系統 解決方案→電子商務 線上銷售 安全 倉庫管理 商品進貨接收 存貨控制 加快流行服飾的供應 協同商務 思考的方向 傳統實體公司面臨競爭性市場環境的持續壓力 導入不同類型的電子商務方案 降低成本 改善供應鏈作業 原物料到工廠 倉庫到終端顧客的物流 資訊流 金流 提升顧客服務 開放市場給更多客戶 電子商務概論 – 章節概要 電子商務 定義與概念 EC架構、分類與內容 EC營運計畫、案例與模式 EC的利益與限制 數位革命、企業環境、及組織回應 電子商務：定義與概念 Peter Drucker的說法 網際網路帶來的真正革命性衝擊才正要開始 電子商務因網際網路而爆炸性地大量出現 它是一個職業性工作的主要全球性通路 商品 服務 管理 改變了經濟、市場與產業結構 這個衝擊甚至可能對社會、政治，以及我們理解世界與自己的方式產生重大影響 EC的定義 電子商務(Electronic Commerce，EC) 透過電腦網路來進行產品、服務及資訊的交換、購買、銷售、轉換的過程 不同的角度來定義 溝通 商務(交易) 企業流程 服務 學習 協同合作 社群 電子化企業 電子「商務」 描述企業伙伴間的交易 EC觀念變的較狹隘 電子化企業(e-Business) 更廣泛的EC定義 商品與服務的交易 顧客服務 企業伙伴間的協同合作 數位學習 組織內電子交易的電子化活動 電子商務的類型 依據數位化程度分類(從實體到數位的轉換) 銷售的產品(服務) 銷售流程 遞送代理(或中間商) 產品 可以是實體或數位化 銷售流程 可以是實體或數位化 遞送代理 可以是實體或數位化 EC的維度 完全EC與部分EC 部分EC 至少有一數位化維度 例如 在MS EC 網站買一件襯衫 從買書 商品是實體運送 完全EC 所有的維度都是數位化 例如 在B 網站購買軟體產品 從買電子書 產品、產品遞送、付款及銷售代理皆數位化 電子商務的型態 企業對消費者 Business-to-Consumer，B2C 企業對個別消費者的線上交易 如：MS網站的商品銷售型態 企業對企業 Business-to-Business ，B2B 企業與其他企業的線上交易 如：MS向其供應商以電子化方式採購商品 電子商務與網路 EC未來全球化經濟地位（～2012） 連網運算(Networked Computing)為架構 電信網路 無線網路 網際網路(Internet) 企業內網路(Intranet) 企業間網路(Extranet) EC的架構 EC應用的支柱與基礎建設 基礎建設 支援EC的硬體、軟體及網路 良好的管理 五大支柱 人員 公共政策 行銷與廣告 尤其在B2C線上交易 服務支援 內容建立、付款機制及遞送作業 企業夥伴 異業的聯合創投、交易平台及企業伙伴 EC領域分類 - 1 企業對企業(B2B) 85%以上的交易量 企業對消費者(B2C) 電子零售(e-tailing) 企業對企業對消費者(B2B2C) 指一企業提供產品或服務給一終端企業後，此企業再將產品或服務銷售給自己的顧客或員工 如American Online(AOL)，提供其員工網路存取服務 如Qantas Pan Pacific提供旅遊服務給企業伙伴(旅行社)旅行社再賣給消費者 B2B通常涵蓋了 B2B2C EC領域分類 - 2 消費者對企業(C2B) 個人利用網際網路將產品或服務銷售到組織 個人尋求銷售者來對其所需的產品或服務投標 如P 消費者對消費者(C2C) 消費者直接銷售產品給消費者 分類廣告上的個別銷售不動產、汽車等 網際網路上的個人服務廣告 線上銷售知識與專業 點對點(peer-to-peer)應用 連結網路的電腦可以彼此直接分享資料及進行處理 EC領域分類 - 3 行動商務(Mobile Commerce，m-Commerce) 透過完全或部分的無線方式進行，如行動電話 行動商務應用包含能連線上網的行動設備 和遠離家庭或辦公室的人們進行交易 區位商務(Location-based Commerce，l-Commerce) 其交易鎖定在特定地點 企業內部EC (Intrabusiness EC) 組織內部不同單位及個人間之產品、服務或資訊交換 銷售公司產品給員工 線上訓練 協同設計 在企業內部網路或公司入口網站執行 EC領域分類 - 4 企業對員工(B2E) 企業內部EC的一部份 為組織遞送服務、資訊或產品給個別員工 行動型員工，如現場業務代表