电价及电费(10年).ppt

* 电费结算合同 6、电费结算合同的管理 建立委托收款户卡片，并按顺序装订。 合同和卡片均须统一编号（托号），并记在抄表卡片上 合同及异动的有关函件或记录，存于客户资料袋 * 第三部分 抄表 1 2 抄表工作流程 抄表异常情况及办理 3 抄表内容及工作要求 * 一、抄表的内容与工作要求 1．抄表的主要内容 抄表的主要内容有电能表表码、最大需量值、失压计录数据的抄录。 2．抄表工作的要求 （1）不准估抄、代抄； （2）按编排的顺序抄表，以免漏抄、错抄或串抄； * 一、抄表的内容与工作要求 （3）对电能计量装置进行常规检查，检查内容包括： 1）封印等外观检查。主要是检查电能表有无停走或时走时停，计度器卡字，字盘数字脱落，表内发黄或烧坏，表位漏水、潜动、漏电、倒走，铅封损坏或失落，表位松动等异常情况。 2）是否存在失压、失流现象。 （4）认真核对客户地址、户名、电表编号； （5）正确抄录表计表码、最大需量、失压记录。对具备有自动冻结电量功能的电能表，还应抄录冻结电量数据； * 一、抄表的内容与工作要求 1）按电能表表码位数，全部抄录电能表表码，靠前位数是零时，以“0”填充，不得空缺； 2）对按容量计收基本电费的客户，必须抄录最大需量； 3）抄录最大需量时，必须抄录总需量及各时段的最大需量，并按双方约定的方式确认。抄录分时电能表时，应正确抄录各时段表码； * 一、抄表的内容与工作要求 4）使用抄表本抄表，抄录表码时，必须上下位数对齐； 5）对自动抄表系统，要有专人负责系统的维护管理，定期对抄表数据进行完整备份（含新增和异动数据）。按照抄表例日的安排，完成日常自动抄表以及抄回数据的转录工作（将抄回的数据转录到营销信息系统）。 （6）客户用电量或最大需量出现突增突减的现象，要到现场了解情况，防止因错抄而错计电量和最大需量。 （7）抄表应遵守安全工作规程。登杆或登变压器台阶抄表，应由两人进行，一人抄表，一人监护。 * 二、抄表工作流程 打印电费通知单 抄表数据准备 抄表数据下载 现场抄表 抄表数据上装（或手工抄表录入） 发现异常 出内部工作单 抄表数据复核 提交抄表信息转核算 * 三、抄表前准备 外出抄表前，应做好如下准备工作： ( l ）根据抄表例日领取抄表本或抄表机，准备好抄表所需工具，如电费通知单、签收单、钢笔、手电筒、试电笔等，检查交通工具是否齐全、完备，有关证件是否带齐； ( 2 ）核对抄收本目录，检查应抄户数、新增客户等内容； ( 3 ）使用抄表机抄表的，应检查抄表机内应抄客户资料是否完整，电池是否充足。 * 四、抄表异常情况 抄表异常包括电量异常、计量装置异常、用电异常、用电性质异常等。 电量异常是指电量突增、突减，本月抄见电量与上月抄见电量相比增减幅度在±30％及以上； 计量装置异常是指电能计量装置故障，如表计烧毁、表计倒走、停走、卡字、TA 开路、烧毁，TV 缺相等； 用电异常是指私增容量、擅自改变用电类别、擅自接线用电、无表用电、铅封脱落等违约用电或窃电行为。 用电性质异常是指客户用电性质发生变化（类别变化） * 五、抄表异常情况的办理 依据《湖南省电力公司电费抄核收工作规程（试行）》 规定，抄表时如遇下列情况，按以下方式进行办理： (l）电能计量装置故障，应立即告知客户，并先根据客户实际用电容量、用电时间，或按正常用电的前3次所抄见电量的平均值估抄，并作好记录。待电能计量装置检定后，再按结果退补电费。 (2）客户用电性质发生变化，先按原方式进行核算，并作好记录。待实际结果认定后，再按结果退补电费。 （3）抄表时如遇下列情况，应做好记录，并当日填写报告单，注明情况，交营抄管理专责人办理： l ）除季节性用电外，客户连续6个月不用电； 2 ）有表无卡、有卡无表； 3 ）表计位置安装不合适； 4 ）客户用电性质发生变化； 5 ）其他异常情况。 （4)发现窃电或私自拆表、无表用电、铅封脱落等情况以及其他违章用电行为，应保留现场并通知用电检查人员前来处理。 * 六、抄收工作质量考核指标 各级供电单位应按年、月统计考核下列工作指标： 1．抄表率：抄表率=实抄户数/应抄户数×100% 注：无电量户算实抄 2．电费回收率：回收率=实收电费金额/应收电费金额×100% 3．抄表正确率： 正确率=抄表正确电量/抄表总电量×100% 注：错抄、错算、错估为不正确电量 4．差错率：差错率=差错户数/实抄户数×100% 5．抄表例日执行率： 抄表例日执行率=实际按抄表例日抄表户数/应按抄表例日抄表户数×100% * 谢 谢！ * * 一、结算电量计算 （3）执行峰谷分时电价的客户 总有功抄见电量=总有功码差×倍率