医院公共关系 社会负面影响、公关危机消除 培训讲座ppt课件.pptVIP

 思考： 什么是公共关系？ 公共关系理论的核心概念： 组织形象 组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众中心目中的反映。 组织形象的构成 组织的总体特征与风格 知名度与美誉度 组织形象定位 组织的总体特征 组织的内在总体特征（组织形象的软件） 组织精神和风格 组织的凝聚力 组织的实力 办事的效率 服务对象的选择和风格的选择 组织的外在总体特征和风格（硬件） 组织建筑的布局、房屋的装饰、技术设备的状况、卫生及环境的保护、美化的状况、员工的仪表、着装态度、办公用品及设施中独特的色彩与标志、特有的产品包装装潢等等 外在的特征可以使人一目了然，在大脑中产生鲜明的形象。 哪些组织的外在特征令你过目不忘？ 知名度与美誉度 知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度。这是评价组织“名气”大小的客观尺度。 美誉度是一个组织获得公众信任、赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏程度的指标。 知名度和美誉度分别从量和质两个方面评价组织形象。 组织形象定位 组织形象定位是组织在公众心目中确定自身形象特定位置。 组织形象定位是根据组织自身特点、同类组织的情况、目标公众的情况三个要素来实行的。 那英生儿子在“和睦家”住了５天，住院费、产前产后检查费、剖腹产的手术费，花了$１２万元。 到澳洲留学体检是人民币913元，到新西兰800多元。 作为最早进入中国医疗服务市场的美国公司，美中互利拓展中国市场的步伐正在加快。 和睦家是1998年开业的第一家中美合资医院。2003年的营业收入超过了600万。  院训核心阐述 秉承国际标准, 追求卓越医疗, 表达温馨呵护,? 处处以人为本, 睦邻社区家庭, 自强健行致远。 价值观和承诺 以追求卓越医疗，提供优质服务为己任,? 满足患者期望, 传递爱心呵护, 回馈社区信赖。 以人为本，身心并重，医患互敬, 以精湛的医术来体现医学的艺术性和科学性。 通过营造温馨、热情的环境，激发个人的创造性，鼓励多元文化发展，增进患者及其亲友和医院员工间的合作, 信任与相互尊重。 和睦家的目标消费群是愿意享受这种高端的医疗保健服务并且能够承担起这种费用的人。言下之意不管你是中国人还是外国人只要有足够的钞票，和睦家都会和你OK。 据了解，医院一个晚上的床位费是 800 美金。诊疗费最低从 80 美元开始，高的则在 200 美元以上。在该院顺产生个孩子，套价是 6000 多美元，剖腹产为 11000 美元。而目前上海二级以上医院的诊疗费从 7.5 元至 10.5 元不等，最贵的特需门诊的诊疗费是 150 元人民币。在华山医院特需门诊顺产一个孩子的套餐需要 5 万到 6 万人民币。 在华山医院前任院长张元芳看来，目前国内的一些大医院与国外的医院比起来，优势也很明显。“国内几个三级甲等医院最大的特点是人才丰富，科研和医务人员力量雄厚，基本上每个科室都有自己的学科带头人。而在设备上也基本上做到了与国外同步。”在张元芳看来，国内医院由于病人多，医生的临床经验的丰富同样在治疗病人上有着独特的优势。 但张对记者坦言，在与国际一流的医疗设备和技术保持同步时，仍然有问题的是医疗服务的理念。“在以人为本上，我们的确还存在着差距。而且在特需医疗服务的统筹管理上，我们也还无法和国外的一些医疗机构相比…… 和睦家患者服务概述 安排住宿：来自北京或上海以外城市的病人及其家属，可以和我们联系，咨询短期或较长时期的住宿安排。我们在医院附近为您预定饭店，可以以合理价格入住。 咖啡角：咖啡角向所有来访者开放。每天24小时免费供应饮料。该咖啡角位于主楼一楼。 门卫服务：门卫服务位于主楼大厅。门卫可以帮助叫出租车，搬运行李，推轮椅等。 医院礼品店：礼品店位于主楼大厅内。出售各种婴儿用品，孕妇用品，书籍和玩具。商店还提供礼品，巧克力，鲜花和贺卡。  患者服务经理 我们的患者服务经理确保患者在医院的就诊经历是最愉快和舒适的。患者服务经理可以回答问题，提供信息，帮助解决问题，协调患者及其家人和医院员工的交流。 患者的权利和责任每位患者均有权利和责任。这些权利适用于我们所有的患者，无论性别，性倾向，种族，社会，文化，教育和宗教背景。 每个科室均提供“患者权利”和“患者责任”。住院患者可以在患者服务手册中找到“患者权利”和“患者责任”。 住院患者的探视时间和睦家医院欢迎大家探视住院患者。探视时间通常为上午11点至晚上8点，伴侣和父母可有例外。治疗开始时，要求所有探视者离开。以下为伴侣和父母的探视时间的特殊规定。产房伴侣到产房探视的时间不受限制。允许一名家庭成员陪床。每个产房配备一张沙发床。新生儿重症监护室对于新生儿重症监护患者，探视仅限于父母和祖父母，探视时间不宜过长。儿科病房为