客户管理末端营销.docVIP

附件1：成果上报申请书 成果名称 客户管理末端营销系统 成果申报单位 江西公司 成果承担部门 /分公司 项目负责人姓名 项目负责人联系电话 和Email 成果专业 类别* 业务支撑 成果研究 类别* 相关网络解决方案 省内评审 结果* 通过 关键词索引（3～5个） 客户 信息推送 整合营销 应用投资 35万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额） 产品版权归属单位 抚州分公司 文章摘要（200字左右）：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。 通过合理的理论分析，研究信息化解决末端营销支撑问题，进行客户价值识别理论及营销推广模型应用的角度，综合研究客户行为体系的构成因素，分析客户行为体系对营销各环节的支持，影响用户行为分析体系的主要指标；结合用户所处环境和营销沟通方式进行渠道开发，通过试点和模型测试，验证信息化整合营销和客户管理相结合的可行性，为探索客户管理新模式的全面推广应用提供实践依据和经验指导。 按照本项目研究成果试点实施后，及成功投入营销实践，验证了营销效果理想，很好的提升了客户价值，对于发展新客户和留住老客户，发展新业务提供了新的解决办法，为精细化管理，内部流程不断优化和落地提供了可能，达到了预期要求。而且，经过工程实践，已逐渐掌握了一套行之有效的末端营销分析设计和应用规律，提高了应用新技术的技巧。该研究成果的成功推广使用证明，探索客户服务末端营销支撑，作为一种创新手段是行之有效的方法。客户服务末端营销系统的建成和应用体现了、高效、低成本的特点，的需要临时用来对非常有效重要客户、重要的特别保障等供给高效低各种下的，能够快速发挥着极其重要的作用。在和，被用作的。的建成和应用体现了、高效、低成本的特点，的需要临时用来对非常有效重要客户、重要的特别保障等 2、 根据测算，能提升业务发展的效能，每年节约各种成本10万元。 二、 关键词索引 客户 信息推送 整合营销 技术方案 （一）概述 1、 项目背景情况 近年来市场面临的竞争形势更加严峻，同时客户对于电信服务的要求日趋理性与严格，对电信服务的整体质量也提出了更高要求，为此，“把适当的资源以适当的方式提供给2009年1月8日～2009年3月21日 3、 项目创新点 客户服务末端营销系统基本思想是将客户行为体系的构成因素和营销沟通方式相结合，进行渠道开发，从而构建出典型的应用环境和场景。通过不同的营销沟通与促销的工具组合，以及承载这些方式的不同渠道组合这一载体，深入目标用户的使用环境，实现与其的多点接触。寻找在销售方面有特长的渠道合作伙伴。在目标用户典型使用环境中的统一化渠道或个性化渠道就可以考虑作为销售渠道，实现真正意义上的渠道社会化。与当前的营销方式相比较，具有以下的鲜明： 高效便捷，而且受客观条件的制约大大减少；在实际使用过程中基本上无需，更有针对性和效果更显著 系统结构简单、维护方便； 适应环境能力高，无需特别环境要求。 （二）网络解决方案 1、情况说明 该科技项目能用于支撑抚州移动末端营销的实施，并为客户服务末端营销系统提供设计依据。 基本思想是将客户行为体系的构成因素和营销沟通方式相结合，进行渠道开发，从而构建出典型的应用环境和场景。通过不同的营销沟通与促销的工具组合，以及承载这些方式的不同渠道组合这一载体，深入目标用户的使用环境，实现与其的多点接触。寻找在销售方面有特长的渠道合作伙伴。在目标用户典型使用环境中的统一化渠道或个性化渠道就可以考虑作为销售渠道，实现真正意义上的渠道社会化。 系统采用b/s架构： 2、 应用案例：解决长话无忧的末端营销问题 时间/区域： 2009年2月1日～3月5日/市营销中心。 现状：该营销中心长途无忧发展难度大，2008年12月的长途无忧普及率不到50%，当月净增用户不到1万户。 效果：2009年2月该模式试用，该营销中心长途无忧普及率增10个百分点，当月净增用户1万2。而2月份其他县区增长率最高增8.3个百分点。 因此该模式很好的解决了营销中心的长途无忧发展问题。 （三）设备及系统改造/建设要求 建设重点加强对本地化的近期营销活动，集团客户管理，区域中心，重要客户的分析和日常监控考核，目标营销客户的信息，客户经理的考核管理以及动感地带社团常态化营销的管理，动感社团组织的考核管理等，满足一线营销人员的需要。包括：2套应用软件系统和相关的硬件配套设备。 系统功能设计 1） 集团客户末端营销支持系统 功能模块 功能主菜单 说明 报表展示 固定报表(日报、周报、月报) 专题报表（分为集团、农村市场、渠道管理类） KPI及考核类报表 辅助类报表（主要包括明细类数据） 话务量分析 本系统自带的统计数据 支持表格及图形方式展示数据，支持数据分区、分级展示 明细数据可组合查询 支持