建立会员式运营机制，探索精细化营销模式0924v1.pptVIP

建立会员式运营机制，探索精细化营销模式 汕头移动 2010.9 目录 项目背景 项目背景 项目背景 项目背景 目录 项目介绍 项目介绍 项目介绍 项目介绍 项目介绍 项目介绍 目录 效果分析 效果分析 效果分析 目录 项目亮点 目录 项目自评 汕头移动 P * 项目背景 项目介绍 效果分析 项目亮点 项目自评 随着手机终端不断的发展，OMS、iPhone和android手机的推出，使得人们对手机应用需求得到井喷式发展。微博和手机应用已经成为热点，客户有很大的需求。 在此背景下，说客、G3通话、MM、手机阅读和手机游戏等移动互联网业务列为2010年重点发展业务。 说客 MM 手机游戏 手机阅读 由于相关业务均处于推广初期，客户认知度低，没有用户基础，同时尚未对客户形成黏性。各项业务均面临来自手机终端厂商、传统门户网站和专业网站的三面夹击，使得客户向第三方流量转移。 移动公司 竞争对手 内容精确推荐 宣传资源有限 MM、手机游戏和手机阅读属于内容型业务，内容的好坏对能否吸引和留住客户有直接影响； 推广过程中推介内容精细度不足，同时缺少在合适的时间、向合适的客户推介合适的内容。 需重点推广的业务众多，而宣传资源有限； 传统的宣传手段较为粗放，过量宣传导致客户满意度下降。 基于以上思考，我们需要解决以下问题： 如何又快（高增长率）又好（高健康度）的推广业务？ 如何对潜在客户进行有效挖掘？ 如何更有效的进行内容推荐？ 如何建立和形成一套运营机制，探索一条可持续发展的途径？ 项目背景 项目介绍 效果分析 项目亮点 项目自评 加入会员，享受更多权益 业务免费体验 更多打折优惠 更加细致服务 参与专属服务 更多… 目前，会员制服务已经渗透至各行各业，通过建立会员俱乐部形式的运营机制，有助于提升客户忠诚度，根据客户的爱好推荐产品，同时也可完善服务。 各行各业的会员服务 彩虹计划俱乐部 成立并开展活动 成立彩虹计划会员俱乐部 汕头公司从2010年4月开始，成立“彩虹计划会员俱乐部”，并且开始进行会员招募，开展一系列活动。 移动互联网新一轮应用的火山口已经开始“喷发”，为此大家要。。。持续开展好“五千工程”：千种MM应用推广行动、千万139说客祝福传递行动。。。千本电子图书优惠行动。管理人员都应该是一个信息化推广的示范者宣传者，业务应用的使用者传授者。 ——徐龙总经理 会员挖掘 Step1 基于竞争对手用户的拓展，WAP访问库表的数据挖掘。 基于区域、时间段的用户挖掘：学生、外来工潜在客户群体模型。 会员招募 Step2 WAP专区推广； 外呼推介； 短厅、飞信、139邮箱引导。 精细运营 Step3 通过精细化营销，向细分群体推介内容； 校园迎新、数据业务流动体验； 短信回执追尾短信； 定期下发提醒信息。 体验业务 Step4 会员根据要求，完成说客、G3通话、MM、手机游戏和手机阅读业务体验。 彩虹计划俱乐部 总体运营流程 获得奖励 Step5 成功参与体验，并且满足条件的客户，可获话费和实物奖品奖励。 彩虹计划俱乐部 精细化挖掘会员 加入会员俱乐部的客户，全球通品牌需满足上月扣取月租，神州行和动感地带品牌需连续3个月成功扣取月租套餐费用或语音通信费不少于5元。 加入条件 基于竞争对手用户的拓展，根据客户访问新浪、腾讯或搜狐等门户网站的WAP地址进行分析，挖掘出各项业务的潜在目标客户。 语义分析 基于区域、时间段的用户挖掘。如通过学校和厂区进行学生和外来工群体挖掘，更有针对性的挖掘客户。 区域挖掘 彩虹计划俱乐部 多渠道拓展会员 外呼营销 WAP专区 彩虹计划俱乐部 精细化推荐内容 细分推荐 短信提醒 精细推荐内容 将会员细分群体，精细化推介内容。如向学生推80、90后经典游戏、主流网络小说；向外来工推情爱小说、与致富有关的图书。 定期向会员推荐最新软件、最热门小说、最新的游戏大作，充分提升客户感知。 定期短信提醒 项目背景 项目介绍 效果分析 项目亮点 项目自评 动 和 业务保持高健康度 会员保持高速发展 业务规模高速增长 客户总体满意度高 会员保持高速发展：截至目前登记参与彩虹计划俱乐部会员规模超过10万，活跃会员量2.39万，活跃度24.7%，有效的带动各项业务发展。 业务规模高速增长：说客、G3通话、MM、手机游戏和手机阅读用户规模不断提升，黏性不断加强。相比活动前用户规模分别增长32.5%、141%、293%、185%和263%。 动 业务发展情况对比 各项业务用户 规模不断提升 业务保持高健康度：在用户规模提升的同时，各项业务也保持高健康度发展，被稽核率保持二类公司甚至全省最低水平。 客户总体满意度高：由于活