五星级服务标准.docVIP

物业服务内容及标准 一、公共区域清洁卫生 1、地面和墙面 地面每日保洁两次以上；墙面保持无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净。 2、楼梯扶手、栏杆 每日擦抹一次，保持干净。 3、消防栓、指示牌等公共设施 隔日擦抹一次，表面干净、无污渍。 4、天花板、公共灯具 每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 5、门、窗等玻璃 保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。 6、天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。 7、垃圾收集 按楼宇设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 8、电梯轿厢 每日保洁两次以上（如有地毯每日换洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。 9、道路地面、绿地、明沟、停车场 道路、地面、绿地每日保洁两次以上，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。 10、公共灯具、宣传栏、小品等 每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）。 11、水景 打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。 12、垃圾葙、果皮箱 对垃圾厢、果皮箱每日保洁两次以上，垃圾厢、果皮箱整洁、干净、无异味，灭害措施完善。 13、消毒灭害 每月对窨井、明沟、垃圾厢、果皮箱喷洒药水一次，每年灭鼠一次，并有记录。 二、公共区域秩序维护 1、人员要求 （1）专职保安队伍，以中青年为主，35周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责、定期接受培训。 （2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类治安案件和各类灾害事故的应急预案。 （3）上岗时佩带统一标志，统一着装，仪容仪表行为规范，主动热情，具有良好的素质。 （4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 2、门岗、巡逻岗 （1）各出入口24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，上下班期间立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。 （2）对外来人员进入小区，通过对讲、电话或其他方式联系住户，并进行登记。 （3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。 （4）护卫人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每一小时（暂定）巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，监控中心有巡更记录。 （5）接到火警、警情后及时到达现场，协助保护现场，并报告警方与管理处。 （6）在遇到异常情况或住户紧急求助时，应及时赶到现场，采取相应措施。 3、技防设施和救助（监控岗） （1）小区监控中心，录像监控、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户报警等技防设施，24小时开通，并有人看守，注视各设备所传达的信息。 （2）监控中心接到报警信号后，保安人员及时赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。 （3）小区火警、警情应急预案，在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。 4、车辆管理 （1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。 （2）专职人员24小时巡视、协助停车事宜。 （3）车库24小时有专人管理，车辆停放有序，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 三、公共区域绿化日常养护 （一）基本条件 1、绿地总体布局均衡，景观效果明显，集中绿地率30%以上。 2、运用植物、山石、水体等设置景点，与环境协调，效果好。 3、乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相分明。集中绿地布置全冠大树。 4、绿地保存率100%。乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设施及硬质景观保持常年完好。 （二）内容 1、草坪 （1）修剪。草坪常年保持平整。 （2）清杂草。及时清除杂草,做到基本无杂草。 （3）灌、排水。常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅。 （4）施肥。按肥力、草种、生长情况，适时适量施肥。 （5）病虫害防治。预防为主、综合治理，严格控制病虫害。 2、树木 （1）修剪。乔、灌木每年进行修剪无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，基本无枯枝。 （2）中耕除草、松土。常年土壤疏松通透，无杂草。 （3）施肥。按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。满足植物生长需要。 （4）病虫害防治。预防为主、生态治理。 （5）扶正、加固。树木基本无倾斜。 （6）其它。乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；