某房产公司质量手册.docVIP

QB/TJGS---QM---001 质 量 手 册 编号： 版本：B/0 编写： 审核： 批准： 受控状态： 分发号： 天津广顺房地产开发有限责任公司 二零零九年六月十五日 目 录 第一章 质量手册说明 4 第二章 术语定义和相关标准 7 第三章 企业简介及机构设置、职能权限 9 章节3.1：公司简介： 9 章节3.2：公司组织机构和职责权限 12 章节3.3：GB/T19001—2008质量管理体系过程职责分配表 13 第四章 质量管理体系 16 章节4.1：质量管理体系总要求 16 章节4.2：文件控制程序 21 章节4.3：记录控制程序 25 第五章 管理职责 28 章节5.1: 管理承诺 28 章节5.2：以顾客为关注焦点 29 章节5.3：质量方针和目标 30 章节5.4：质量管理体系策划控制程序 32 章节5.5：职责、权限和交流沟通程序 34 章节5.6：管理评审控制程序 40 第六章 资源管理 43 章节6.1：人力资源控制程序 44 章节6.2：基础设施和工作环境控制程序 48 第七章 产品实现 50 章节7.1：房地产开发、建设和服务过程策划程序 51 章节7.2：房地产销售控制程序 56 章节7.3：项目规划、勘察和设计分包控制程序 59 章节7.4：房地产开发前期阶段控制程序 61 章节7.5: 项目招标和分包控制程序 66 章节7.6: 项目施工过程控制程序 69 章节7.7: 交付及服务控制程序 73 章节7.8：监视和测量设备控制程序 76 第八章 测量、分析和改进 77 章节8.1：顾客满意程度测量程序 77 章节8.2：内部审核控制程序 79 章节8.3：过程和产品的监视和测量控制程序 82 章节8.4：不合格控制程序 85 章节8.5：数据分析控制程序 87 章节8.6：纠正和预防措施控制程序 91 质量管理体系运行发布令 公司各部门： 为了提高本公司持续满足顾客和法律法规要求的产品的能力，不断完善质量管理体系，实现公司的质量方针和质量目标，并通过持续改进，增强顾客满意，本公司依照GB/T19001-2008idtISO9001:2008国际标准，并结合本公司的实际情况，编制了质量管理体系文件。这些文件是实施和保持质量管理体系的基础和依据，也是开展各项质量活动必须遵循的准则和要求。 现将本公司的质量管理体系文件予以发布，自二OO九年六月十五日起进入正式运行阶段，各有关部门要组织认真学习，理解和掌握文件要求，自觉执行文件的规定和要求，养成按程序办事的良好习惯。各部门应定期检查自己归口管理文件的实施情况，主动收集文件执行过程中的反馈意见和建议。 为保证质量管理体系运行效果，公司任命张莉为管理者代表。 质量手册和程序文件管理者代表负责解释，工作文件由该文件的编制部门负责解释，本公司通过定期组织内部审核，结合日常检查考核工作，确保文件得到贯彻落实。 总经理（签字）： 二OO九年六月十五日 第一章 质量手册说明 1手册的作用和意义： 1.1本公司依据GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008质量管理体系标准，结合本公司的特点和房地产开发行业的实际情况，建立公司质量管理体系，并通过持续有效地运行，目的是向顾客证实本公司开发和提供的房产及相关服务，具有稳定地提高满足顾客、相关标准和法律、法规要求的能力；同时通过质量管理体系的有效运用，并包括质量管理体系的持续改进的过程，增强顾客的满意度。 1.2本手册按照GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系要求》标准的要求，结合本公司服务、经营的实际和顾客的要求而编制。 2手册内容和覆盖范围： 2.1公司质量管理体系（以下简称体系）的范围，覆盖了GB/T19001-2008标准中的所有条款，未作删减。 2.2本公司质量管理体系覆盖了公司办公室、人力资源部、工程部、销售部、前期部、研发部、合约部等部门。适用于本公司房地产开发、建设、房产销售和服务全过程。 2.3本手册可用于本公司内部质量管理，向顾客提供优质服务保证的承诺，也可作为第三方认证机构认证的依据。 2.4本手册描述了公司体系的总体构架、基本要求和体系所包括的相关过程