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比亚迪预约流程及技巧.ppt
目视控制的好处： 预约流程及技巧 第一步：预约 预 约 预约管理定义:根据服务店自身的维修能力(人员和设备等)以及顾客对作业内容要求约定的完工时间,合理地分配维修工作. 预约目的 1.合理安排工作时间,提高效率 2.均化每天工作量,避免人员和设备过度疲劳 3.减少顾客等待时间,提高顾客满意度 4.提高比亚迪汽车及服务店的知名度 5.提高服务店服务收益 预约类型 预约分类： 主动预约 被动预约 预约------- 主动性 多样性 全员性 针对性 持续性 预约方式 直接联络 --寄信函 --打电话 --发短信 --发Email ………… 预约服务流程图： 服务店的车辆流量 车间人力分配 备件准备 部门间的协调 时间的再确认 顾客权利与义务的说明 顾客服务内容的转达 打预约电话时应注意 预约电话 的开场 打预约电话的流程 顾客在时的说词 顾客不在时的说词 预 约 工 具 温暖 可以显示当前状态和可用预约容量 1 推销宣传预约 2 建立良好的品牌形象 3 讨论：提高预约率的方法 30分钟 宣传和提高预约率的方法 1.在车辆销售过程中 2.服务顾问名片（背面） 3.业务介绍小册子 4.接待处的标识 5.服务提醒邮件 6.服务店的网页 谢谢观看！ Q
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