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4S店品牌运作管理手册 一、品牌管理标准 1.品牌管理适用范围 2.品牌管理工作流程实施标准 3.品牌管理的基本原则 4.品牌部的职责 5.加强企业品牌管理的意义 6.市场推广促销、审批流程图 7.流程说明 8.市场费用预算方法 9.解析说明 10.品牌物料制作流程/图 11品牌物料管理制度 二、收集范围以及提交实施标准 三、品牌会议 四、数据收集范围以及提交实施标准 五、展厅管理 一、品牌管理标准 目的: 为了顺利建立公司的多品牌体系，完善公司的品牌管理,促进品牌发展，特制定本制度。 1、品牌管理适用范围 品牌管理通过为消费者提供一个长期稳定的风格、利益、服务和质量，使品牌价值最大化。 本手册适用于公司代理和自有品牌的管理 2、品牌管理工作流程实施目的 2.1品牌的增值效用（价格、消费者影响力等）。 2.2建立品牌优势。 2.3提高广告的投入产出比。 2.4产生品牌的持久效力。 2.4.1品牌管理是通过日常管理行为逐步实 现品牌定位的内涵，贯彻公司品牌战略，从而达到品牌管理的目标。 3、品牌管理的基本原则 3.1品牌管理是公司长期的、重要资产管理工作，而不是一般的、简单的费用控制和管理，也不是短期的、以销售为目标和导向的资源投入；通过品牌管理要达到短期内支撑销售目标的完成、长期形成公司品牌资产的积累和增值的目标。 3.2品牌管理是一项长期的工作，必须统筹制定品牌管理的目标，并贯穿于公司各部门的实际工作之中；同时在实际执行过程中，不断收集内外部市场信息，对品牌管理的目标和实现方式进行调整，以使其适应新的市场环境（消费者、竞争对手和竞争态势）的变化。 3.3品牌战略在公司的实际执行过程中往往会与公司的其他战略（如财务战略、发展战略等等）发生冲突，期间经常会导致品牌战略实施的偏离，需要公司从战略层面把握和协调，加以解决。 3.4品牌管理由经营管理中心设立品牌督导，具体负责公司品牌的管理，对所有品牌的管理负责，其他部门在各自职责范围内协助品牌的管理；企业下属各分公司(4s店)设立市场经理或者专员，配合品牌督导负责在所辖区域内的品牌管理。 3.5公司将实施双品牌战略以占领多个细分市场、扩大市场份额；通过品牌管理，提升公司各品牌形象；完成公司战略任务，打造专业的汽车服务网络。 3.6公司的品牌的目标人群、市场定位和品牌内涵等由公司经营管理 中心讨论确定并形成规划方案交由分公司组织实施；各市场经理(专员)负责各自品牌规划的分解和实施。 3.7经营管理中心品牌部解决和协调各产品品牌之间及与企业品牌、企业文化建设方面一致性的相关事宜；负责企业品牌的策划和推广、大型活动的实施。 4、品牌部的职责 4.1对公司品牌进行战略性管理，建立维护品牌资产，确保所负责品牌的市场份额、利润和投资回报的最大化。 4.2总体协调公司各部门的工作，并和他们紧密合作，有效管理所负责品牌的业务。 4.3负责本品牌营销战略、年度营销计划的制定和实施(包括产品组合管理、价值号召力、定价)，制定市场推广方案(年度、季度整合传播计划和策略指引)、产品品牌推广的创意策略以及媒介策略，商讨品牌计划中的缺陷，并提出改进方案，进行传播工作的年度/季度自评，并协助市场调研科实施品牌调研和整合传播效果的评估工作，进行年度品牌管理效果评估，向营销总监提出报告，从品牌角度协助并参与管理市场推广组合，如促销、产品包装、POP、 公关活动等等。 4.4负责品牌视觉识别管理，制定品牌管理规范如品牌手册的发放。 4.5监督并指导各公司的市场经理（专员）的工作。 4.6各公司市场经理（含专员）的职责。 4.6.1负责品牌营销战略在本区域的贯彻执行、建立维护品牌资产，确保所负责品牌的区域市场份额、利润和投资回报的最大化。 4.6.2负责制定所辖区域的本品牌年度/月度营销计划，进行市场细分、目标市场选择和目标分解。 4.6.3负责各公司（4s店）所辖区域的市场调研和分析，为本品牌区域市场策划和区域营销目标的制订提供依据。 4.6.4负责本区域品牌视觉识别的管理，确保各公司（4s店）的市场行为符合品牌管理规范。 4.6.5负责制定本品牌年/季/月度区域推广计划及推广方案，并组织实施。 4.7.6向品牌督导汇报工作。 4.6.7各公司市场经理（专员）每月向品牌督导提交品牌推广和管理报告。 5、加强企业品牌管理的意义 5.1是整体品牌发展的需要。 5.2通过企业品牌的建设，对各产品品牌提供支持和保护。 5.3提高公司总体品牌管理费用的投入产出比。 5.4品牌识别的主要目的是帮助品牌与消费者之间建立良好的关系。 5.5品牌宣传活动分工如下： 5.5.1企业品牌由经营管理中心品牌督导负责提出计划并组织实施。 5.5.2各品牌的宣传活动由营销总经理负责协调统一，企业品牌和产品品牌之间的协调宣传活动由经营管理中心