联通全业务精细化营销商务模式建议报告.ppt

北京汉铭信通科技有限公司 增值运营事业部 强化客户深度运营 推进数据业务精细化营销— 新疆联通全业务精细化营销项目合作交流方案 2011年03月15日 大纲 平台+运营的效果评估 商务模式 * 平台+运营效果评估 * 平台运营效果评估 各业务推荐平均成功率由4.5%提升至18.5%。 用户退定率降低1.3%，各业务粘性（每次在线时间与使用月数考量）有较大提升。 电话外呼铃音业务平均接通成功率6.5%（北京+山西）提升至13.83%。接通定制成功率为58.27%。（注：接通用户不一定接听） 重点业务与产品的用户数月均增长率13.8%。 * 以铃音业务为例的数据分析 * 备注： 1、北京联通与山西联通2010年11月数据 2、随着平台功能进行深入优化，新功能规划中，比如：挖掘剔除无效用户与非悦铃用户， 相信各成功率还有很大的提升。 日期 同意开通 不同意开通 无效用户 公司电话 非悦铃用户 无人接听 合计 接通成功率 总成功率 接通定制成功率 11月23日 378 271 231 96 89 1540 2605 24.91% 14.51% 58.24% 11月24日 249 135 174 58 120 986 1722 22.30% 14.46% 64.84% 11月29日 182 177 305 92 158 860 1774 20.24% 10.26% 50.70% 12月21日 322 245 457 192 343 1200 2759 20.55% 11.67% 56.79% 12月22日 381 244 466 115 263 1800 3269 19.12% 11.65% 60.96% 12月27日 471 336 500 124 294 1200 2925 27.59% 16.10% 58.36% 12月28日 509 299 352 203 209 1220 2792 28.94% 18.23% 63.00% 12月29日 450 388 494 156 380 1800 3668 22.85% 12.27% 53.70% 12月30日 2315 1689 2574 882 1647 6002 15109 26.50% 15.32% 57.82% 124.48% 524.41% 平均成功率 13.83% 58.27% 全业务精细化营销流程 * 重点为【选定目标用户群的维度】 全业务营销活动案例 案例：五一劳动节期间推广WAP《旅游直通车》业务，其他业务为辅。 营销活动设计： 主题：动感五一奇幻之旅, S.H.E伴你畅游广州 活动时间: 5月4 日 — 5月7日 活动安排：略 活动奖品：略 赞助商：略 详见下页示例 * 全业务精细化营销活动（示例） * 业务类别 萃取规则一 萃取规则二 萃取规则三 萃取规则四 萃取规则五 萃取用户群 SMS业务 联通短信偏好（天气、新闻、娱乐、财经等） 增值业务使用类别 增值业务ARPU值大于150元 　 用户基本信息 50000 MMS业务 联通短信偏好（天气、新闻、娱乐、财经等） 增值业务使用类别 增值业务ARPU值大于150元 点对点彩信付费条数20条 用户基本信息 10000 手机上网 手机上网偏好（天气、新闻、娱乐、财经等） 增值业务使用类别 使用GPRS流量10M 在线时间大于3分钟 用户基本信息 30000 彩铃业务 使用彩铃业务偏好（流行/古典等） 月更换彩铃频次2次 　 　 用户基本信息 100000 手机报业务 联通手机报偏好（天气、新闻、娱乐、财经等） 是否为彩信手机报付费用户 手机报业务使用类别，订购什么业务 　 用户基本信息 10000 合约用户 套餐情况（流量、话费等） 增值业务使用类别 使用GPRS流量10M 　 用户基本信息 60000 等等 … … … … … 　 总计 萃取 26万 用户 26万 用户 进行 排重 最终 获得 15万 最终 目标 用户 对15万 用户 匹配 电子 渠道 1、SMS 2、Wappush 3、MMS 信息 克隆 等等 通过电子 渠道 WAPPUSH 方式与 目标用户 接触 营销效果 跟踪与反馈 根据反馈意见： 1、优化模型 2、完善功能 3、吸纳经验 精细化营销项目优势 * 专业的增值运营团队 十年平台开发经验 CMMI3标准 强有力自有 电子分发渠道 网舟咨询 鼎立支持 总部骨干运营团队 本地化运营团队 精细化营销平台 提高收入 减少退定 30多人的专业外呼团队 信息克隆电子分发渠道 平稳增长 联通汉铭 优势共存 精细化营销平台核心功能 2 整合数据挖掘模型的强大目标客户筛选引擎 3 真正的跨渠道营销活动平台 4 支持周期性多波段活动自动化执行 5 支持灵活的响应定义 1 全图形化