全脑沟通.ppt

1/22/98 hill 聆听者障碍 1、用心不专 2、急于表达 3、排斥异议 4、心理定势 5、厌 倦 6、消极体语 　步调快、独断、直接、外向 直接、独断、有自信 发号施令，没耐心 就事论事，不对人 直接反对听不进 只信事实，不信人 思考、改革和创新 不争论，多顺从 多结果，少过程 讲原则，步调快 提出方案让他选 最后给他决定权 先见声音，后见人 繁琐的事情没耐心 高谈阔论没主题 人际关系属第一 乐观主义无计划 心血来潮情绪大 多倾听，少发言 让他展现，让他谈 快乐的交流 坦诚的交心 要谈事情，先谈人 顺畅沟通心对心 随和友善，风度佳 犹豫不决，少表达 设身处地为人想 稳健、服从，有计划 耐心、忠诚、和平者 最好的听众就是他 真诚、友善、取信任 严肃、紧张、不对心 事实见证作保障 交流互动要耐心 条件可低也可高 帮他决定效率高 做事精准有计划 井井有条不能差 冷漠、谨慎、又细心 独到的见解，挑剔人 低调、理性、思考者 只信证据，不信人 别太兴奋，别太急 精准的数据准备齐 每个环节要做细 任何事情讲逻辑 他的问题会很多 “大概、也许、可能”不要说 选择性发问： 把选择的权力给对方 例:你是让自已回避困难还是主动面对？ 引导式发问： 引导对方看到特定的问题 例: 你这样做会给你自已带来什么呢？ 启发性发问的八大问法： 测试性发问： 检测真实情况有效调整方向 例:你对这件事这个人有什么看法？ 可能性发问： 启发看到不同的解突破局限 例:你如果不做这个决定会有什么样的结果？ 启发性发问的八大问法： 宣言式发问： 确认结果，明确方向 例:你下一步要达成什么样的成果？ 挑战性发问： 调整心态，创造张力 例:你是否已做到了最好？ 启发性发问的八大问法： 引发辨论：相对中立、正确引导 预设答案：引发真相、引发需求、 偏离主题：忘记目的、错误引导 包装问题：问题复杂，绕弯子 质问批判：没有对和错，只有同异 发问的七大误区： 1）检视 检视对方：渴望接受的 对抗的，排斥的 检视自已：中立客观的 主观，自私的 检视与调整 当对方出现对抗时： 处理好自已的心态（情绪） 处理好对方的心态（情绪） 找到对方对抗的原因： 1有可能自已收集的信息不够充分 2有可能对方有意隐藏 3也可能对方故意考验 4也可能对方渴望你的支持 5自已的立场没有处在第三方，而自私 2）调整 发问的八个技巧： 1.与目标相关 2.简单明了 3.每个问题相关联 4. 每次只问一个问题 5. 适度的沉默 6.留意对方的反应 7.问题生活化 8.立体式发问 五：建设性回应 回应：是镜子，它不会教你如何穿衣服， 但它可以让你看到自已穿得怎么样 建设性回应： 是摄像师，它会让你看到自已的真实模样， 同时会告诉你如何才会更美 真 诚：没人会拒绝真诚 用 心：付出的态度 中 立：第三方立场 焦点集中：共同的目标 回应的四大原则： 建设性回应要把自已的立场放在第三方， 及时性 准确性 建设性回应的四个要点： 全面性 方向性 错误的立场导致错误的方向 没有结果 失去方向 失去立场 6 穷的就剩钱了 讽刺 看不起 5 笨蛋、死去吧 发泄 情绪化 4 我愿意为你而做事 讨好