郑总采访提纲.docVIP

也称职能管理层或作业层管理，是按照中层管理制定的计划，具体组织人力去完成计划 基层管理所面对的困惑 1.工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象还是理不出头绪，如何有效的推进车间基层管理工作？ 2. 要改善工艺，要降低成本，生产现场如何有效发现问题，持续改进？ 3.品种多，“计划跟不上变化”，如何提高生产车间应变能力，有效的保证生产进度？ 4.生产过程不稳定，机器故障和产品质量问题经常发生，如何有效的控制、提高质量和提高设备利用率？ 5.现场很多事情需要依靠下属和同级部门共同努力，可是经常是出了问题后，人人相互推脱，事情一误再误，如何有效的与他人沟通和协调，如何激发下属的主动性和责任心？ 应对策略 一.提高基层管理人员的业务水平； 二.要掌握正确的管理方法与技巧； 三.提高有效沟通、协调的能力； 四.要做好细节工作； 五.提升个人亲和力； 六.学会培训下属。 1. 如何提高业务水平 对基层管理人员的业务水平进行全方位的培训，包括药剂基础知识、岗位操作技能、生产现场管理、质量监控点、设备检修、工艺改进、劳动组织、定额管理、成本核算、班组管理等。车间管理应以市场为主导，生产责任为核心开展其它管理。 1）.了解基层管理者的主要责任 1、建立安全的操作程序 2、计划设备和环境的安全保护措施 3、指导工人进行安全生产 4、促进工人提高安全保护意识 5、在非常时期和事故发生时能够采取相应的措施 6、找出事故原因。防止事故再发生 7、对现场时刻进行检查，预防事故的发生 2）. 班组管理 自然工作小组 沟通 建议及表彰 建立操作 指标考核 3）. 如何加强领导能力 领导靠的是自己的真正能力。领导力针对的是团队而不是个人。因此，基层管理人员若想在组织中作到“令下如山倒”，就必须作到以下两点。 一、树立自己的威信。 １、管理者不宜过分低调，必须被员工敬重，与员工相处要有分寸，尤其在工作时间内地位感一定要明显，在小节上的约束可以于无形中提升威信。在工作时间之外，可“与民同乐”，员工更会认为主管没有架子。 ２、人格魅力。管理者的权威、技术、工作能力等因素都很重要，但人格魅力更能对下属产生影响力。不敬业、不敢承担责任、不守信用、说谎话、无胆量、摆架子、冷漠等，会严重伤害管理者的形象。一个襟怀坦荡诚实努力的管理者，至少可以赢得下属的尊敬。 ３、堪为人师的高度。管理者应该努力提升自己的综合素质，争取在技术、沟通能力、用人、工作思路等方面上升到堪为人师的高度，以此可赢得下属的敬佩。 二、注意命令的艺术 １、言前三思。指令一定要合理，下令前要征询意见，慎重思考，使指令更具有操作性。避免草率决策、仓促下令，然后朝令夕改的情况。 ２、丑话在前。清楚表达命令的附加内容。 ３、言出如山。一旦指令下达，就必须照章办事，决不徇情。 ４、不怕怨，不怕冤，考核是管理手段，不能带丝毫的主观意见。只要管理者襟怀坦荡，就事论事地执行奖罚政策，员工有怨气日子久了就会自行消化，而一次不公的惩罚，很可能破坏员工长久“积攒”的积极性，而失去人心。 作为一名管理者要想做好工作，首先要做好协调各种关系的能力，搞好服务工作，这些工作也需要各方面的配合，上级的信任，下级的敬畏，同事的帮助，人际关系的处理起着主导作用；其次，靠技巧获得别人的信任总是暂时的，诚实、乐观、乐于助人、理智的人格魅力，才是处理人际关系的真正法宝。 3. 提高有效沟通、协调的能力 1）.什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 2）.沟通方式有两种：即语言的沟通和肢体语言的沟通。通过这两种不同模式的沟通，可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议。 3）. 如何进行有效沟通？ A. 谈论行为不谈论个性 谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们在沟通的时候应该就事论事。 B. 要明确沟通 明确沟通就是在沟通的过程中，我们说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。 C. 积极聆听 努力理解讲话者所说的内容，用心和脑，站在对方的利益上去听，去理解他。 4). 提高协调能力 “管”是指管理好人与事，把现场管理好，而“理”是把现场存在的问题处理得有条有理，使现场具有良好的生产秩序和