哨点监测常见问题解答.doc

艾滋病哨点监测数据管理系统客户端 软件使用常见问题解答 中科软科技股份有限公司 日期：2010-7-27 目 录 一、编写说明 1 二、哨点客户端软件相关问题 1 1、录入数据时，“哨点负责单位”没有选项的问题？ 1 2、录入数据时，“监测对象征集单位”没有选项的问题？ 3 3、如何为不能上网的用户导出初始化数据和基础数据？ 6 4、客户端软件的安装： 9 5、客户端软件的卸载： 9 6、客户端相关部分用户出现“报告地区”为空的现象 12 7、点击部分功能右侧迟迟不出页面的问题 12 8、客户端上传数据时提示“用户验证失败……” 13 9、如果客户端点击目录树出现“运行时间错误”等等信息 13 10、客户端登陆后页面消失，没有任何反映，也没有提示现象 14 11、安装升级补丁相关问题 14 12、现象：使用客户端的用户错误的操作导致录入数据重复 14 13、现象：登录网络直报系统后，无法打开系统目录树： 15 14、录入时国家级哨点与省级哨点区分不开 15 一、编写说明 针对全国艾滋病哨点监测数据管理系统客户端软件上线后出现的一些问题，这里再对比较普遍的一些问题做一下说明，以便支持组能更方便的帮客户解决。 在使用过程中出现软件疑问，可拨打中科软技术支持电话： 技术支持组的值班电话：010553 技术支持组的电子邮箱：aidszh@126.com 技术支持组的QQ号码：974228815 技术支持组艾滋病系统维护群：102220666。 二、哨点客户端软件相关问题 1、录入数据时，“哨点负责单位”没有选项的问题？ 解答：当用户安装好软件初始化时，从正式网下载下来了该用户所在的机构信息和该用户所在地区下边哨点机构信息。“哨点负责单位”没有选项是因为该用户没有对应的“用户单位”，这个问题主要发生在省级等管理用户上面。 解决方法1是：找本级或者是上级的艾滋病专病管理员，把您的用户的“用户单位”选择上单位即可（需要登录“用户权限管理系统”）；然后卸载软件，重新初始化才行。 登录权限系统 查询出需要修改的用户 选择用户单位 然后重新用该用户初始化就可解决“哨点负责单位”没有选项的问题。 解决的方法2是：使用 “数据传输”-“下载-哨点机构信息”，把本区所有的机构下载到客户端，在录入的时候就可以选择本单位，该方法的弊端是，如果是省级用户，由于下载的机构信息较多（2000-5000个机构），网络较差的情况下，会下载失败。 2、录入数据时，“监测对象征集单位”没有选项的问题？ 解答：有两种情况： 1、录入数据时，如果“监测对象征集单位”没有选项，说明哨点机构信息没有维护到正式网，需要找所在省的负责哨点的管理员，把所需要的哨点机构维护到正式网，然后使用 “数据传输”-“下载-哨点机构信息”，重新进入添加页面即可。 没有监测对象征集单位 需要找云南省级管理员在艾滋病综合防治数据管理系统-功能菜单-新哨点监测问卷调查管理-哨点机构维护，创建哨点机构信息。 功能菜单 创建监测点 然后客户端需要重新下载哨点机构信息。数据传输(D)-下载-哨点机构信息，下载本地区下边的哨点机构信息。 选择到相应的地区 用户验证 下载数据 下载以后即可进行数据录入（此处只为示例） 还有一种情况是，当帮下级代报的时候，“哨点所在地区”选择以后，后边“监测对象征集单位”没有选项，这个时候需要点一个“哨点所在地区”后边的“下一步”，然后才会显示出来“监测对象征集单位”选项。 以云南省代报为例：哨点所在地区选择昆明市，但是此时“监测对象征集单位监测对象征集单位sc delete SinosoftCdcSvel，然后点击回车就可以了。 当你完成了上述过程就可以按照1、客户端软件的安装，安装您的客户端软件。 6、客户端相关部分用户出现“报告地区”为空的现象 原因：每年地区国标编码发生改变导致的。 有一部分的用户是在新的编码下创建，所以导致“报告地区”不能显示。 解决办法:点击客户端软件工具栏上的“数据传输”(“下载-哨点机构信息”，重新下载新的地区编码，就可以解决这个问题。 7、点击部分功能右侧迟迟不出页面的问题 原因：很可能与您机器本身的配置有关系。有的时候可以试验换别的计算机使用。 解决办法：点击客户端工具栏上的“系统功能”(“刷新功能菜单”，然后点击相关的问卷管理即可，记住要稍等片刻，不要看没有出现就急忙再点击。 8、客户端上传数据时提示“用户验证失败……” 客户端上传数据时提示“用户验证失败……”时，请先检查自己的用户名和密码 上传数据时使用的用户名和密码是当初给你分配的账户密码。 不能使用你通过本地客户端修改过后的密码上传数据。 使用本地客户端修改过的密码可以登陆你本地的客户端。 如果您在本地客户端做了密码修改，而又忘记了当初分给您