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邢波老师—专注于从人性和心理的层面去探讨和解析沟通之道。
《4A同频道沟通》
一、课程背景
我们认为:
良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要;
沟通是需要成本的,沟通不良成本更高;
单靠 “加强”沟通不能真正改善沟通,必须改变沟通的方式,改善沟通的目的是为了降低沟通成本;
增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本;
“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯,并有效改善;
……
二、课程收益
掌握评估沟通有效性的方法,减少无效的沟通,提升沟通效率;
掌握保障沟通质量的程序和方法,减少误解的发生;
学会如何与人高效地达成共识,甚至说服固执的人;
学会如何影响情绪化、不讲理的人。
三、课程对象
高、中、基层管理人员以及一线员工中想要改善沟通效果的人群
四、课程时长
2天(12小时)
五、课程大纲
一、 沟通的主要问题与障碍
1. 沟通的目的和挑战;
2. 沟通效果评估:要取决于接受者;
说话看场合、看时机提高对方的接受度;
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邢波老师—专注于从人性和心理的层面去探讨和解析沟通之道。
信任和尊重,更容易让对方接受我的意见;
3. 沟通思考循环(Thinking Circle)
4. 优秀团队的沟通特征;
沟通过程中有丰富的创意,能够接纳不同意见;
有良好的沟通秩序和方法,能有效控制情绪冲突的负面影响;
最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力。
二、 同频道沟通与4A沟通循环
1. 导致沟通问题的根本原因(个体差异)与关键原因(沟通频道差异)。
2. 沟通频道差异的类型;
A. 关闭频道对倾听、表达习惯的影响;
B. 争夺频道引发的冲突与情绪对立;
C. 频道分叉引发的误解与分歧;
(看视频分析沟通:《虎口脱险》片段)
3. 调整沟通频道,让沟通更有效
4. 沟通执行循环(Executing Circle)
5. 4A沟通循环
6. 沟通习惯比沟通技巧更重要。
三、 有效的信息沟通
(一)准确理解——4A倾听
1. 倾听的自发4A循环
2. “信息开关”和 “情绪道口”问题;
3. 倾听的自觉4A循环
Aim:知道和理解的差别;
Assess:我 “空杯”了吗?
Adjust:进入对方的频道;
Attempt:听懂 “弦外之音”;
Assess:保证听的质量;
(二)清晰说明——4A表达
1) Aim:表达的影响力和作用;
2) Assess:听者的接受度;
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邢波老师—专注于从人性和心理的层面去探讨和解析沟通之道。
3) Adjust:抓住听众频道的开场;
4) Attempt:
表达的KISS原则;
通过打比方、举例子增强表达力和影响力;
(互动练习:专业术语解释)
5) Assess:关注听者的反馈,减少被误解的可能性。
四、 有效说服和影响——4A共识沟通
1. Aim:要说服还是要共识?
2. Assess:双方的差距有多大?
3. Adjust:如何把注意力聚焦在同一个问题上?
4. 提问引导技术:
明知故问;
借力打力;
(互动讨论:如何有效说服对方)
5. Attempt:因势利导的表达与引导;
对事不对人;
聚焦差异而不是扩大差异;
“太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力;
6. Assess:阶段性共识评估;
巩固已有共识;
共识后目标调整:留时间和空间给对方。
五、 冲突化解——4A情绪沟通
(分组讨
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