1-《4A同频道沟通》课程大纲_邢波老师_2天(2015版).pdf

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邢波老师—专注于从人性和心理的层面去探讨和解析沟通之道。 《4A同频道沟通》 一、课程背景 我们认为: 良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要; 沟通是需要成本的,沟通不良成本更高; 单靠 “加强”沟通不能真正改善沟通,必须改变沟通的方式,改善沟通的目的是为了降低沟通成本; 增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本; “沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯,并有效改善; …… 二、课程收益  掌握评估沟通有效性的方法,减少无效的沟通,提升沟通效率;  掌握保障沟通质量的程序和方法,减少误解的发生;  学会如何与人高效地达成共识,甚至说服固执的人;  学会如何影响情绪化、不讲理的人。 三、课程对象  高、中、基层管理人员以及一线员工中想要改善沟通效果的人群 四、课程时长  2天(12小时) 五、课程大纲 一、 沟通的主要问题与障碍 1. 沟通的目的和挑战; 2. 沟通效果评估:要取决于接受者;  说话看场合、看时机提高对方的接受度; 第1页/共4页 邢波老师—专注于从人性和心理的层面去探讨和解析沟通之道。  信任和尊重,更容易让对方接受我的意见; 3. 沟通思考循环(Thinking Circle) 4. 优秀团队的沟通特征;  沟通过程中有丰富的创意,能够接纳不同意见;  有良好的沟通秩序和方法,能有效控制情绪冲突的负面影响;  最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力。 二、 同频道沟通与4A沟通循环 1. 导致沟通问题的根本原因(个体差异)与关键原因(沟通频道差异)。 2. 沟通频道差异的类型; A. 关闭频道对倾听、表达习惯的影响; B. 争夺频道引发的冲突与情绪对立; C. 频道分叉引发的误解与分歧; (看视频分析沟通:《虎口脱险》片段) 3. 调整沟通频道,让沟通更有效 4. 沟通执行循环(Executing Circle) 5. 4A沟通循环 6. 沟通习惯比沟通技巧更重要。 三、 有效的信息沟通 (一)准确理解——4A倾听 1. 倾听的自发4A循环 2. “信息开关”和 “情绪道口”问题; 3. 倾听的自觉4A循环  Aim:知道和理解的差别;  Assess:我 “空杯”了吗?  Adjust:进入对方的频道;  Attempt:听懂 “弦外之音”;  Assess:保证听的质量; (二)清晰说明——4A表达 1) Aim:表达的影响力和作用; 2) Assess:听者的接受度; 第2页/共4页 邢波老师—专注于从人性和心理的层面去探讨和解析沟通之道。 3) Adjust:抓住听众频道的开场; 4) Attempt:  表达的KISS原则;  通过打比方、举例子增强表达力和影响力; (互动练习:专业术语解释) 5) Assess:关注听者的反馈,减少被误解的可能性。 四、 有效说服和影响——4A共识沟通 1. Aim:要说服还是要共识? 2. Assess:双方的差距有多大? 3. Adjust:如何把注意力聚焦在同一个问题上? 4. 提问引导技术:  明知故问;  借力打力; (互动讨论:如何有效说服对方) 5. Attempt:因势利导的表达与引导;  对事不对人;  聚焦差异而不是扩大差异;  “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力; 6. Assess:阶段性共识评估;  巩固已有共识;  共识后目标调整:留时间和空间给对方。 五、 冲突化解——4A情绪沟通 (分组讨

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