“讲奉献争先进比能力”四月份星级导游排名(文本).doc

“讲奉献、争先进、比能力”四月份星级导游排名 ? 姓 名：冯苗苗 姓 名：闫秀云 姓 名：高小玲 星 级：★★★★ 星 级：★★★★ 星 级：★★★ 争创文明服务示范窗口塑造淇县导游良好形象 近几年以来，导游管理处始终把文明服务示范窗口创建作为工作重中之重，常抓不懈，取得良好成果。今年我们积极参与“县文明服务示范窗口”评选活动 在创建活动中，导游管理处以科学发展观为统领，深入学习贯彻落实党的十八大精神，以“服务游客，奉献旅游”为宗旨，对照相关评选标准，认真落实。一、规范导游服务，提高工作效率。二、制定公开的导游服务承诺制度，树立文明服务形象。三、开放游客中心，完善导游服务。??? ?四、加强礼仪培训，提高业务技能，促进文明窗口建设。???? 五、完善监督投诉机制，保持文明形象。通过开展“文明服务示范窗口”创建活动，管理处导游人员的精神面貌一新，进一步端正了工作态度，干部职工之间比工作、比干劲、比贡献，蔚然成风，导游队伍建设及各项工作都提高到了一个新的层次。导游管理处李艳丽主任说：“近期，根据工作需要，管理处招聘了4名新导游，这批学员整体学历都在大专以上，旅游高校毕业，形象好、气质佳更是成为这批新导游的一大亮点。”?? ??这4名导游是导游管理处为应对景区高峰旅游，以及即将增设云梦山大草原导游服务处而专门公开招聘的，要求为全日制大专以上学历。通过一系列的培训和综合素质的考察，双向选择，已在“五一”黄金周期间正式上岗。???? 这批高学历、高素质、形象好、气质佳的导游员，将在日后的导游工作中，给游客们提供更加热情、规范、专业的导游服务，充分展示淇县旅游良好窗口形象。?想办法 强措施 促增收 面临2013年导游市场形势严峻、经济创收压力巨大的情况，导游管理处沉着应对、集思广益，于5月，召开了经济增收会。????? 会上，结合全年年度的经济任务要求及导游市场实际，大家踊跃提议，想办法、强措施。一是切实落实管理责任,确保大团小团应收尽收，努力减少额外团的流失；二是多方筹备，尽早落实草原导服处的业务拓展计划；三是做好淇县云梦山、古灵山、朝阳山、摘星台四大景区的导游联合推介，拉长导游线路，推进导游增收。导游管理处全体干部职工手抄签订作风建设承诺书 - 5 - ＞导游动态＜ ——旅游资讯——