4.4-.基层管理者的八项基本管理技能-曾子熙老师(-天).docVIP

基层管理者八项基本管理技能 主讲：曾子熙老师 课程规划说明： 本课程作为德鲁克最基本、最重要的通用管理课程，为从专业人士到管理者提供实用的管理技能培训，对于管理的共通问题，诸如计划、授权、指导、传达绩 效期望、有效沟通以及员工培训等实用技能问题进行学习，在课堂上实战演练。课程萃取德鲁克先生著作精华，切合工作实际，采用互动、启发式案例教学，将有效管理绩效。陈述计划制定的7个因素 运用行动和检查的方法 运用授权与指导的方法 运用制定与传达绩效期望的方法 运用有效沟通和员工培训的法则 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。 曾子熙老师讲师风格 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 曾子熙老师课程授课及方式： 体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解 思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨 小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践 学员对象：中基层管理人员 授课时数：1-2天（9:00-12:00；13:30-16:30） 推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 课程大纲 第一单元：计划 计划的重要性供准备的参考提供执行的依据提供控管的要点提供评估的标准计划的三个特性：决策性目标导向性 订定计划应注意的事项要能配合上级主管的目标、方针 要能实现自己部门的任务 要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准 计划的程序Step1确认目的：Step2把握真实的现况收集情报的方法与技巧事实与意见的差异 运用5W2H将问题明确化 资料的分析与整理Step3设定工作目标 Step4制订工作计划执行方案 确认目标达成之手段与步骤 运用6W3H方式明确任务职掌分配 掌握成功关键要素，作成推动方案 考虑相关人员的期待与心理状况 明订时程表与管制计划 事先排除阻碍计划推动之因素(Empower)预先规划应变计划以确保弹性 Step5落实执行 全力以赴，以身作则内外资源的取得与运用 追踪与调整 Step6检讨与结案成果检讨与回馈标准化/改善对策下期工作计划授权的六项要件授权的内涵与准则合理的分权与有效的授权 授权管理 分层联动 授权的要点领导者应尽可能授权的工作 领导者不应当授权的工作 授权的层次 授权的要点与模式主管决定授权项目 清楚界定员工的职权利授权后，员工承担的责任有效授权八个指导原则 确保受权者有能力承担提供必要的训练与资源明确说明对受权者期望结果 确保受权者知道绩效衡量指标 透过会议报告控制进度监督进展 大胆放手,出问题立即纠正 需要介入时及时介入(收权) 视情况奖励,赋予更大权力 授权的要点与流程授权工作的展开目标设定 结果预测 沟通与派任 改善与回馈操控型授权的方式与作法教练型授权的方式与作法顾问型授权的方式与作法协调型授权的方式与作法不充分授权的几种具体情况Coaching） 指导六步骤 陈述目的 描述问题 积极聆听 同意问题 解决问题 辅导准备 拟定教育训练预定表 对工作进行分解 准备数据、资材、作业场所 作业分解的要领与方法 9个辅导工具 SMART技巧 FEBC管理教练技巧 关健价值链管理的教练技巧 订立行动目标的三步曲教练技巧 制定行动计划的管理教练技巧 面谈技巧 行动中TOTEA管理教练技巧 行动后跟进的ABC的训练技巧 第五单元: 制定绩效标准 有效的和无效的期望的例子 如何制定绩效标准 目标的设定 什么是目标？它包含哪些核心内容？ 目标的来源，常见来源有哪些？ 目标设定五大步骤与程序 目标设定的要件及重点 目标设定具体化、定量化方法 绩效评估评估的一般步骤和流程 如何将评估与公司考核制度相结合 绩效评估的级别与评估结果分布 第六单元: 协助提升绩效 基本的交流原则 工作进度检查 恰到好处的赞扬技巧 预防性的和矫治性的督查 绩效出现问题的原因 绩效考核面谈 考核面谈目的 考核面谈的具体目的 考核面谈十项原则绩效考核面谈过程 准备阶段 面谈中 面谈应对策略 面谈检查表 衡量考核面谈的效果 员工对绩效考核的常见态度 第七单元: 有效沟通 有效沟通的基本要求 沟通的基本技巧 倾听的艺术语言表达的技巧语言表达的技巧超语言表达的技巧回馈的方式同理心的运用尊重的遣辞用语有效沟通的模式理性沟通的习惯建立非理性沟通的省思客观周延且正向思维的沟通习惯沟