企划部技能考核大赛复习题纲建材家具.docVIP

企划部技能考试复习大纲 1、计算机的主机由那几大硬件组成： 答案：计算机的主机由CPU、内存、主板、显卡、硬盘、光驱、电源、CPU风扇、机箱等组成。 2、计算机哪部分组成？ 答:?? 计算机由硬件和软件两大部分组成计算机病毒有哪些征兆？ 答: 计算机病毒的征兆有： 计算机经常不能启动，运行速度很慢，或无故自行热启动。 文件的长度变长，日期被修改。 经常屏幕无故变花，显示错误。 打印机经常不能打印，或打印乱码。 喇叭无故奏乐或鸣叫。 光驱读盘经常出现错误，或有盘时显示无盘。 内存条软硬件不兼容根据建设部发布的强制性条文规定，产品每次冲洗周期什么是E1、E0级环保标准？E1、E0级标准是欧洲国家根据人造板中游离甲醛含量来划分的，也是中国家居业中人造板材生产使用的标准,即 E1级规定游离甲醛含量≤9mg／100g E0级甲醛含量≤3mg／100g 因此，环保标准的板材并不是不存在甲醛，而是甲醛的释放量达到上述标准。接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录必须使用语，并主动倒茶递水，不怠慢每一位客。在接待公司内外人员的询要求用语规范，语气温和，，微笑应答，切不可冒犯对方。—---了解投诉详情---迅速向上级主管汇报投诉情况-----根据上级主管指示进行投诉回复----跟踪回访投诉结果满意度。 1、第一时间联系并告知你的主管上司,如果案情无法第一时间回复,也请及时将可以套用的、常规地能体现乐安居重视并负责态度的贴子先回复上去,然后再进行系列的具体跟进工作. 2、如果是一般普通案例,请根据你的主管上司的意见作出及时、正确的处理跟进.不要抱持着将案情告知上司后,就不再具体去了解并关注网上的相关案例进展了.而是随时随地地了解并跟进案情的发展. 3、如果遇到的是比较棘手并难以解决的重大案例,请及时告知总部予以全面配合跟进处理. 4、在投诉安全的处理过程中,要及时不间断地对案情的发展进行跟踪处理. 5、如遇到一些比较复杂、难缠的案例,不要自以为是地随便上网去乱说话,以免激怒网友造成不可收拾的局面. 93、在团购的活动现场中，遇到了一个家庭八个人（里面有小孩、老人）或一些团购专业户为了奖品参加团购，拿着团购的代码到现场签到拿礼品，你应该如何处理？ 答案： 1、先不动声色地有意关注并告诉主管上司及相关工作人员注意,但不要直截了当地表明态度:我们已了解他们的目的。 2、尽量采取婉转及不伤及或刺激对方感情的表达方式或籍口来婉拒对方的要求。 3、如果所遇到的确实是比较难缠的业主，则尽量由当时的主管上司来出面处理。 4、总之大前提是尽量不要造成现场争执与投诉。 94、由于我们部分活动涉及到商户的利益，商户不愿意参加，为了确保活动效率，并使活动参与率达到量化，我们如何去说服商户来参与我们的活动？ 答案： 1、首先，自己要对活动的内容及操作过程、活动利弊了解清楚，对于商家有可能提出的疑问心里先想好应对答案，了然于心，然后才可以做到有的放矢，有针对性地去说服商家参与活动。 2、平时要多深入了解商家动态，并对部分比较有广告意识及营销意识的商家进行重点跟踪并加强联系，有需要时多争取他们给予配合与支持！ 3、每次搞完类似团购之类的比较明显见到业绩提升的活动后,有意识地留意这些参与活动商家的真实获利情况,到下次要求他们支持时,也可以作为一种数据与理由说服他们参加。 95、当你在跟商家进行活动招商推广时，商家提出上次参加某活动效果不明显，所以不愿意支持并参加时，你该如何应对？ 答案：由于我们所设计的每个活动的功能与效果都不一样，有些活动的回报率对于单一品牌来说不会很明显，但对于商场的整体营利来说却会得到保障，如果遇到商家提出类似上次参加某活动没有多大成效之类的说法，则可以对他们晓以大义，告诉他们每个活动的功能都不一样，有些活动看起来也许效果不是很明显，但却确保了商场日常的人流与销量稳定，这也是大家共同努力的结果，而对于顾客而言，商家的让利才对他们最具吸引力，所以需要商家与我们同舟共济，共同进退，只有这样，我们的整体业绩才有机会得到稳定与保障，大家的生意才可以长治久安。 96、请陈述出本人的岗位职责？ （请各自描述） 97、收集特价商品时应该如何做到同一等级品牌，同一产品参数选择最优特价品刊登宣传？如何区别一线品牌和普通品牌的特价商品？ 答案：平时多下卖场，多了解相关专业知识，多思考多对比，多向前辈或营业员了解或咨询相关知识，多做笔记，然后谨记于心。 98、请从个人观点简单分析本土建材家具商场“自营”模式的利弊？（答案非唯一） 参考答案：自营是零售企业委派内部员工直接经营的一种模式，盈亏皆归企业自己负责；“自营”具有灵活性大、控制力强等特点，在卖场经营前期，自营可有效填补铺位招商不足、销售