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微信+CRM，为零售插上翅膀 近日，微信有望在今年年底年年初开放CRM(客户关系管理软件)的API接口的消息甚嚣尘上，令许多企业和开发商喜形于色，而CRM傍上微信，则势必掀起一轮腥风血雨的营销大战。 　　微信CRM将成营销新利器 　　CRM是源于“以客户为中心”的一种新型营销管理模式，它以各种信息技术为手段，对营销管理业务功能进行重新设计，借此向企业的销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料，强化跟踪服务、信息分析能力，建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，是助力管理者、群体组织在竞争中制胜的一种管理利器。 　　微信是一种优秀的SNS传播工具，特点就是传播快又广而且方便，可给客户关系管理带来巨变;而CRM是传统的客户关系管理系统，内容复杂丰富，可让微信体量得到更全面的提升与改造。因此CRM+微信，可谓是珠联璧合、强者联合，让企业界多了一个营销新利器，也从此衍生“微信CRM”的新术语。 　　传统以CRM为中心的企业客户营销管理，是通过展会、用户登记、购买客户资料等方式取得客户线索，然后通过电话、邮件、上门拜访等方式推进客户下单。而且对多数应用CRM的企业商家来说，以前需要有个人在电脑前盯着用户提交了哪些需求或反馈，再根据这些需求提供服务，或者直接推送消息给用户。传统的CRM系统就是用此在维护和关怀这些已消费的客户，促成其二次消费。 　　然而这种关怀营销与口碑传播所带来的成交率并不高，而且营销成本比较高。我们知道，传统的CRM客户营销，通过短信、EDM、直投等方式，这需要诸如短信费、邮件推送服务器维护费等，并且需要有信息整合的业务系统和研发这些投递方式的技术接口，都要花费一定的成本。 　　而联手、结合以微信为代表的新一代移动SNS，就具有了“口碑传播”的天然优势。微信具备整合推送工具的优势，商品信息可以大量快捷地推送到客户的微信客户端，这种信息推送的最大特点是便捷和低廉，这使得其他推送方式相形见绌。比如在微信上发现一个好的商品，微信用户就会转发给有需要的朋友。这样的传播本质也会是“病毒效应”，如核裂变一般为商家带来客户量。而这就是微信作为客户营销手段，与传统客户销售方式相比的突破性转变。所以说，快捷的口碑传播，是微信CRM优越性的最本质原理。 　　目前已有不少相关的品牌网店只通过微信推送商品图文，就能得到超过10%下单的惊人转化率。现在也已经有很多商家自己的CRM运营管理系统与微信开放接口相连，以实现无缝的推送。例如，南航已将乘客值机服务搬到了微信上。 　　可以预测的是，微信接口的逐步开放，将为CRM领域和企业营销管理带来巨大变革，微信可以直接对接很多大型CRM系统的后端，具有批量拉取、分组、上报地标识、一键分享等功能，可以帮助企业进行行业和人群细分。尤其对于电商以及服务类企业而言，CRM与微信打通后，企业可通过微信积累消费者的喜好和消费记录，还可以通过优惠信息引导消费者将信息分享到朋友圈，通过分析结果进行更精准的营销策略。 　　时下有几家公司已通过开放CRM的API接口，实现与微信融合的比较高级的功能，比如“订酒店”这个账号。当用户在微信中把自己当前的地理位置(微信可以直接发送地图信息)发送给订酒店之后，订酒店会回复一条信息，告诉用户附近有哪些酒店可以预订，并提供订房的费用和电话号码。第二个例子是白鸦做的“逛”，用户向“逛”的账号发送“鞋子”等商品信息，“逛”会自动回复三条图文并茂的鞋子信息给用户，点击可直接进入“逛”的移动版页面。 　　当前，汉庭酒店、平安车险等企业已陆续开始接受微信的自定义接口内测，对接其CRM系统，以帮助自身客户实现酒店预订和报险功能。 　　如何推进微信在CRM落地 　　一是知己知彼量体裁衣，让企业业务流程与业务内容与微信CRM匹配、对接。首先企业要对自我业务有足够的认知度，能清楚地知道为客户提供什么，再来通过微信CRM系统获得更好的客户来源，这才是企业微信CRM之道。终端消费者不明显增加、运营成熟度不高、赢利收入模式不成熟的公司，最好不要轻易搞细分化、个性化明显的客户关系管理。 　　二是建立一套成熟完善的IT系统，以更好地挖掘、应用数据。如果企业产品好、服务好，微信CRM系统就能带来海量的客户。但如何使用这些客户数据，会是更大的学问。根据自身产品(或服务)特点，在不同客户上施加的营销策略也存在与传统CRM完全不同的分析方法。微信CRM应比传统CRM在客户数据上做更深入的探究。最基本是要区分哪些客户是“二次消费”，哪些客户是新来客户，而新来的客户中又是哪些客户推介来的，以制定不同的客户维护与返利策略。而有这样的准确客观分析，企业必须创建一套成熟完善的IT数据基础、规范有序的工作流程，才能更好地挖掘、应用数据。 　　三是微信CRM配套