度绩效考核评价方案.docVIP

2010年度绩效考核评价方案 一、目的 对客观、公平、公开、审慎的考核，特制定本。绩效考核绩效考核绩效考核批准 审核 制定 绩效考核指标维度 KPI指标 经营任务 类 2、代收代缴完成率100% 5分 低于目标值0.5%扣1分,高于目标值0.5%加1分 财务分析报表 工作质量指标 3、业户整体满意率(按项目目标) 15分 低于目标值1%扣3分， 高于目标值1%加2分 第三方调查结果 品质部 4、品质部受理的投诉处理满意率达到目标值 5分 低于目标值1%扣1分, 高于目标值1%加1分 投诉处理记录表 5、公司受理的有效投诉数量不得超过目标值 5分 超过目标值扣5分。 投诉处理记录表 培训工作指标 6、公司组织培训的人员到课率达到目标值 5分 低于目标值1%扣1分, 高于目标值1%加1分 品质部 7、管理处组织的各类培训次数达到目标值 5分 低于目标值1%扣1分, 高于目标值1%加1分 8、培训效果 5分 低于目标值1%扣1分, 高于目标值1%加1分 保安服务 类 10、消防器械完好率全年不低于目标值 5分 超过目标值扣5分。 检查记录表 工程服务类 5分 超过目标值扣2分/宗。 责任事故报告 工程部 12、系统设备故障率全年不超过目标值； 5分 超过目标值0.2%扣1分。 设备运行统计表 13、全年因设备故障停水、停电次数不得超过项目目标值 4分 超过目标值扣2分/宗 责任事故报告 环境指标 14、环境管理（绿化和清洁）服务满意率要达到目标值 8分 低于目标值1%扣2分 第三方调查结果 品质部 员工管理指标 15、非保安员工人员离职率全年不超过20％， 3分 超过目标值1%扣0.5分 离职率统计表 办公室 16、保安员工人员离职率不超过50％ 3分 超过目标值1%扣0.1分 离职率统计表 17、工伤事故员工总人数不得超过项目全年平均在职人数的2％ 2分 超过目标值1%扣1分 公司核定工伤数 其它 公司下达的项目任务指标完成率 5分 完成率低于80%扣2分， 低于50%扣5分 公司下达任务统计 办公室、品质部 合 计 100分 其它重要事件 管理费收费率不得低于目标值的2个百分点 0分 发生时扣50分 财务分析报告 财务部 业户满意率不得低于80% 0分 发生时扣50分 第三方调查结果 品质部 小区治安责任事故发案件0件 0分 发生时扣20分/宗 事故记录表 品质部 小区消防安全责任事故发案件0件 0分 发生时扣20-50分/宗 小区车辆被盗责任事故发案件0件 0分 发生时扣50分/件 集体上访事件0件 0分 到公司级时扣20分/件，到上级单位及政府部门时扣50分/件。 重大安全生产责任的事故0件 0分 发生时扣50分/件 评价说明： 1、以上评价项目各单项扣分扣完单项分为止. 2、以上评定总分为“上不封顶，扣完为止”。 管理处绩效考核评分表 项目名称 负 责 人 评核日期 考核成员 考核记录 指标 KPI指标 经营任务 类 2、代收代缴完成率 5分 工作质量指标 3、业户整体满意率 15分 4、管理处受理的投诉处理满意率达到目标值 5分 5、公司受理的有效投诉数量不得超过目标值 5分 培训工作指标 6、公司组织培训的人员到课率达到目标值 5分 7、管理处组织的各类培训次数达到目标值 5分 8、培训效果 5分 保安服务 类 10、消防器械完好率全年不低于目标值 5分 工程服务类 5分 12、系统设备故障率全年不超过目标值 5分 13、全年因设备故障停水、停电次数不得超过项目目标值 4分 环境指标 14、环境管理（绿化和清洁）服务满意率要达到目标值 8分 员工管理指标 15、非保安员工人员离职率全年不超过目标 3分 16、保安员工人员离职率不超过目标 3分 17、工伤事故控控制率 2分 其 它 公司下达的项目任务指标完成率 5分 合 计 100分 其它重要事件扣分 考核结果： 考核部门意见： 负责人签名： 日期： 1