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电商时代：微信为企业营销必备 一：业务简介 擅长并专注于开放平台应用、电子商务平台、企业应用客户端产品的开发与运营，致力于将新型的互联网技术应用于企业营销，服务于广大中小企业。微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信于去年8月推出了微信公众平台，个人和机构都可以建立一个微信公众账号，与特定群体进行文字、图片、语音的全方位沟通和互动。开通半年多的时间，微信公众平台的用户关注度比较高，近九成的用户近半年内使用过微信， 3亿多微信用户的背后是巨大的营销市场，微信也成为众多商家和企业潜在客户的聚集地，而微信的用户数量还在不断地攀升中。 2011 年 4 月，微信以 100 万美元收购了 “”域名。同年 10 月开始支持繁体中文语言界面，增加港、澳、台、美、日五个地区的用户绑定手机号，加入英文语言界面；12 月则实现了支持全球 100 个国家的短信注册。在东南亚地区包括香港、台湾、新加坡、马来西亚、泰国、越南、印尼和印度的苹果 AppStore 和 Google Play 下载榜都分别排在前 20 名的位置，在台湾更一度是两个排行榜同时总排名第一。”人们会更喜欢双向的沟通和交流微信有更强的粘性和沟通感觉。看到的某个精彩内容(比如一篇文章、一首歌曲)，每一个人的个人信息页，都会出现所关注的品牌 LOGO实现品牌的病毒式传播。 服务查询 可以通过向平台发送自己的具体需要，可以根据对方的具体位置，给客户提供距离就近的麦当劳。还可以实现查询天气，订房间，预定机票， 基于商品数据类的查询在积分宝贝中，实现了关键词回复与查询回复的分离，当用户想要查询某个产品的时候，就直接输入产品中的某个名称，比如“咖啡机”、“皮带”等关键词，这样的关键词将从系统中搜索中相应的产品，以多图文的形式列出来，并且带上相应产品的链接。引导用户再进一步跳转到自身网站上去。在积分宝贝账号上集成了价格区间查询，这一功能丰富了查询方式，使客户能更快的找到适合自己价格区间的商品。 六：为企业做哪些事情 1、基础服务为企业开通公众账号?编写企业公众账号介绍?编写欢迎语?根据企业要求，对企业公众账号关注人群进行分类?根据企业要求，基于微信公众平台为企业配置自动回复设置头像及二维码微信代认证服务（需企业配合提供相关资料） 2、交互式菜单 交互式菜单是指企业信息、提供的服务以菜单形式展现，起到引导用户的作用。交互式菜单的内容可以是文字、语音、图文消息、微网页链接。 用户首次注册使用体验版，微信平台可根据注册时填写内容自动生成交互式菜单，同时不断的为用户更新特色的菜单案例供用户进行参考。 关键词应答 通过增加菜单等级的深度可以对企业服务进行细化，更加有利于提升用户体验。 人机值守是为了解决由于用户回复不规范、未按菜单层级进行操作等问题导致的系统无法识别用户需求，从而导致用户体验下降的问题。遇到上述情况，花木兰电商表示系统可设置自动切换到微信客服人工坐席，由人工对用户需求进行判断，选择用户所需菜单项服务，引导系统进行回复。 统计交互式菜单中每单项的点击率，为企业对交互式菜单的修改提供参考。 3、关键词应答 为了提升用户体验，企业除了设置互动应答菜单，还应设置关键词应答服务，用于解答用户可能提出的相关问题。用户可通过微信管家进行关键词应答设置，并且没有关键词数量限制。 是指微信全局关键词，即用在输入关键词时系统先判断用户所在菜单层级，然后搜索菜单层级内关键词，如果有显示交互菜单关键词，如果没有显示全局关键词。 注：关键词设置不可重复，系统可自动辨别 企业使用微信管家套餐后，微信管家会提供基础的关键词模板，引导企业对信息进行完善。 客户关系管理 客户关系管理即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用客户关系管理来管理与客户之间的关系。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。客户关系管理是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，客户关系管理要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 用户增长 客户关系管理中的用户统计用来统计企业微信公众号的用户增长数量，根据用户增长数量企业可以对宣传推广方式进行评估，并作出相应调整。 用户咨询统计 用户咨询统计用来统计企业微信公众号的用户咨询情况，并可查看用户咨询的相关记录，企业可根据用户咨询统计对企业微信服务内容进行相应的调整，提高服务质量。 用户分类 企业可以根据客户关系管理统计的各类数据对用户进行分组，通过针对性的分组企业可以对用户进行有针对性的推广营销和服务。 用户咨询关键词