高铁快递取派件操作流程.docVIP

违法违规禁寄品 序号 禁运品类别 常见禁运品 第一类 爆炸品 烟花 鞭炮 摄影用闪光弹 发令纸 摄影用闪光粉 射钉枪子弹 爆炸式铆钉 子弹 炮弹 雷管 手榴弹 炸药 火药 第二类 气体 氢气球 发胶摩丝 气体杀虫剂 空气清新剂 碧丽珠 压缩气体的喷雾罐 打火机 充气罐 灭火器 液化气体 冷气罐 高压气瓶 氧气瓶 液化气罐 第三类 易燃液体 胶粘剂 汽油 柴油 石油制品 皮革光亮剂 皮革光滑剂 纽扣磨光剂 香精 香料 香水 指甲油 洗甲水 去光水 印刷油墨 记号笔墨水 氧化锌静电复印油墨 塑料油墨 影印油墨 传真纸粘合剂 打字蜡纸改正液 打字机洗字水 脱漆剂 地板油 油漆 涂料 底漆 填料 松香水 油画调色油 油画上光油 汽车防冻水 乙醇 乙醚 汽车门窗胶 汽缸床垫胶 刹车油 染皮鞋水 环氧树脂 有机硅树脂 酒精饮料 皮肤防护膜 鸡眼水 松节油 松香油 牙托水 癣药水 照相用显影液 照相红碘水 碘酒 镜头水 照相用清除液 涂底液 修像（相）油 贴胡胶 发动机冷起动液 引擎开导剂 电子数码管石墨乳 塑料印油 塑料薄膜油墨 电子束光刻胶 快干助焊剂 擦铜水 淡金水 发光油 鱼鳞光 FT—901堵固剂 聚氨脂化学灌浆料 乳香油 阳离子表面活性洗涤剂 尼龙丝网感光浆 二硫化钼润滑膜 按叶油 氢化可的松涂膜剂 硫汞白癜风搽药 医用羊肠线 着色渗透剂 荧光探伤液 半干型防锈油 薄层防锈油 不饱和聚酯树脂 三聚氰胺树脂 无油醇酸树脂 硅钢片树脂 第四类 易燃固体、易于自燃的物质、遇水放出易燃气体的物质 固体酒精 锂电池 胶片 火补胶 铝银粉 蚊香料 木炭粉 安全火柴 冰片 塑料粒 湿棉花 干棉花 油布 油绸及其制品 樟脑 硅粉 易燃金属 生松香 废橡胶 拷纱 油麻丝 硝化棉 保险粉 碳 第五类 氧化性物质和有机过氧化物 双氧水 过醋酸 高锰酸钾 漂白粉 面粉增白剂 皮革鞣制剂 皮革鞣制剂 肉制品着色剂 化肥 土荆芥油 第六类 毒性物质和感染性物质 照相显影剂 生漆 大漆 服装干洗剂 消毒剂 一氧化铅 马钱子碱 烟碱 铅汞合金 砒霜 锌汞合金 镀铜 镀锌药水 粮库蒸熏剂 煤焦沥青 农药 除草剂 第七类 放射性物质 夜光粉 发光剂 放射性同位素 第八类 腐蚀性物质 蓄电池 酸铅蓄电池 甲醛溶液 汞 无机液体粘合剂 强酸 强碱 石灰 第九类 杂项危险物质和物品 石棉 蓖麻籽 蓖麻粉 化学品箱 急救箱 违禁品 非法出版书籍 非法音像制品 管制刀具 枪械 无准运证香烟（3条及以上） 无运输证明麻醉类药品 毒品 猛兽 超过20千克活动物 尸体 骨灰 ……………” 5、“对不起，给您造成不便，请您谅解” 6、“您的心情我非常理解，我会尽最大努力解决您的问题”遇到此类情况，尽量让客户发泄，并对客户表示理解，和安抚。 7、“谢谢您对我们提出的宝贵意见，我们将在以后的工作中不断提高和改进。 8、“谢谢您的来电，再见“ 9、“您好，我是高铁快递快递员，您的快递到了，我现在在您楼下，现在方便接电话吗？ 高铁快递业务培训（取派业务流程篇）2015.1 一、快件整体作业流程 取件—收件处理（站点）—集散分拣（集散中心）—干线运输（装/卸车点）—集散分拣（集散中心）—到件处理（站点）—派送 二、快件收取课程内容介绍 1、快件收取流程 工作准备—接收信息—上门收件—验快件（合格后）—称重计费—填写面单—包装快件—收取资费—粘贴面单标识—快件运回—交件交单交款 2、收件前的准备工作 2.1、工具物料等的准备工作 必备用品包括：工具类：快递包、笔、称、卷尺、拆封刀、胶带。 单据类：快递面单、收据、发票、价目表、零钱。 物料类：文件封、快递袋。 如客户在取件同时还有其他要求（如结账和提供包装物料等），应提前做好准备，以免影响工作效率及引起客户不满。 2.2、根据取件任务选择路线 2.3、运输工具检查 电动车（电瓶电量、车胎、车把、车链铰合） 机动车（油、电、灯、喇叭） 2.4、仪容仪表整理 整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪，穿着整洁干净的工服，佩戴工牌，携带身份证、驾驶证、行驶证。 2.5、业务准备 阅读公司的宣传栏、下发文件，掌握公司最新业务动态及相关操作通知 3、接受订单 3.1、快递员接受取件任务的原则 3.1.1接到客服中心取件任务或客户通知后，应尽快赶到客户处；如承诺客户取件时间无法赶到，应立即反馈给所属站点，站点合理安排取件。 3.1.2快递员之间不能互相调换，如需更换取件区域，必须联络站点统 一调度。 4、快递员上门取件 快递员接收到取件任务后，通过手持终端设备对取件任务工单进行阅读。如确认操作，信息反馈回信息系统中，快递员前去寄件人处取件