医护礼仪示范课.ppt

医护礼仪示范课 什么是礼仪？ 礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。 它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。 礼貌：是指人们在相互交往中表示尊重、友好的行为准则。 礼节：是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式。 什么是医护礼仪？ 目标 怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员 语言礼仪的要求 礼貌用语 称呼礼仪 举止礼仪 医护人员在工作中的举止包括： 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、手势、各种操作动作等 显现修养 赢得信任 头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂 站姿基础上身与大腿小腿均呈90°两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前。可坐于椅子的1／2～2 ／3。 禁忌坐姿 走姿  鞠躬礼：15°鞠躬礼、30°鞠躬礼、90°鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问候人的尊敬程度。 基本手姿 垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。 背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。 指示引领来宾 致意 表示问候，通常用于相识之间在各种场合打招呼。 1.举手致意 2.点头致意 3.欠身致意 禁忌手姿 易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人的手势 常见手势语 握手：欢迎对方 挥手：招呼或告别 召唤 “V”字形手势 “OK”字形手势 竖大拇指手势 良好的举止是通过长期训练而成的，它将给我们今后的学习、工作及就业带来深远影响。 从现在做起吧！ 表情 构成表情的主要因素是 眼语和笑容 （一）眼语 眼睛：心灵的窗口，最明显、自然、准确 的展示了自身的心理活动。  （二）眼语的应用： 1.时间：表示轻视、友好、重视、敌意、兴趣 。  2.角度：平视、仰视、俯视、侧视 。 笑容是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口中发出欢快的声音。它是一种既悦已又悦人的感觉。 “一个美好的微笑，胜过十剂良药.” (一)笑的种类： 含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑 笑的本质：心境良好、充满自信、真诚友善、乐于 敬业 笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃 笑、狞笑 部分图片来源于某些网站在此表示感谢！ 鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。 夸奖：竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。 指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手 臂。 与人相处，你希 望看到一个什么 样的表情? 面无表情的人 喜欢与人为敌的人 表情忧伤的人 表情傲慢的人 还是微笑好 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对病人、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种个人魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 表 情 发自内心的微笑是最美的微笑 直视 仰视 眯视 盯视 睨视 他视 5、变化：眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的 转动、视线的交流 表示惊奇 表示妩媚 示表调皮 表示活跃 表示思索 * 郭娟娟 仪表：是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的体现。 仪式：是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。 礼节：是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式。 为什么要学护理礼仪？ 学习医护礼仪的意义是什么？ 有哪些方法？ 是一