旅行社期末重点.docVIP

英国的托马斯·库克旅行社是世界上第一家旅行社。 我国近代历史上，由中国人创办的第一家旅行社，也是当时唯一的一家大型旅行社，是20年代由爱国民族资本家和金融家陈光甫先生创办的中国旅行社。 1985年颁布《旅行社管理暂行条例》，这是我国旅行社行业的第一部管理法规。它将我国旅行社性质确定为“依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业” 分销是指将产品送递消费者处的过程。分销渠道是市场中执行分销职能的所有组织的集合，起点是供应商，终点为消费者。 旅游消费活动具有两个显著特征，即异地性和综合性 旅行社是旅游产业分销渠道的主要成员，为旅游者出行提供便利，核心产品是向旅行者提供的服务。 根据旅游者的流向和涉及的地理范围，可以将旅行社的产品分为国内旅游产品、入境旅游产品和出境旅游产品。 前台业务是指旅行社的服务人员直接向旅游者提供的服务，包括信息咨询、单向预定、产品的销售与组织实施及售后服务等。旅游者将参与到服务的过程中来，对服务质量产生影响。 前台业务: ①旅游信息咨询 ②单向旅游服务预订 ③包价旅游产品的销售 ④旅游接待业务 ⑤售后服务 后台业务是指在旅行社内部进行的、不需要旅游者参与的业务活动。后台业务的开展主要是为了维持旅行社的企业运营和辅助前台业务，主要包括产品的设计和市场营销、协作网络的建立和维持、服务质量控制和财务管理等方面。 以中国为代表的后起的旅游发展中国家旅行社行业的分工则主要是在政府的干预下以法律的形式确定下来的，在具体的生产分工方面采取的是以水平分工为主的分工体系。 影响旅行社设立的外部因素 旅游业发展状况 国家有关政策和法律规定 影响旅行社设立的内部因素 资金的筹措 营业场所 协作网络 客源渠道 新设旅行社的必要条件包括：有固定的经营场所，有必要的营业设施；有少于30万元的注册资本。 新设旅行社的程序： 提交申请 接受检查 获得经营许可 办理设立登记手续 办理质量保证金 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元。质量保证金的利息属于旅行社所有。 有限责任公司是指由50个以下股东共同投资设立、每个股东以其所认缴的出资金额为限对公司承担责任、公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。 总经理 │ ├─副总经理 │ ┌───┬────┬────┬───┬────┐ 人事部 财务部 销售部 运作部 接待部 办公室 ①按照职能设置部门的旅行社组织结构示意图 按照职能设置部门的旅行社组织结构优点在于部门之间分工明确，容易实现“专业化”运作；缺点在于部门之间沟通要求高，导致工作效率低，并容易产生服务质量问题。另外，这种部门设置导致了不同部门的员工之间计酬方法的不同，容易在一些部门中产生激励不到位的问题。 总经理 │ ├─副总经理 │ ┌────┬─────┬─────┬────┬────┐ 人事部 财务部 地区一部 地区二部 地区三部 办公室 ②按照客源市场设置部门的旅行社组织结构示意图 按照客源市场所在地设置部门的旅行社组织结构优点在于部门员工了解客源市场情况，针对性强，各个业务部门之间不存在激励手段的差异，部门间冲突最小化；缺点在于不利于实现规模效益，同时容易发生销售人员独占客户资源的情况。 目前我国旅行社行业较为流行的组织管理模式主要包括以下几种。 岗位责任制 目标责任制 承包责任制 旅行社工作的特点集中表现在服务的直接性、业务的时效性、工作的繁杂性、知识的广博性和联系的广泛性五个方面。 旅行社的经理人员应当具有良好的心理品质和健康的身体。 中国旅行社协会成立于1997年10月，协会的最高权力机构是会员代表大会，每四年举行一次。 服务“主要为不可感知却可使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题。 小包价旅游又叫可选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前预付。 单项服务在旅游实业界又称委托代办业务，旅游者可采取当地委托、联程委托和国际委托等不同的方式交旅行社办理。 旅行社产品设计的基本原则： 市场原则 经济原则 旅游点结构合理的原则 交通安排合理的原则 服务设施确有保障的原则 内容丰富多彩的原则 旅行社旅游服务采购的任务 保证供应 降低成本 旅行社产品价格的特点 相关性强 不易控制 季节性波动大 在一定时间内，假如需求是一定的，那么如果供给增加，价格就会下降；如果供给减少，价格会上升，此为供给规律。 目标市场的购买力是旅行社产品定价的价格上限。