旅行社经营管理考试.docVIP

2010级旅本2011-2012学年度第二学期 《旅行社经营管理》半期考试试题 一、名词解释（每题4分，共20分） 1、旅行社市场细分 旅行社市场细分就是指旅行社将市场上的旅游者或潜在旅游者,依据其需求特点、购买行为和消费习惯特征进行分类,把整体旅游市场细分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体,分属于同一群体的消费者被称为细分市场。旅行社市场细分是一个由分散到集中的过程。 2、旅行社产品 从旅游消费者的角度来看，旅行社产品是指旅游者支付了一定的金钱、时间和精力后所获得的满足其旅游欲望的一种经历。从旅行社的角度来说，旅行社产品是指旅行社凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅游者提供满足其在旅游过程中综合需要的服务之和。在旅行社的各类产品中，旅游线路产品为旅行社的基础产品，因而常常被用来特别指代旅行社的产品。 3、合同标的 合同标的：所谓标的是指法律行为所要达到的目的。合同标的就是指法合同双方当事人权利指向的食物，即合同的客体。旅游采购合同的标的就是旅行社向旅游企业或相关部门购买的服务项目，如客房、餐饮、航空票据、陆路交通等等。 4、虚拟企业 指为实现对某种市场机会的快速反应，通过互联网技术将拥有相关资源的若干独立企业集结起来，以及时地开发、生产、销售多样化、个性化的产品或服务，而形成的一种网络化的临时性经济共同体。 5、旅行社采购 旅行社采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及相关行业和部门购买相关服务项目的行为。目前旅行社采购的项目主要有交通服务、住宿服务、餐饮服务、景点游览服务、娱乐服务、保险、入出境手续等内容。 二、简答题（每题8分，共32分） 1、简述旅行社的基本业务及分类。 按照旅行社的操作流程，其基本业务主要有五大项： ①旅行社产品设计与开发业务；②旅游服务采购业务；③旅行社产品销售业务；④旅行社接待服务业务；⑤中介服务。 旅行社的分类： 西方国家旅行社 以欧美为代表的西方发达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系，因此按照业务范围，旅行社一般分为批发旅游经营商和旅游零售商两类。 （二）中国的旅行社 1、国际旅行社 国际旅行社指可经营出境旅游业务、入境旅游业务和国内旅游业务的组织。 2、国内旅行社 国内旅行社指专门经营国内旅游业务的旅行社。 2、简述旅行社“自由人”产品的内涵和特点。 “自由人”在传统旅行社业务中称作“小包价”，是将团队旅游中的“吃、住、行、游、购、娱”六要素中2至3项进行组合，最基本组合为“大交通”和“住宿”小包价旅游是团队旅游发展到较为成熟时期才出现的，在我国的出现，标志着我国旅游市场已经濒于成熟。。 （一）以成本为中心的定价法 成本导向定价法将价格与成本挂钩，以生产为中心确定产品价格。这种定价方法忽视了供求状况和竞争因素，较适应于卖方市场或相对闭塞的市场环境。成本导向定价法中又分为成本加成法和目标利润法。 （二）以需求为中心的定价方法 需求导向定价法是根据市场需求状况确定产品基本价格的方法。同一产品在不同的市场、时间、地区，对于不同的旅游者来说有着不同的需求强度，最后按旅游者愿意为其购买的每单位商品所支付的最高价格定价。 （三）以竞争为中心的定价方法 竞争导向定价法与产品需求不发生直接联系，企业以应付竞争、扩大市场份额为主要目的，是以竞争对手的产品价格为主要依据的定价方法。竞争导向定价法又分为随行就市法和差异定价法。 4、简述老年旅游市场的特点。 基于我国人口老龄化的基本特征，我国老年旅游市场消费主要表现出特点。 经济比较宽裕,出游意愿强烈—凯里—西江千户苗寨风情—大塘短裙苗—榕江三宝侗寨—从江岜沙苗寨—黎平肇兴侗寨—地坪风雨桥—广西三江程阳风雨桥—桂林。 四、案例分析（30分） 案例1、 天津观光旅行社在西柏坡村包租客房的策略（15分） 2001年，是中国共产党成立八十周年，一些高校打算组织学生到革命老区进行革命传统教。天津观光旅行社总经理周凯认为，红色旅游将被旅游者看好，会成为吸引旅游者的新产品。周凯决定在旅游旺季到来之前，抢先采购足够的客房以迎接即将到来的红色旅游潮。 周凯在2001年2月来到河北省平山县西柏坡村，包租西柏坡村接待旅游者的全部住宿设施，租期为当年3月至10月底。西柏坡村委会认为，往年的旅游旺季时村里的旅游接待设施基本上能够住满游客，但在其他时间里，这些设施往往闲置。现在周凯能够包租这些设施，使村委会免去了招徕游客之苦，而且能够得到稳定的收入。对于村里来说，这无疑是一件大好事。因此，村委会爽快地答应了周凯的要求，双方以较低的价格成交。 周凯充分利用这一有利的客房价格优势，在天津市大力招徕和组织游客前往西柏坡参观、学习。由于事先包租了充足的客房，所以，天津观光旅行社组织的游客在西柏坡参观、学习期间，从未在住宿方面遇到过任何困难。相反，其他旅行社因无法在