体验式营销调查报告 .doc

体验式营销调查报告 体验式营销的调查报告 系 别： 专 业： 学 号: 学生姓名： 指导老师： 日 期： 目 录 摘要┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈3 前言┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4 正文┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4 一、体验式营销的含义和由来┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4 二、体验式营销的特点┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┈┈┈┈┈┈┈┈4 三、体验式营销的战略基础及相关应用┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈5 四、体验式营销的案例分析------------------------------------------------------------------------------6 结论┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈8 参考文献┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈9 2 摘要： 关键词： 验式 营销 案例 3 前言 由于实习岗位和个人爱好的缘故,我对市场营销的颇感兴趣,最近看到体验这 个词在各种媒体上一下子热了起来,不但在 IT 领域,传统产业的企业也纷纷一 起来关注体验.但到底何谓体验,何谓体验式营销,如何执行一个体验式营销 战略呢?看了 正文 一、验式营销的含义和由来 所谓体验quot;experiencesquot;就是人们响应某些刺激quot;stimulusquot; (例如,是由企 业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的一些刺激)的个别事件 quot;private eventsquot; 。验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的,不论 事件是真实的,还是虚拟的。验会涉及到顾客的感官,情感,情绪等感性因素,也会包括知识,智力,思考等理性因素,同时也可因身体的一些活动。体验的基本事实会清楚的反射于语言中,例如描述体验的动词:喜欢、赞赏、讨厌、憎恨等。形容词:可爱的、诱人的、刺激的、酷毙的等等。根据心理语言学家已经研究表明,类似这些与体验相关的词汇在人类的各种语言(如:汉语、 英语、德语、日语等)中都是存在的。 体验通常不是自发的而是诱发的,当然诱发并非意味顾客是被动的,而是说明营销人员必须采取体验媒介。最后一点,体验是非常复杂的,没有两种体验是完全相同的,人们只能通过一些标准,来将体验分成不同的体验形式。企业的营销人员如其关心一些特别的个别体验,还不如探讨一下营销战略,考虑你要为顾客提供那一类体验形式,并如何才能提供永久的新奇。 二、体验式营销的特点 1、注顾客的体验 体验的产生是一个人在遭遇,经历,或是生活过一些处境的结果。应注重与顾客之间的沟通,发掘他们内心的渴望,站在顾客体验的角度,去审视自己的产品和服务。 2、体验为导向设计,制作和销售你的产品 当咖啡被当成quot;货物quot;(Commodities)贩卖时,一磅可卖三百元;当咖啡被包装为quot;商品quot;(goods)时,一杯就可以卖一二十块钱;当其加入了quot;服务quot;(services),在咖啡店中出售,一杯最少要几十块至一百块;但如能让咖啡成为一种香醇与美好的quot;体验quot;(experiences),一杯就可以卖到上百块 甚至是好几百块钱。加产品的quot;体验quot;含量,能为企业带来可观的经济效益。 3、验消费情景 营销人员不再孤立的去思考一个产品(质量,包装,功能等),要通过各种手段和途径(娱乐,店面,人员等)来创造一种综合的效应以增加消费体验; 不仅如此,而且还要跟随社会文化消费向量(sociocultural consumption vector, SCCV),思考消费所表达的内在的价值观念,消费文化和生活的意义。验消费情境使得在对营销的思考方式上,通过综合的考虑各个方面来扩展其外延,并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。顾客购物前,中,后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠臣度的关键因素。 4、顾客既是理性的又是情感的 一般的说来,顾客在消费时经常会进行理性的选择,但也会有对狂想,感情,欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动,也要考虑消费者情感的需要。 5、验要有一个quot;主题quot;(theme) 体验要先设定一个quot;主题quot;,也可以说:体验式营销乃从一个主题出发并且所有服务都围绕 4 这主题,或者其至少应设有quot;主题道具quot;(例如一些主题博物馆,主题公园,游乐区,或以主题为设计为导向的一活动等)。且这些quot;体验quot;和quot;