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星级酒店式物业服务的标准 星级酒店式物业服务的标准 点击数： 83 【字体：小 大】 【收藏】 【打印文章】 接收回传 星级酒店式物业服务标准 第 1 页：服务简介 第 2 页：物业服务中心各部门星级服务标准 第 3 页：服务中心工作人员礼节礼貌标准 第 4 页：服务中心话务接待标准 第 5 页：门卫礼宾接待标准 第 6 页：商务中心服务标准 第 7 页：事务助理服务标准 第 8 页：工程维修服务标准 第 9 页：保洁工作服务标准 第 10 页：治安工作标准 第 11 页：绿化工作标准 第 12 页：附录: 价目表 第 13 页：物业一级绿化管养规范 星级酒店式物业服务标准 点击数： 2682 【字体：小 大】 【收藏】 【打印文章】 接收回传 第 1 页：服务简介 第 2 页：物业服务中心各部门星级服务标准 第 3 页：服务中心工作人员礼节礼貌标准 第 4 页：服务中心话务接待标准 第 5 页：门卫礼宾接待标准 第 6 页：商务中心服务标准 第 7 页：事务助理服务标准 第 8 页：工程维修服务标准 第 9 页：保洁工作服务标准 第 10 页：治安工作标准 第 11 页：绿化工作标准 第 12 页：附录: 价目表 第 13 页：物业一级绿化管养规范 一,服务简介 酒店式物业管理,就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理,同时结合物业管理的特点,在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式.酒店式物业管理特点是:人性化,个性化.具体服务内容包括以下项目: (一),酒店式常规服务; (二),设备,设施管理维修服务:专业人员负责机电设备,设施管理维修; (三),秩序维护服务:24小时值班守卫监控系统,小区内消防管理,车辆,交通等秩序管理; (四),秘书式商务服务:代客打印,复印,翻译,发送传真,电子邮件,预定车,船,飞机等票务,预约出租车服务,其他各类商务讯息服务,留言,信件服务,承办商务会议和商务联谊活动; (五),保姆式家政服务:家居清洁维护服务,车辆清洗,家电维修,代送修各类物品,影碟租赁,请星级厨师上门烹调,提供美容健康护理,代请保姆,钟点工,学生小饭桌,照看(接送)幼儿,家教等服务,送,订餐服务,报刊订阅服务,代订鲜花,贺卡服务,自动洗衣,衣服熨烫服务,代办各类宴会(日常家宴,寿宴,生日宴,婚宴)服务,代订各类文艺演出,体育赛事门票等; (六),物业管理服务:公共性服务收费(物管费),公众代办性服务收费(水,电,气,供热,电视,通讯等),特约服务收费,转售与租赁中介服务,代管房屋服务,装修套餐及配套服务,管家式延伸服务,迎宾拉车门服务,贵重物品免费保管存放服务等; (七),特约家庭医疗保健服务(特约家庭医生,上门体检,各科医生专家上门咨询服务,电话医疗 保健咨询服务等); (八),文化,体育健身,休闲娱乐服务:代办国内外,省内外及特种户外旅游,代办高档俱乐部的会员卡,代办电子游戏,游乐场,影剧院,舞厅,棋牌室,图书馆,大型室外游泳池,乒乓球,保龄球,壁球,网球,羽毛球,足球,台球,排球,篮球,高尔夫球馆的贵宾卡等; (九),生活服务:提供自助银行,邮政亭,幼儿园,小学校,小型门诊,菜市场,加油站,餐馆,氧吧,雪茄吧,酒吧,咖啡厅,小超市,便利店,音像书店,花店,送纯净水,交通车等服务. 第 1 页：服务简介 第 2 页：物业服务中心各部门星级服务标准 第 3 页：服务中心工作人员礼节礼貌标准 第 4 页：服务中心话务接待标准 第 5 页：门卫礼宾接待标准 第 6 页：商务中心服务标准 第 7 页：事务助理服务标准 第 8 页：工程维修服务标准 第 9 页：保洁工作服务标准 第 10 页：治安工作标准 第 11 页：绿化工作标准 第 12 页：附录: 价目表 第 13 页：物业一级绿化管养规范 二,物业服务中心各部门星级服务标准 (一),服务中心工作人员仪容仪表标准 1,面容清洁,男服务员经常修面,不留胡须,女服务员化淡妆,不可浓妆艳抹. 2,发型美观大方,经常梳理,保持清洁,男服务员发脚不过耳,后不过领,女服务员(迎宾除外)不准留长发,其它岗位女服务员需用黑色发结束起,不得加其它头饰. 3,家政服务员,送餐服务员工作时不可戴戒指,耳饰,手镯,手链等饰物. 4,其它岗位员工只可佩戴一枚戒指,耳钉,不可带其它饰物. 5,餐厅厨师上岗必须戴发帽,头发全部包进发帽内,工服勤换,保持整洁;工程维修人员进入业主家维修时,必须按公司统一规定着装,穿鞋套,保持整洁, 6,每个员工手部保持清洁,经常修剪指甲,女服务员不允许涂指甲油,餐厅,厨房主管每日在班前会上检查员工的指甲修剪是否标准. 7,经常洗澡,身上无异味,并保持皮肤健康. 8,员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜,男员工穿黑色袜子,女员工穿肉色丝袜,服