芒果网电子商务案例分析 .docVIP

芒果网案例分析 芒果网是香港中旅集团所属上市公司—香港中旅国际投资有限公司在内部资源重组的基础上再投资近3.5～4亿元人民币兴建的旅游电子商务平台。芒果网是一个由电话呼叫中心、网站及其他高科技接入方式组合成的非面对面客户服务中心，为游客提供以订房、订票、自由行套票、公司差旅管理为主打产品的旅游在线服务。利用芒果网，人们旅游、商务、会议出行不出家门和办公室即可用电话、上网、手机等多种电讯工具订酒店、订机票，既节约了时间，又降低了成本。 青芒果旅行网【】是芒果网的子品牌，专门从事低价酒店预订的旅游网站,以经济型酒店、酒店公寓、客栈、青年旅舍为主要产品，目标客户为学生、白领、驴友等自助游客和普通商旅人士。实行纯网站在线预订+预付的交易模式，目前拥有超过8000家加盟酒店和70多万会员，是国内最大的低价酒店在线预订平台。 一、芒果网人力资源管理理念： 芒果网平台目前已形成一支高素质、专业化、年轻、敬业的团队，云集了来自旅游、电子商务和IT相关行业的1500多名优秀人才，既有经验丰富的高管团队，也有机票、酒店、度假、商旅等领域的专家和业务骨干，更有呼叫中心运作及管理人才、IT人才，队伍年龄结构、专业背景结构、经验背景构成都相当好。这些管理团队和专业团队都是芒果网的宝贵财富。 我们的团队充满朝气、活力与创造力，形成芒果网独特的人才优势。若加强这个队伍的凝聚力、向心力，作为将不可估量。 二、芒果网的运营模式 芒果网采用“网站+电话服务中心”的模式，依托先进的电子商务旅行网站和全国24小时旅行服务热线40066-40066，以统一的后台数据库（包括产品和客户）为基础的提供非面对面旅行服务。芒果网客户服务中心通过统一的产品数据库为客户提供和制作产品，并通过先进的客户关系管理系统跟踪客户的消费模式，为目标客户提供个性化的增值服务。同时，客服中心也统筹旅游产品的配送，安排各个区域航空票务代理公司或设于主要机场内的分支机构出票，并通过各地的业务合作伙伴送票或住房单等等。芒果网还为签约的商旅客 户设立了40066-20088 服务专线。客户服务中心24小时全天侯运作，为客户提供传统旅行社不能提供的便捷 三、芒果网的产品： 机票、油轮、门票、酒店、度假、火车票、租车、旅游线路查询。 1、芒果网酒店的发展 据艾瑞咨询统计数据显示，2012第二季度中国在线旅游同比保持了快速增长，市场交易规模达418.7亿元，同比增长35.8%；其中在线旅游第三方在线代理商（OTA）市场营收规模达22.3亿元，同比增长19.4%。用户预订行为从线下转向线上的趋势不可逆转。 芒果网现推出“因为芒果，所以旅行”的金秋促销活动，独具特色的海岛游线路，3-600米的深海自由、720°的精选行程让消费者体验旅行的快乐。特惠机票50元，优惠的“九城接送机”，12个热门旅游城市的度假酒店最高返现50%，订香港自由行产品享1元接送机，订香港酒店满两晚就送免费的门票。全场产品买即送、满即送，不设置任何门槛，让消费者真正享受旅行的快乐、实惠和便利。活动开启一周，有内部消息透露，9月第一周销量同比增长2倍。 2011年，在线旅行营收规模达到90.5亿元，同比增长34%；2011年中国在线旅游市场交易规模预计将突破1672.9亿元，同比增长61.3%。用户预订行为从线 下转向线上的趋势不可逆转，未来5年将释放巨大的市场潜力。预计2014年中国在线旅游市场交易规模将超4500亿元，在线旅游渗透率将升至15%以上。 2012第二季度中国在线旅游同比保持了快速增长，市场交易规模达418.7亿元，同比增长35.8%；其中在线旅游第三方在线代理商（OTA）市场营收规模达22.3亿元，同比增长19.4%。可见现在的旅游业已经在从线下转下线下了。 报告表示，随着7月份暑期旅游旺季的到来，香港成为最热门的旅游目的地之一。7月期间，香港书展、香港动漫电玩节、香港优质生活博览扎堆召开，再加上暑期旅游旺季因素的迭加，四大因素做得赴港游客数量迅速增加，酒店需求旺盛，价格迅速上涨。 报告显示，从6月底开始，香港酒店价格就已经逐步上涨。7月份香港经济型酒店、三星、四星和五星的酒店价格分别上涨了26%、23%、17%和11%，上涨幅度较明显，三星酒店和经济型酒店上涨最多。 价格上涨的同时，酒店预订率也同步上扬。报告显示，7月香港旅游以家庭游、亲子游、购物观光为主，香港热门购物区、景区周边的酒店预订非常火爆。受游客喜爱的热门购物区、景区周边的酒店平均预订率最低已达69%。迪士尼乐园、海洋公园是家长和孩子的乐园，周边酒店平均预订率已达到88%和83%。家庭出游的比例明显升高，家庭房型的酒店预订率上涨了12%。 芒果网港澳酒店专家建议，暑期香港酒店需求旺盛，打算暑期赴港旅游的市民需趁早预订酒店，以免出现满房。