三大运营商3G培训材料.pptVIP

锻造领先优势，保持3G主导定位 目录 全国3G运营 市场竞争分析 移动3G策略 当前主要工作 目录 全国3G运营 市场竞争分析 移动3G策略 当前主要工作 运营现状：全面复苏，高速发展 我国三大运营商3G ◆中国移动G3 网络牌照：TD-SCDMA 全称为Time Division-Synchronous CDMA,中国移动TD-CDMA是我们国家自主开发的3G标准，与欧洲的WCDMA,美国的CDMA2000并列为三大主流3G国际标准。 ◆中国联通WO沃 网络牌照：WCDMA 全称为Wideband CDMA,是人们所熟悉的G网的升级，同时也是全球3G用户最广，技术和商业应用最成熟的。 运营现状：全面复苏，高速发展 ◆中国电信天翼 网络牌照：CDMA2000 中国电信所用的CDMA标准是由美国主导的，采取技术封闭及高授权费的方式在全世界推广，目前主要是在北美、韩国和日本得到应用。 迄今为止，三大运营商都拿到了网络牌照，资费标准也随之出台，如何去更深的了解3G，请跟我来…… 运营经验：3G是一个系统工程 网络覆盖和网络质量是成败的关键因素之一 业务应用的丰富与否直接影响到客户的发展 找准目标用户 ◆只有找准适当的用户群并以提高数据使用率为目的进行服务和定价时，才能提高3G业务的用户数和ARPU。 收入与用户群关系密切，即使单价很低，在庞大的用户乘数后，也会是天文数字。运营商应该追求的是大用户群而非高单价。当然，ARPU很重要，但低廉的资费水平让用户更多的通信消费，也许不仅不会降低ARPU，相反会提高用户的消费总金额。 开展体验宣传 ◆多数运营商的经验和教训指出，3G业务的成功策略不在宣传先进的技术，而在于客户的业务体验和文化经历，以后者更为有效。只有亲身经历了3G带来的方便快捷，才会去进一步的信赖他甚至推荐给其他人。 客户服务创新 ◆3G时代要求客户服务更加创新，并贴近客户需求。 主要表现为可以对店面营业员进行适当的培训，以培训用户如何使用3G业务。尽量减少客户在账单、热线和业务咨询方面的抱怨。 3G业务开展的必要条件 高质量、高覆盖的3G网络是开展3G业务的基础 功能符合市场需求、品种丰富、数量充足且价格适当的3G手机是开展3G业务的关键因素 标志性的、受欢迎的应用内容对3G业务开展会有重大推动作用 ３Ｇ的技术成熟度是３Ｇ能否商用化的基础。 目录 联通优势：在资本投放和建网速度上 联通策略：“争名”为主策略，抢先推出业务 1、 全球开通网络最多。截至2008年底，全球有264个WCDMA网络，占全球3G商用网络的71.3%。 2、开通国家最广。截至2008年底，全球115个国家具有WCDMA网络覆盖。 3、全球市场份额最高。截至2008年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM用户3.54亿，全球市场占有率89.5%。 4、终端款式最丰富。截至2008年底，支持WCDMA商用终端的款式数量超过2000款。 5、商用时间最长，技术成熟、可演进性最好。全球第一个3G商用网络就是采用WCDMA制式。 联通：储备客户，强化应用 ★用户对联通品牌的认同仍需进一步提高。 ◆首先，传统业务的品牌宣传仍要加强。 ◆其次，3G品牌的的“沃”品牌的推出，市场从认识到接受仍然需要不短的时间。 ★竞争对手的雄厚实力是我们必须要面对的现实。 ◆中移动一家独大的地位短时间仍然难以改变。 ◆中电信以南方21省的实力，同时也具备了全业务经营的条件。 电信优势：庞大客户群体和综合业务捆绑 庞大的客户群体 固网客户群：全国达3.12亿户，江西达747万户 小灵通客户群：全国达6000万户以上，江西达104万 互联网：拨号用户4778万户，宽带接入2385万户 综合业务捆绑优势 号码捆绑 帐单捆绑 销售捆绑 回报捆绑 与集团客户的天然联系 固话 专线业务 互联网业务 传输方面的优势 强大的资金实力将支持其建立全国的3G网络 电信劣势：缺乏移动网运营经验，建设速度更慢 新的移动运营商 无2G网络可供漫游，需租用其他运营商网络 缺乏移动网运营经验，体现在网络和业务等方面 移动运营主设备、基站铁塔等都需新建，成本投入更大，建设速度更慢 电信策略：很可能以低价语音作为3G初始竞争策略 需解决的问题 第一，着重市场调查，了解客户需求、增加客户体验、积极发展具有行业特点的特色客户。 第二，由于3G网络发展初期，网络覆盖难免出现“盲区、盲点”的现象，因此，建议企业在营销过程中为提高消费者的满意度，