上海电信2007～2009运维滚动规划.pptVIP

运维体系现状以及面临的主要挑战 运维体系现状以及面临的主要挑战 运维体系现状以及面临的主要挑战 运维体系现状以及面临的主要挑战 运维体系现状以及面临的主要挑战 运维体系现状和挑战-维护体系(面向全业务的综合调度有待进一步完善) 运维体系现状和挑战-维护成本的管理模式转变（加强末梢管控） 运维体系现状和挑战-维护人员有待优化 运维体系三年发展战略与目标 面向产品的运维体系 语音业务 面向产品的运维体系（重点举措） 面向网络的运维体系 面向网络的运维体系（重点举措） 面向网络的运维体系 面向网络的运维体系（重点举措） 面向网络的运维体系 面向网络的运维体系（重点举措） 基础管理和支撑 基础管理和支撑（重点举措） 小结 三个调整 人员结构：运维人员配置结构与业务网络网络结构相匹配 维护范围：互联星空业务平台、系统集成等 运维体系：新型监控和维护体系的建设 两个强化 网络安全保障 网络末梢维护 两个精确 维护成本定额 网络资源优化配置 一个拓展 客户终端网络 运维条线三年路径图[总]：建立适应转型、面向客户、产品、服务的高效网络运行维护体系 运维条线三年路径图[总]：2009年关键指标目标值 运维条线的三年路径图(1)：建立适应网络和业务转型的面向客户、面向产品、面向服务的高效网络运行维护体系 运维条线的三年路径图(2)：建立适应网络和业务转型的面向客户、面向产品、面向服务的高效网络运行维护体系 运维条线的三年路径图(3)：建立适应网络和业务转型的面向客户、面向产品、面向服务的高效网络运行维护体系 运维条线的2007年执行图：建立适应网络和业务转型的面向客户、面向产品、面向服务的高效网络运行维护体系 我们的目标—综合提升运维效率和服务质量 以3G 、NGN 等新网络引入为契机，适应网络技术演进，健全集中操作能力，降低运维成本和投资。 生产操作 光缆线路 网络末梢 响应集团要求，加强NOC建设，深入推进本地集中维护操作模式 实现以软交换等新型网络为重点的集中监控与参数配置 贯彻集团精神，实现光缆线路等专业化管理，提高人均维护量和维护质量 强化末梢维护力量，提高网络末梢维护质量 逐步建立客户终端网络维护管理模式 运维体系调整 拓展维护范围增强客户黏性 强化 根据集团长线维护体制改革指导意见，实现光缆线路等专业化管理 深化本地的整合、强化末梢维护力量，尝试客户终端的维护管理模式(如PC机延伸服务等)。 发挥上海电信的技术优势和维护优势，配合集团公司新型网络建设和维护集中，积极承担区域和集团的集中维护工作,如集团NOC、长途4008、小灵通短信平台等。 适应网络的演进，实现集中的网络监控与参数配置、统一的业务支撑、统一的资源调度、专业的设备维护、区域化的接入网维护 目录 运维体系现状以及面临的主要挑战 运维体系发展战略与目标 面向客户的运维体系 面向产品的运维体系 面向网络的运维体系 基础管理和支撑 三年演进路径和2007年工作重点 基础管理和支撑 通过TL9000体系及其应用研究，从六个维度对运维管理进行优化和提升 运维质量管理 实现全专业资源和端到端资源动态集中管理、调度和应用 资源管理 完善维护成本管理，建立科学的维护成本定额标准，强化维修费的均衡化管理 逐步落实网络设备维修费用使用的分类管理，确保维护成本足额、合理、均衡使用 维护成本 持续完善OSS系统功能，实现前后端一体化。 结合市场需求和业务发展，积极配合相关部门，完善功能需求，实现、提升系统功能 支撑系统 网络维护人员转型率达到50%。 构筑维护人才梯队，发挥维护骨干作用，基础维护人员逐渐向综合化维护技能转型。 维护队伍 面向管理 支撑网络运营和管理，实现面向客户、知识分析、流程型和集约化管理的转变，建立精确完善、支撑有力的OSS体系 2007年 2008年 2009年 加强预算管理 强化网络设备维护成本专业管理职能 分类梳理网络设备维修费用使用内容 加强网络设备维保协议及维护外包工作的管理 落实网络设备维修费用使用的检查工作 完善网络设备维修费用使用管理系统 逐步落实网络设备维修费用使用的分类管理 与网发部联动建立对厂商的评估体系 基础管理和支撑-重点举措 落实资金问题 加强维护成本管理 确保维护成本足额、合理、均衡使用 基础管理和支撑-主要举措 通过TL9000体系及其应用研究，从六个维度对运维管理进行优化和提升 运维管理 系统化 精确化 世界级标杆 沟通和信息共享 效率 客户感知 TL9000的数据提供了管理精确化的基础 TL9000中的大部分指标均以客户感知的数据为基础，是以客户感知为中心的指标体系 TL9000提供了快速获取企业运行数据的途径，提高了管理的效率 TL9000使不同的管理层次和不同的管理单元有了统一的管理沟通“语言