中移动集团客户部年中工作会(2009年7月).pdfVIP

沉着应对积极拓展 发挥优势开展全业务经营 李正茂 2009.7 主要内容 • 上半年主要工作回顾 • 对当前形势的分析和认识 • 对下半年集团客户工作的几点意见和要求 2 上半年主要工作回顾 1、指标 – 增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升 2、保拓 – 有效应对，重点市场保有和双跨客户拓展卓有成效 3、产品 – 补足短板，集团产品和行业信息化推进初具规模 4、基础 – 夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升 5、标识 – 推出标识，信息化解决方案形象界面有效统一 3 1、增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升 • 目标市场保有率和信息化收入超时间进度 • 集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积 极作用 • 集团客户整体收入稳步提升，已占运营收入比重*** • 信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势，专 线类收入增长较快 指标 保拓 产品 基础 标识 2、积极应对激烈竞争形势，多措并举，开展集团客户保有工作 总部下发《关于近期集团客户维系保有工作 全国保有工作细化落实情况 的指导意见》，在进行5省9市7县的中小集 团市场专题调研的基础上，迅速发文部署开 展《中小集团“深耕计划”专项行动》。 获得专项资金支持或倾斜 19省 建立上下联动的应急响应机制，成功完成中 建立系统异动预警体系 22省 办机要交通局、建设部等多个重要集团保卫 建立联动联防体系 27省 战，有效地化解第一波竞争危机。 制定集团语音资费政策 23省 各省普遍开展建预警、强联防、抓关键 （人）、勤走访，并采取专项行动或专项资 建立关键人制度 31省 金确保工作效果： 下发客户走访制度 31省 各省措施 实施首席客户经理制度 28省 –河北：亮剑行动 –安徽：砺兵行动 开展专项竞赛或活动 13省 –重庆：九五行动 –北京：蓝盾1号行动 召开专题研讨会 25省 –湖北：全省统一下拨集团营销 下发专项文件 23省 费用及终端补贴费用各400万 –湖南：提供1000万元专项奖金 制订本省保有指导意见 31省 用于集团客户及中高端客户保有 5 指标 保拓 产品 基础 标识 首席客户经理工作机制成效显著，